tín dụng khách hàng cá nhân tại Techcombank – Chi nhánh Quang Trung 2.4.1 Những điểm tích cực
Nhìn chung, sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng cá nhân tại Techcombank – Chi nhánh Quang Trung về cơ bản đáp ứng được những yêu cầu của khách hàng. Với bề dày kinh nghiệm hoạt động hơn 14 năm, Chi nhánh Quang Trung có những lợi thế nhất dịnh để làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Cụ thể như sau:
- Quy trình sản phẩm thẻ tín dụng tại Techcombank – Chi nhánh Quang Trung đã được chuẩn hóa và hồn thiện qua từng chặng đường hoạt động của Ngân hàng, đảm bảo tính chặt chẽ, hợp pháp của hồ sơ tín dụng. Đồng thời, ngân hàng cũng có những quy định nhằm hạn chế việc yêu cầu khách hàng cung cấp nhiều lần hồ sơ chứng từ, nhằm giảm thời gian đi lại và sự bất tiện cho khách hàng.
- Các chuyên viên ngân hàng làm việc tại các bộ phận liên quan đến sản phẩm thẻ tín dụng cá nhân nhìn chung có tuổi đời trẻ, có kinh nghiệm trong hoạt động
chuyên môn, luôn thực hiện đầy đủ các quy tắc và chuẩn mực trong quá trình tiếp xúc và làm việc với khách hàng, tạo được thiện cảm đối với dịch vụ tại Ngân hàng.
- Về giá cả sản phẩm dịch vụ, mặc dù lãi suất và biểu phí khơng thực sự mang tính cạnh tranh so với các ngân hàng khác trên địa bàn, Techcombank nói chung và Chi nhánh Quang Trung nói riêng lại có ưu thế về các loại sản phẩm đi kèm thẻ tín dụng đang miễn phí hồn tồn. Điều này đã góp phần khiến cho giá cả sản phẩm thẻ tín dụng tại Techcombank – Chi nhánh Quang Trung khá tương đồng so với các ngân hàng khác trong nhận định của khách hàng.
- Môi trường giao dịch tại Techcombank – Chi nhánh Quang Trung nổi bật với sự vệ sinh, sạch sẽ cùng cơng tác bố trí nhân viên giữ xe tạo được tâm lý an tâm, thoải mái cho khách hàng đến giao dịch, có được điều này cũng là nhờ ngân hàng đã áp dụng đầy đủ các quy tắc, tiêu chuẩn về môi trường và không gian giao dịch, góp phần tạo nên nét văn minh, hiện đại, lịch sự, tạo ấn tượng tốt cho khách hàng.
- Về giá trị xã hội, khách hàng cảm nhận được thái độ phục vụ và tôn trọng khách hàng của nhân viên. Nhân viên giao dịch thường xuyên nhớ mặt và tạo được mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Trong quy trình giao dịch, nhân viên thường xuyên nắm bắt nhu cầu của khách hàng và thực hiện khá nhanh chóng, xử lý linh hoạt với những thủ tục cho phép để có thể rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng.
- Đồng thời, Chi nhánh Quang Trung cũng liên tục bám sát và triển khai các chương trình kết nối, chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng thân thiết để liên tục tạo mối quan hệ, tăng cường sự gần gũi đối với khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện, thoải mái, được quan tâm, chăm sóc.
- Sản phẩm thẻ tín dụng tại Techcombank – Chi nhánh Quang Trung về cơ bản đáp ứng hầu hết các nhu cầu sử dụng thẻ hiện nay của khách hàng: mua sắm,
tiền mặt, du lịch, vui chơi, giải trí, giao dục, kinh doanh thương mại điện tử. Hạn mức giao dịch của thẻ và thời hạn thẻ cũng có những ưu thế nhất định, tạo nên sức cạnh tranh của Techcombank so với các ngân hàng khác trên địa bàn.