Kế hoạch (triệu đồng) Thực hiện ( triệu đồng) % đạt được Thuê đất Nhà xưởng Tổng Thuê đất Nhà xưởng Tổng Thuê đất Nhà xưởng Tổng Năm 2017 12.324 12.324 12.443 12.443 100,97% 100,97% Năm 2018 5.261 4.575 9.836 5.346 4.194 9.540 101,62% 91,67% 96,99% Năm 2019 7.125 1.467 8.592 1.366 1.366 19,17% 0% 15,90%
(Nguồn: Phòng Kinh doanh)
Do hoạt động kinh doanh bất động sản công nghiệp mang lại nguồn thu ổn định và lâu dài cho Sonadezi Long Bình, vì thế tác giả chỉ tập trung phân tích mục tiêu thu hút khách hàng mới hoạt động cho thuê nhà xưởng và kinh doanh hạ tầng khu công nghiệp.
Doanh thu mới hoạt động kinh doanh hạ tầng KCN trong năm 2017 và năm 2018 đạt được kế hoạch đề ra, nhưng tới năm 2019 doanh thu cho thuê mới chỉ đạt 19,17%, nguyên nhân là do chưa tìm kiếm được khách hàng phù hợp để cho thuê 6,26 ha đất tại KCN Thạnh Phú.
Doanh thu mới hoạt động cho thuê nhà xưởng năm 2018 đạt 91,67% kế hoạch là do quá trình đàm phán hợp đồng cho thuê nhà xưởng 19A giai đoạn 1 kéo dài nên nên chậm khai khác một tháng so với kế hoạch. Năm 2019 với mục tiêu đưa vào khai thác nhà xưởng 19A giai đoạn 2 trong tháng bảy, tuy nhiên do tiến độ thi công xây dựng nhà xưởng chậm nên không kịp đưa vào khai thác trong năm.
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng Mức độ hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng là thước đo rất quan trọng đối với Sonadezi Long Bình, đặc biệt là dịch vụ hạ tầng KCN. Định kỳ hàng năm Sonadezi Long Bình thực hiện đo lường sự hài lịng của khách hàng về hoạt động cung cấp sản phẩm và chất lượng sản phẩm/dịch vụ nhằm đo lường mức độ đáp ứng của Công ty. Việc đo lường được thực hiện bằng hình thức gửi phiếu lấy ý kiến khách hàng, gọi điện trao đổi trực tiếp, tổ chức hội nghị khách hàng để tiếp nhận ý kiến. Từ kết quả đo lường này sẽ cung cấp thông tin cho hoạt động cải tiến để nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ, đáp ứng toàn bộ các cam kết và thoả mãn tối đa các yêu cầu của khách hàng.
Các phiếu khảo sát lấy ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ thường tập trung vào những vấn đề mà khách hàng đang quan tâm, những vấn đề mà khách hàng chưa hài lòng trong đợt khảo sát trước đó. Bảng câu hỏi được Cơng ty xây dựng trên các yếu tố cấu thành tạo nên chất lượng trong sản phẩm/dịch vụ. Sonadezi Long Bình sử dụng thang đo Likert 5 mức độ từ “rất khơng hài lịng” đến “rất hài lòng” trong bảng câu hỏi (Phụ lục 1) để khảo sát sự hài lòng của khách hàng. Dựa vào 107 phiếu trả lời của khách hàng do Công ty đã thực hiện khảo sát năm 2019 (Trong đó bao gồm: 71 khách hàng KCN Biên Hòa 2; 20 khách hàng KCN Gò Dầu; 6 khách hàng KCN Xuân Lộc và 10 khách hàng KCN Thạnh Phú). Tác giả đã thống kê, tổng hợp và đối chiếu với kết quả khảo sát do Công ty tổng hợp để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động cung cấp sản phẩm và chất lượng sản phẩm/dịch của Công ty tại bảng 3.10.