Chi nhánh Quang Trung là một trong những chi nhánh đứng đầu về quy mô cũng như hiệu quả hoạt động của Techcombank tại khu vực phía Nam. Với phương châm “Khách hàng là trọng tâm”, Techcombank nói chung và Chi nhánh Quang Trung nói riêng ln đặt mục tiêu mang lại những giá trị tốt đẹp nhất cho khách hàng. Đó đồng thời cũng là phương thức để ngân hàng có thể phát triển hoạt động của mình một cách hiệu quả nhất. Trong giai đoạn 2016 – 2020, được sự chỉ đạo từ Hội Sở Chính, Chi nhánh Quang Trung có nhiệm vụ thúc đẩy phát triển phân khúc bán lẻ, mà cụ thể là mục tiêu tăng trưởng 30% so với năm trước. Đây là một thách thức đồng thời cũng là một cơ hội để Chi nhánh có thể tổ chức lại quy trình hoạt động, chấn chỉnh công tác và nâng cao năng lực ở phân khúc này.
Trong thời gian sắp tới, Techcombank – Chi nhánh Quang Trung định hướng tập trung chủ yếu vào khách hàng cá nhân thuộc nhóm có ảnh hưởng đến 80% lợi nhuận của chi nhánh, được gọi là nhóm khách hàng Affluent, song song với việc tiếp tục thu hút và giữ chân khách hàng hiện tại, đồng thời tiếp tục thực hiện quá trình tái cấu trúc nợ xấu, nợ ngoại bảng của Chi nhánh. Để hoàn thành được mục tiêu đặt ra, việc thu hút và giữ chân khách hàng, đặc biệt là khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm thẻ tín dụng là rất quan trọng, và nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng là một khía cạnh mà Chi nhánh cần phải chú ý.