Stt Nội dung Số quan
sát
Tỷ lệ (%)
1 Đánh giá về sự biến đổi thu nhập 27 100,00
Thu nhập giảm đi nhiều 1 3,70 Không thay đổi 5 18,52 Thu nhập tăng thêm nhiều 19 70,37 Thu nhập tăng thêm rất nhiều 2 7,41
2 Đánh giá cơ sở vật chất 27 100,00
Có cải thiện 21 77,78
Khơng có cải thiện 6 22,22
3 Đánh giá chung về hoạt động của bệnh viện 27 100,00
Không thay đổi 4 14,81 Tốt hơn trước 18 66,67 Tốt hơn trước rất nhiều 5 18,52
Nguồn: Khảo sát CBNV Bệnh viện Y học cổ truyền Đồng Tháp (2019)
Về cơ sở vật chất thì có 21 ý kiến cho là có cải thiện (chiếm 77,78%), 6 ý kiến cho là khơng có cải thiện (chiếm 22,22%). Về đánh giá chung hoạt động của bệnh viện thì có 4 ý kiến cho là khơng có thay đổi (chiếm 14,81%), 18 ý kiến cho là tốt hơn trước (chiếm 66,67%) và 5 ý kiến cho là tốt hơn trước rất nhiều (chiếm 18,52%).
“Tóm lại, từ khi thực hiện cơ chế tự chủ tài chính tồn bộ thì hoạt động của Bệnh viện Y học cổ truyền Đồng Tháp đã có nhiều thay đổi tích cực, thu nhập của CBNV tại Bệnh viện có cải thiện rõ rệt theo chiều hướng tích cực, được CBNV tại Bệnh viện thừa nhận. Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị y tế đều đáp ứng cho nhu cầu khám chữa bệnh, từ đó đã cải thiện chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện rất tốt, tạo được uy tín và sự tin tưởng của người dân.
Như vậy, việc thực hiện cơ chế tự chủ tài chính tồn bộ đã đem lại lợi ích rất lớn cho bệnh nhân đến điều trị và đem lại cả lợi ích vật chất, tinh thần lớn lao cho toàn thể cán bộ nhân viên đang làm việc tại bệnh viện.”
3.2.4.3. Khảo sát về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh
Khảo sát nhanh 300 bệnh nhân hoặc thân nhân người bệnh đang điều trị nội trú tại Bệnh viện về chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh, sau khi sàng lọc còn lại 282 phiếu đủ thơng tin. Có 63,12% ý kiến cho rằng thái độ phục vụ của đội ngũ bác sĩ, y tá thì là tốt, có 34,40% ý kiến cho là bình thường và có 2,48% ý kiến cho rằng khơng tốt; Còn đối với thái độ phục vụ của bộ phận hành chính thì có 58,16% ý kiến cho là tốt, 34,40% ý kiến cho là bình thường và 7,45% ý kiến cho là thái độ không tốt. (Hình 3.7).
Hình 3.6: Thái độ phục vụ của bác sĩ, y tá
Nguồn: Khảo sát người bệnh, thân nhân người bệnh (2019)
Bảng 3.15 cho thấy, đánh giá về thủ tục hành chính tại bệnh viện thì có 29 ý kiến cho là phức tạp (chiếm 10,28%), 163 ý kiến cho là thủ tục bình thường (chiếm 57,80%) và 90 ý kiến cho là thủ tục đơn giản (chiếm 31,91%).
Đánh giá về số giường bệnh trong phịng thì có 242 ý kiến cho là hợp lý (chiếm 85,82%), có 27 ý kiến cho là không hợp lý (chiếm 9,57%) và 13 người khơng có ý kiến (chiếm 4,61%). Đánh giá về trang thiết bị khám bệnh thì có 157 ý kiến cho là máy móc thiết bị hiện đại (chiếm 55,67%), 116 ý kiến cho là bình thường (chiếm 41,13%) và 9 ý kiến cho là lạc hậu (chiếm 3,19%).
Đánh giá về chi phí khám chữa bệnh thì có 245 ý kiến cho là chi phí phù hợp (chiếm 86,88%) và 37 ý kiến cho là không phù hợp (chiếm 13,12%).
Đánh giá về mức độ hài lòng chung về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện thì đa số ý kiến đánh giá là hài lịng cụ thể là có 52 ý kiến hài lịng (chiếm
18,44%), có 139 ý kiến hài lịng (chiếm 49,29%), có 86 ý kiến bình thường (chiếm 30,50%) và chỉ có 5 ý kiến khơng hài lịng (chiếm 1,77%). Khi hỏi về khả năng sẽ quay trở lại hoặc giới thiệu người khác đến khám chữa bệnh tại bệnh viện thì có 272 người sẽ quay lại hoặc giới thiệu cho người khác (chiếm 95,77%) và chỉ có 12 ý kiến khơng quay lại (chiếm 4,23%).