6. Kết cấu của luận văn
2.4 Thực trạng sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân
2.4.2.5 Yếu tố Thiết kế trang web
Bảng 2.10: Yếu tố Thiết kế trang web
Tiêu chí Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Dịch vụ ngân hàng trực tuyến tải thông tin nhanh
3,22 0,644
Dịch vụ ngân hàng trực tuyến được thiết kế màu sắc đẹp, dễ nhìn, thu hút và bố cục ấn tượng
4,09 0,695
Hệ thống ngân hàng trực tuyến thường xuyên được cập nhật phần mềm
4,05 0,842
(Nguồn: Kết quả xử lý từ dữ liệu khảo sát của tác giả )
Các biến của yếu tố Thiết kế trang web có giá trị trung bình từ 3,22 đến 4,09. Trong đó, biến “Dịch vụ ngân hàng trực tuyến được thiết kế màu sắc đẹp, dễ nhìn, thu hút và bố cục ấn tượng” được khách hàng đánh giá hài lịng cao nhất trong yếu tố này, có giá trị trung bình là 4,09. Và biến “Hệ thống ngân hàng trực tuyến thường xuyên được cập nhật phần mềm” cũng được đánh giá là hài lịng với điểm trung bình là 4,05. Điều này thể hiện việc VCB đang ngày càng cố gắng nâng cấp hệ thống ngân hàng trực tuyến ngày một hiện đại hơn, thiết kế các phần mềm đẹp mắt, thu hút, thích
hợp cho nhiều đối tượng, nhiều lứa tuổi. Muốn khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến thường xuyên thì ngân hàng cần chắc chắn rằng giao diện trang web của mình phải đẹp, dễ sử dụng, nhiều tiện ích. Cụ thể là năm 2017, dịch vụ ngân hàng trực tuyến VCB Ibanking đã được nâng cấp thay đổi giao diện mới vô cùng gọn gàng và ngắn chứ không dài lê thê như trước. Khung đăng nhập vẫn y như cũ nhưng các ô nhập liệu được làm to hơn cho dễ bấm và nhìn cũng thích mắt hơn.
Cịn biến “Dịch vụ ngân hàng trực tuyến tải thông tin nhanh” được khách hàng đánh giá hài lịng ở mức bình thường, tạm chấp nhận được với điểm trung bình là 3,22. Điều này là do cịn xảy ra tình trạng trang web bị treo làm cho khách hàng khơng đăng nhập được, phải thốt ra đăng nhập lại vào trang web.
Như vậy, mặc dù Vietcombank đã có những cải thiện, cố gắng liên tục để nâng cấp hệ thống ngân hàng trực tuyến hiện đại hơn, đẹp mắt hơn, nhưng vẫn còn một số hạn chế về đường truyền mạng khiến cho đôi khi dịch vụ ngân hàng trực tuyến tải thông tin chậm, không đáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng .