6. Kết cấu của luận văn
3.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Vietcombank CN Tân
Dựa trên kết quả đạt được từ phân tích và đánh giá thực trạng mức độ hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Vietcombank CN Tân Định ở chương 2 kết hợp với lấy ý kiến đóng góp của khách hàng và ý kiến của các chuyên gia, trong chương 3 tác giả tập trung thiết kế các giải pháp khả thi và xác lập tiêu chí lựa chọn giải pháp phù hợp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Vietcombank CN Tân Định. Với giải pháp được lựa chọn, tác giả lập kế hoạch hành động chi tiết cùng các tiêu chí đo lường hiệu quả để có thể tổ chức triển khai cụ thể.
3.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại Vietcombank CN Tân Định Tân Định
Mục tiêu chiến lược của Vietcombank là trở thành ngân hàng số 1 về bán lẻ tại Việt Nam vào năm 2020. Và dịch vụ ngân hàng điện tử cũng là mảng hoạt động chính và hết sức quan trọng trong định hướng đưa Vietcombank trở thành ngân hàng số 1 Việt Nam, một trong 100 ngân hàng lớn nhất khu vực châu Á, một trong 300 tập đồn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới và được quản trị theo các thông lệ quốc tế tốt nhất vào năm 2020. Vietcombank đang hướng đến mục tiêu là một trong những ngân hàng đứng đầu thị trường dịch vụ ngân hàng điện tử về cả thị phần, mạng lưới, có chất lượng dịch vụ tốt nhất trong thị trường ngân hàng điện tử tại Việt Nam.
Để thực hiện theo đúng định hướng của Vietcombank, Ban lãnh đạo VCB CN Tân Định cũng đã đề ra những mục tiêu phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến của chi nhánh như sau:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến để mang đến sự hài lịng
cho khách hàng, khơng để xảy ra tình trạng khách hàng phàn nàn, khiếu nại.
- Số lượng KHCN đăng ký dịch vụ ngân hàng trực tuyến kích hoạt mới cuối
- Doanh số thu phí từ dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại VCB CN Tân Định cuối mỗi năm tăng 70% so với năm liền trước.