6. Kết cấu của luận văn
3.3.3 Kế hoạch chi tiết và nguồn lực
Để đạt được những mục tiêu trên, những hành động mà Vietcombank cần tiến hành thực hiện như sau:
❖ Cách thức thực hiện: Bộ phận Hành chính nhân sự tại Vietcombank CN Tân
Định phát động chương trình thi đua thực hiện “Bộ quy trình thực hiện các bước cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến” như sau:
• Thời gian thực hiện: bắt đầu từ 01/01/2020
• Đối tượng thực hiện: tất cả các giao dịch viên tồn Vietcombank CN Tân Định • Cách thức thực hiện: Giám đốc Vietcombank CN Tân Định ra quyết định thực
hiện áp dụng trên toàn chi nhánh.
• Nguồn lực thực hiện: Bộ phận Hành chính nhân sự tại Vietcombank CN Tân Định
• Kế hoạch triển khai chi tiết:
Cuối mỗi Quý, Phòng giao dịch thực hiện xuất sắc “Bộ quy trình thực hiện các bước cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến” khi có tỷ lệ phần trăm khách hàng kích hoạt mới dịch vụ ngân hàng trực tuyến cao nhất với các giá trị giải thưởng như sau:
o 01 Giải nhất: 10.000.000 đồng đối với Phịng có tỷ lệ phần trăm khách hàng kích hoạt mới dịch vụ ngân hàng trực tuyến cao nhất.
o 01 Giải nhì: 7.000.000 đồng đối với Phịng có tỷ lệ phần trăm khách hàng kích hoạt mới dịch vụ ngân hàng trực tuyến cao thứ hai.
o 01 Giải ba: 5.000.000 đồng đối với Phịng có tỷ lệ phần trăm khách hàng kích hoạt mới dịch vụ ngân hàng trực tuyến cao thứ ba.
(Lưu ý: Những phòng đạt giải sẽ nhận thưởng với điều kiện phịng đó khơng nhận bất cứ phàn nàn, phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Giải thưởng trên là của cả Phòng, tuy nhiên Ban Giám đốc chi nhánh đề nghị Lãnh đạo Phòng nên phân chia trao giải thưởng cho những cá nhân xứng đáng. Ngồi giải thưởng hiện kim, những Phịng và cá nhân xuất sắc sẽ cộng điểm xếp loại khen thưởng vào cuối năm)
❖ Chi phí thực hiện: Tổng chi phí tổ chức kế hoạch này là 90 triệu đồng/ năm.
Bảng 3.4: Tổng chi phí triển khai chương trình thi đua thực hiện “Bộ quy trình thực hiện các bước cung cấp dịch vụ ngân hàng trực tuyến”
Đơn vị: đồng
STT Loại chi phí Số tiền
1 Phí in tờ hướng dẫn sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho khách hàng
2.000.000
2 Giải thưởng chương trình 88.000.000
Tổng chi phí 90.000.000
(Nguồn: Tác giả đề xuất)