4. Phân tích vấn đề tiềm năng
4.7. Xác nhận vấn đề
Dựa vào những phân tích về thực trạng của Shopee, các vấn đề được gây ra bởi một số nguyên nhân.
Hành vi mua hàng của mỗi các nhân trên môi trường trực tuyến là hồn tồn khơng giống nhau. Nó xuất phát từ những bối cảnh, thái độ, niềm tin khác nhau của mỗi người. Rủi ro liên quan đến sản phẩm dịch vụ đề cập đến tính chất và mức độ của rủi ro được cảm nhận trong dự tính một quyết định mua hàng cụ thể. Trước khi mua một sản phẩm, khách hàng sẽ xem xét các rủi ro liên quan đến việc mua hàng. Những rủi ro thường gặp trong quyết định mua hàng trên nền tảng trực tuyến có thể bao gồm: rủi ro về tài chính, rủi ro liên quan đến sản phẩm, rủi ro xảy ra trong q trình giao nhận hàng hóa. Đối với mơi trường trực tuyến, nơi mà sự kiểm sốt cịn hạn chế thì một quyết định mua hàng phải đối mặt với nhiều nguy cơ. Để hình thành một quyết định mua hàng rõ ràng thì cần phải được dẫn dắt bởi một ý định mua hàng. Ý định mua hàng này lại bị chính sự thiếu niềm tin vào một nền tảng thương mại điện tử cản trở. Từ đó, người bán có thể đánh mất rất nhiều khách hàng tiềm năng.
Trải nghiệm mua sắm hay trải nghiệm khách hàng được hiểu là quá trình tương tác/tiếp xúc của khách hàng đối với doanh nghiệp từ lúc bước chân vào cửa hàng, đến thái độ của nhân viên, quá trình giao dịch mua hàng, không gian mua sắm, các ưu đãi/khuyến mại cho những lần tiếp theo...cảm nhận và đánh giá của khách hàng chính là yếu tố quyết định việc khách hàng thực hiện các hành động mua hàng tiếp theo trong tương lai. Sự phát triển của công nghệ tác động không nhỏ tới trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Yếu tố lớn nhất tạo nên nói quen mới trong mua hàng chính là các website thương mại điện tử và shopping online. Để một khách hàng lựa chọn Shopee trong số các nền tảng thương mại điện tử khách như Lazada, Sendo hay Tiki thì một trải nghiệm mua hàng tốt trong q khứ đóng vai trị quan trọng. Một trải nghệm tích cực trong quá khứ sẽ làm tăng ý định mua hàng của khách hàng và ngược lại.
Chất lượng là sự phù hợp với các yêu cầu và mục đích của người tiêu dùn, với khái niệm trên về chất lượng thì bước đầu tiên của quá trình sản xuất kinh doanh phải là việc nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu của người tiêu dùng về các loại sản phẩm hàng hoá hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp định cung cấp trên thị trường. Các nhu cầu của thị trường và người tiêu dùng ln ln thay đổi địi hỏi các tổ chức, các doanh nghiệp tham gia sản xuất kinh doanh phải liên tục đổi mới cải tiến chất lượng, đáp ứng kịp thời những thay đổi của nhu cầu cũng như của các hoàn cảnh các điều kiện sản xuất kinh doanh. Đây là những đòi hỏi rất cơ bản mang tính chất đặc trưng của nền kinh tế thị trường và nó đã trở thành nguyên tắc chủ yếu nhất trong sản xuất kinh doanh hiện đại ngày nay. Khách hàng ngày càng tìm kiếm một sản phẩm có chất lượng đối với đánh giá chủ quan của họ là tốt nhất. Một nền tảng thương mại điện tử luôn bán những sản phẩm có chất lượng sẽ được khách hàng ưu tiên trong các quyết định về mua sắm.
Một thương hiệu uy tín là biểu hiện của một chất lượng nhất định từ đó những người mua đã hài lịng có thể chọn sản phẩm/ dịch vụ một lần nữa. Sự trung thành thương hiệu cũng cấp tính dự đốn và bảo đảm lượng cầu cho doanh nghiệp và nó tạo ra rào cản gia nhập ngành cho các công ty muốn gia nhập thị trường. Sự trung thành cũng có thể chuyển hóa thành sự sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn của khách hàng – thông thường từ 20 – 30% so với những thương hiệu cạnh tranh khác. Một sản phẩm
được bán trực tuyến có thương hiệu tốt sẽ tạo nhiều động lực hơn cho khách hàng trong việc lựa chọn.
Người tiêu dùng sẽ mua hàng ngẫu hứng nếu họ cho rằng món hàng đó phù hợp với họ, và sự đánh giá đúng đắn của người tiêu dùng trong những trường hợp khác nhau khi mua hàng cũng có thể là yếu tố tích cực hoặc tiêu cực đối với cùng một sản phẩm hoặc dịch vụ, điều này cho thấy có sự ảnh hưởng của tính ngẫu hứng đối với sự đánh giá về quyết định mua hàng. Việc đánh giá sự đúng đắn cũng gây ảnh hưởng quan trọng đối với hành vi mua hàng ngẫu hứng trong môi trường trực truyến tương tự như trong môi trường thương mại truyền thống. Khách hàng thường bị thúc đẩy bởi những yếu tố bên ngoài trong các quyết định mua sắm. Một website được thiết kế tốt với nhiều chương trình bán hàng mà khách hàng cảm thấy bị thúc đẩy có thể đạt được doanh thu cao hơn.