Sản phẩm của Techcombank khá phong phú, đầy đủ và đáp ứng các nhu cầu khác nhau của khách hàng. Tuy nhiên, sản phẩm thẻ tín dụng cá nhân ít có sự phân biệt giữa các đối tượng khách hàng và các mức thu nhập khác nhau. Do đặc thù hoạt động của Techcombank là thẩm định, phê duyệt và phát triển sản phẩm tập trung tại Hội Sở Chính. Do đó, để gia tăng cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, Chi nhánh cần có chương trình khảo sát thu thập ý kiến của khách hàng về các sản phẩm thẻ tín
dụng hiện có và nhu cầu cần có các sản phẩm đặc thù nào trong tương lai. Từ đó, Chi nhánh sẽ gửi ý kiến phản hồi này đến bộ phận phát triển sản phẩm thẻ tín dụng, làm cơ sở để Hội sở chính nghiên cứu và xây dựng các sản phẩm mới cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
KẾT LUẬN
Do đề tài nghiên cứu chỉ giới hạn trong phạm vi TP. Hồ Chí Minh với kích cỡ mẫu điều tra khoảng 200 nên chưa được mở rộng ra toàn bộ hệ thống của Tecchombank. Đề tài nghiên cứu chỉ mới chỉ ra được các mối quan hệ về giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng khách hàng cá nhân tại Techcombank – Chi nhánh Quang Trung. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng để nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, Chi nhánh cần tập trung cải thiện và chú ý tới tất cả các mặt trong hoạt động, từ quy trình dịch vụ, giá, năng lực nhân viên, giá trị cảm xúc, giá trị xã hội, môi trường giao dịch và sản phẩm. Bất kỳ mỗi khía cạnh nào của các nhân tố trên đều có thể gây ra những tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng. Dựa trên kết quả nghiên cứu này, các đề tài nghiên cứu trong tương lai có thể tiếp tục thực hiện trên phạm vi lớn hơn, áp dụng cho không chỉ sản phẩm thẻ tín dụng cá nhân mà có thể mở rộng đến tất cả các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng để có thể đưa ra các đánh giá tồn diện và hiệu quả hơn.
Với đề tài nghiên cứu trên, tác giả mong muốn đề tài có thể đưa ra những đề xuất, gợi ý có thể áp dụng ngay vào thực tiễn hoạt động của Techcombank – Chi nhánh Quang Trung để gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, qua đó đem lại nhiều lợi ích cho khơng chỉ Chi nhánh Quang Trung mà cịn tồn thể các Chi nhánh khác của Techcombank tại khu vực TP. HCM trong thời gian sắp tới.