Thơng tin về các sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng cá nhân đều được cung cấp một cách đầy đủ, chi tiết đến khách hàng thông qua sự tư vấn, trao đổi với chuyên viên Khách hàng cá nhân. Ngoài ra, thơng tin cịn được cơng bố trên các ấn phẩm quảng cáo: pano, áp phích, standee, các tờ rơi,… được trưng bày tại khu vực giao dịch.
Đối với sản phẩm thẻ tín dụng, Techcombank – Chi nhánh Quang Trung hiện có liên kết với một số kênh đối tác lớn như Vingroup, Novaland, Masa, Vietnamairlines,
Mecides,… Theo đó, Techcombank sẽ cho khách hàng được phát hành thẻ tín dụng dựa trên phân hạng hội viên của các kênh đối tác mà không cần chứng minh thu nhập,….Khách hàng có thể được cấp thẻ với hạn mức phê duyệt trước từ 40 triệu đến 300 triệu tùy theo phân hạng hội viên của khách hàng. Ngoài ra, Techcombank – Chi nhánh Quang Trung cịn có những kênh hỗ trợ trả góp 0% dành cho khách hàng dung thẻ mua sắm tại các trung tâm điện máy lớn như Nguyễn Kim, FPT, Thế giới di động... Đối với các khách hàng còn lại, Chi nhánh cũng có sản phẩm thẻ tín dụng giảm giá trực tiếp trên hàng hóa dịch vụ thanh tốn qua thẻ như: thanh tốn học phí ở các trường quốc tế, trung tâm anh ngữ, thanh toán tour du lịch, khách sạn, nhà hàng từ 5% - 25% áp dụng trên tồn quốc.
Đối thẻ tín dụng liên kết Vietnamairlines, ngoài những ưu đãi về lãi suất, về phê duyệt hạn mức, sản phẩm thẻ tín dụng này cịn giúp khách hàng tích lũy dặm bay bằng cách chi tiêu mua sắm, thay vì phải đi máy bay liên tục như một số hội viên Bơng Sen Vàng khác khơng có thẻ tín dụng của Techcombank. Đối với các sản phẩm thẻ tín dụng khác như thẻ Dream card, là hình thức cấp khoản vay thông qua thẻ dành cho đối tượng là công nhân tại các cơng ty, xí nghiệp có chi lương qua Techcombank. Đối với thẻ này giúp hỗ trợ nhu cầu vốn ngắn hạn cho các khách hàng có mức thu nhập thấp. Bảng 2.15: Cảm nhận của khách hàng về Sản phẩm STT Câu hỏi Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
1 Sản phẩm và dịch vụ đa dạng, linh hoạt 3,46 1,17 2 Sản phẩm thường xuyên cập nhật và đổi mới 3,75 1,15
3
Sản phẩm thường có các chương trình quảng
cáo, ưu đãi, khuyến mãi 3,57 1,17 4 Sản phẩm đáp ứng được các nhu cầu của 3,48 1,15
khách hàng
5
Sản phẩm được thông tin đầy đủ, chi tiết, rõ
ràng đến khách hàng 3,58 1,21
(Nguồn: SPSS)
Nhìn vào bảng kết quả ta có thể thấy khách hàng cá nhân của Techcombank – Chi nhánh Quang Trung đánh giá cao nhất đối với sự cập nhật và đổi mới của sản phẩm và khả năng thông tin đầy đủ, chi tiết sản phẩm đến khách hàng. Theo ý kiến một số khách hàng, nhìn chung sản phẩm của Techcombank nói chung và Chi nhánh Quang Trung nói riêng khá đa dạng, phong phú, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng và có thay đổi, điều chỉnh phù hợp qua từng thời kỳ. Tuy nhiên, sản phẩm của Techcombank cũng còn tồn tại một số hạn chế so với các sản phẩm cùng loại của các ngân hàng khác. Cụ thể Techcombank chỉ có thẻ tín dụng thơng thường, cịn các chương trình tích điểm hay hồn tiền được ngân hàng ban hành chính sách theo từng thời kỳ, khơng có dịng thẻ chun tích điểm đổi quà hay thẻ chuyên hoàn tiền trong suốt thời hạn thẻ. Đồng thời, với các sản phẩm thẻ, Techcombank cũng chưa có chính sách phát hành thẻ dựa trên thẻ tín dụng có sẵn từ một ngân hàng khác. Ngoài ra chương trình hỗ trợ trả góp lãi suất 0% nhưng một số cửa hàng vì bị Techcombank thu phí giao dịch qua pos khá cao nên các địa điểm chấp nhận thẻ thường có xu hướng chia sẻ phí này với khách hàng và được gọi đó là phí chuyển đổi giao dịch từ 15-3%. Techcombank cũng khơng có các sản phẩm nào khác dành cho các đối tượng ưu tiên hoặc cho những mục đích đặc thù như những khách hàng chuyên dùng thẻ để thanh toán chạy quảng cáo trên các trang mạng xã hội...
Theo khảo sát về một số sản phẩm thẻ tín dụng cá nhân của các ngân hàng cạnh tranh trên thị trường, đối với sản phẩm thẻ tín dụng, Techcombank quy định thời hạn thẻ tối đa 3 năm với tất cả các thẻ hiện tại, điều này khiến khách hàng có thói quen sử dụng thẻ phải đến chi nhánh làm thủ tục đổi thẻ và bị gián đoạn chi tiêu. Trong khi đó, sản phẩm thẻ Dream card dành cho đối tượng là cơng nhân của cơng ty, xí nghiệp
có thu nhập thấp nhưng Techcombank lại thu lãi suất ở thẻ này cao nhất trong tất cả các dịng thẻ (36%/năm) và khơng có chính sách hỗ trợ miễn lãi tối đa 45 ngày như các dịng thẻ tín dụng thơng thường khác. Tại Citibank, sản phẩm thẻ tín dụng được khách hàng ủng hộ vì các dịng thẻ đa dạng về tính năng, có những dịng thẻ tích điểm đổi q hàng kỳ, có những dịng thẻ được hồn tiền khơng giới hạn…Trong khi đó, VIB lại có những sản phẩm ưu đãi dành riêng cho một số khách hàng đặc thù như thẻ tín dụng dành riêng cho khách hàng sở hữu xe ơ tơ, thẻ tín dụng dành cho khách hàng chuyên đi du lịch nước ngoài, thẻ dành riêng cho khách hàng có nhu cầu tiền mặt…
Như vậy, sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng cá nhân tại Techcombank nói chung và Chi nhánh Quang Trung nói riêng khá tương đồng với các ngân hàng khác trên thị trường, đáp ứng cơ bản các nhu cầu đa dạng của khách hàng. Các sản phẩm giữa Techcombank và các ngân hàng có sự chênh lệch khơng đáng kể về thời gian vay, sự thu hút sản phẩm chủ yếu nằm ở giá cả và các ưu đãi đi kèm.