4. Phân tích vấn đề tiềm năng
4.6. định mua hàng trực truyến
Biến phụ thuộc “Ý định mua hàng trực tuyến” được đo lường bằng 3 thang đo và là điểm trung tâm của nghiên cứu này.
Bảng 4. 6 Bảng trung bình và độ lệch chuẩn của yếu tố ý định mua hàng Ý định mua hàng trực tuyến Trung bình Độ lệch Ý định mua hàng trực tuyến Trung bình Độ lệch
chuẩn
Tơi sẽ mua sắm trực tuyến trên Shopee khi có ý định 3.70 1.218 Có thể tơi sẽ mua sắm trực tuyến trên Shopee trong tương lai
gần (trong khoảng 3 tháng tới) 3.22 1.214 Tôi sẽ giới thiệu người thân, bạn bè mua sắm trực tuyến trên
Shopee 3.16 1.741
Valid N (listwise)
Đối với phát biểu “Tôi sẽ mua sắm trực tuyến trên Shopee khi có ý định” được sự đồng ý cao, với mức độ đồng ý trung bình là 3.70 điểm. Cho thấy với các chiến lược của mình thì Shopee đã có chỗ đứng trong tâm trí khách hàng khi họ có những quyết định lựa chọn một kênh mua hàng phù hợp.
Điểm trung bình đứng thứ 2 là phát biểu “Có thể tơi sẽ mua sắm trực tuyến trên Shopee trong tương lai gần (trong khoảng 3 tháng tới)”. Chỉ với 3.22 điểm ở mức độ đồng ý trung bình trong mẫu khảo sát có thể thấy, mặc dù khách hàng trã lời rằng họ có ý định mua hàng tại Shopee nhưng khi đặt vào một thời gian cụ thể (3 tháng) thì điểm trung bình bị sụt giảm đáng kể từ 3.70 xuống 3.22 điểm.
Cuối cùng, với điểm số thấp nhất 3.16 trong thang đo từ 1 đến 5, khách hàng cho rằng họ sẽ có xu hướng hạn chế giới thiệu Shopee với những người quen xung quanh. Điều này được giải thích như một sự thiếu tin cậy từ khách hàng đối với Shopee, đôi lúc những sản phẩm mua được lại thể hiện một chất lượng không như kỳ vọng. Việc giới thiệu bạn bè có thể dẫn đến suy nghĩ có lỗi khi giới thiệu người khác mua sản phẩm kém chất lượng.
Hình 4. 5 Mơ tả số lượng bán được trên Shopee
Trong ứng dụng của mình, Shopee cũng có thêm một tính năng nhỏ giúp khách hàng yên tâm hơn trong quyết định mua hàng. Nắm bắt tâm lý đám đông, ứng với mỗi sản phẩm được bán trên Shopee, họ đều thể hiện đã có bao nhiêu sản phẩm được bán trong một khoảng thời gian xác định. Điều này giúp khách hàng giải tỏa tâm lý lo ngại khi họ là người đầu tiên mua hàng.