Chương 3 : Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu
5.3 Chứng minh tính phù hợp và khả thi của giải pháp
5.3.1 Các giải pháp nâng cao sự tin tưởng của khách hàng
Ngân hàng phải có các chính sách quy định rõ ràng trong việc bảo mật thông tin của khách hàng. Bảo trì hệ thống công nghệ thông tin thường xuyên tránh bị tình trạng đánh cắp thông tin của các hacker
Thường xuyên bồi dưỡng nghiệp vụ cho các chuyên viên IT trong ngân hàng để nâng cao chuyên môn, thực hiện tốt công tác bảo mật của ngân hàng, dễ dàng xử lí các tình huống bất thường
Thường xun tổ chức các cuộc kiểm tra nội bộ để tránh các sai phạm trong cơng tác quản lí ngân hàng. Đưa ra thêm các chính sách xử phạt nếu có hành vi sai phạm trong hoạt động của ngân hàng.
5.3.2 Các giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Ngân hàng thường xuyên tổ chức các buổi tập huấn nghiệp vụ của riêng từng phòng ban vào cuối tháng, cuối quý nhằm nâng cao nghiệp vụ, tính chuyên nghiệp trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Việc bồi dưỡng nghiệp vụ thường xuyên giúp nhân viên dễ dàng tiếp cận với công nghệ hiện đại, kĩ thuật cao phù hợp với xu hướng, thời đại. Ngồi ra cịn giúp nhân viên có thể linh hoạt xử lí trong nhiều tình huống phát sinh, tiết kiệm thời gian cho ngân hàng và khách hàng mang đến hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng
5.3.3 Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
Đầu tiên đối với khả năng “đầu tư cơ sở vật chất, hiện đại hóa trang thiết bị” cần phải xem xét về vấn đề tiền đầu tư của ngân hàng cho các hoạt động bảo trì, sửa chửa, thay mới, nâng cấp công nghệ. Mỗi tháng ngân hàng phải trích một khoản để bảo trì, nâng cấp tài sản và có sự cân đối giữa các yếu tố
Bảo trì định kì những tài sản đang trong thời gian bảo trì. Những thiết bị q cũ, khơng thể sửa chữa, gây tốn công sức và tiền bạc, thời gian cho việc cung cấp dịch vụ thì cần được thay thế, mua mới. Những thiết bị đi thuê thì cần được bảo đảm chất lượng từ đơn vị cho thuê. Thường xuyên làm bóng, sạch, lau chùi các thiết bị để gia tăng thời gian sử dụng cho các thiết bị. Điều này làm tiết kiệm thời gian, giao dịch nhanh chóng và tăng hình ảnh của ngân hàng
Với mặt bằng rộng rãi, còn nhiều chỗ trống ngân hàng có thể mở rộng thêm quầy dịch vụ khách hàng và phòng dành cho khách hàng VIP. Để thuận tiện cho việc giao dịch, quầy dịch vụ khách hàng nên được đặt ở gần cửa ra vào, nơi khách hàng vừa bước vào cửa là có thể nhìn thấy, dễ dàng chăm sóc, tiếp cận khách hàng
Cịn quầy dịch vụ khách hàng VIP có thể đặt trên lầu 2 nơi gần phịng giám đốc và phó giám đốc. Đảm bảo tính bảo mật, riêng tư cho khách hàng. Việc bố trí thêm phịng ban giúp ngân hàng thuận tiện hơn trong việc cung cấp dịch vụ tốt nhất đến khách hàng
5.3.4 Các giải pháp nâng cao hình ảnh của ngân hàng
Ngân hàng nên trích một khoản hàng tháng nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu của ngân hàng, có các chính sách nhằm tun truyền, giúp khách hàng nhớ đến ngân hàng nhiều hơn.
Bố trí thêm chỗ ngồi chờ rỗng rãi thống mát, giúp khách hàng lúc chờ đến lượt giao dịch cảm thấy thoải mái, vui vẻ. Thêm vào vị trí ngồi chờ cần có thêm các quầy báo, tạp chí, tờ rơi cung cấp các thông tin về ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp. Đó như là một cách quảng bá hình ảnh rất tốt đến các khách hàng
Cần đặt thêm các tấm poster, bảng hiệu Đông Á chi nhánh quận 5, giúp khách hàng dễ dàng nhận ra ngân hàng và có ấn tượng với thương hiệu của ngân hàng
Ngân hàng cần trích lập một khoản đầu tư nhỏ trong việc in ấn sách báo cũng như tuyên truyền hình ảnh ngân hàng ghi sâu vào tâm trí khách hàng
5.3.5 Các giải pháp về chi phí chuyển đổi
Các phịng ban nghiệp vụ tích cực đưa ra các chương trình, chính sách khuyến mãi đối với các khách hàng sử dụng dịch vụ lâu năm của ngân hàng. Định kì 3 tháng /lần, các phòng ban nghiệp vụ họp để đưa ra các kiến nghị về các chương trình tri ân, tao tặng quá cho khách hàng tùy vào thời gian sử dụng dịch vụ để tăng thêm sự gắn kết của ngân hàng với khách hàng