CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU
1.3. Mô hình giá trị thương hiệu áp dụng đối với sản phẩm đồ điện gia dụng thương
1.3.4. Lòng trung thành thương hiệu
Lịng trung thành thương hiệu nói lên xu hướng người tiêu dùng lựa chọn tiêu dùng một thương hiệu nào đó giữa các thương hiệu cạnh tranh và lập lại hành vi này. Nó đóng vai trị quan trọng trong sự thành cơng của một thương hiệu. Nếu lịng trung thành của người tiêu dùng với thương hiệu càng cao thì giá trị cả thương hiệu cao vì lợi nhuận đem lại cho cơng ty càng cao. Vì vậy, lịng trung thành của người tiêu dùng đối với thương hiệu là một thành phần của giá trị thương hiệu (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2002).
Người tiêu dùng sẽ trung thành với một thương hiệu nào đó khi các đặc tính của nó tạo ra và duy trì được lịng ham muốn của họ và người tiêu dùng sẽ ham muốn tiêu dùng một thương hiệu nếu họ cảm nhận được chất lượng của nó. Người tiêu dùng sẽ không thể hiện sự ham muốn tiêu dùng hay thực hiện lại hành vi tiêu dùng nếu họ cho là thương hiệu khơng có chất lượng cao (Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2002).
Thang đo lòng trung thành thương hiệu bao gồm 5 biến quan sát như bảng 1.6.
Bảng 1.6: Lòng trung thành thương hiệu
Mã hóa Biến quan sát Nguồn
X4_1 Tôi là khách hàng trung thành của đồ điện
gia dụng thương hiệu Kim Cương Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002)
X4_2 Sản phẩm đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương là lựa chọn đầu tiên của tôi
X4_3
Chất lượng dịch vụ sau bán hàng của sản phẩm đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương tốt
Kết quả thảo luận nhóm
X4_4
Tôi sẽ không mua sản phẩm khác khi sản phẩm của đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương có bán tại cửa hàng
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2002)
TĨM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1 đã trình bày cơ sở lý thuyết về thương hiệu và các mơ hình của giá trị thương hiệu của các nhà nghiên cứu trong và ngồi nước. Trên cơ sở đó, tác giả đã rút ra được mơ hình nghiên cứu giá trị thương hiệu cho sản phẩm đồ điện gia dụng thương hiệu Kim Cương của Công ty TNHH cơ điện Minh Khoa. Giá trị thương hiệu của sản phẩm đồ điện gia dụng Kim Cương bao gồm 4 thành phần: (1) Nhận biết thương hiệu; (2) Lòng ham muốn thương hiệu; (3) Chất lượng cảm nhận; (4) Lòng trung thành thương hiệu. Chương tiếp theo tác giả sẽ tập trung phân tích thực trạng về giá trị thương hiệu của sản phẩm đồ điện gia dụng Kim Cương và đưa ra những tồn tại, cũng như nguyên nhân của những tồn tại ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu của sản phẩm đồ điện gia dụng Kim Cương trong thời gian qua.
CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỒ ĐIỆN GIA DỤNG KIM CƯƠNG