Phân loại Mẫu Tỷ lệ (%)
Giới tính Nam 90 45 Nữ 110 55 Tổng cộng 200 100 Độ tuổi Dưới 25 tuổi 56 28 Từ 25 đến 35 tuổi 124 62 Từ 35 đến 45 20 10 Tổng cộng 200 100 Trình độ học vấn Phổ thông trung học 4 2 Trung cấp 32 16 Cao đẳng 97 49
Đại học và trên đại học 67 34
Tổng 200 100 Mức thu nhập Dưới 5 tr 39 20 Từ 5 tr đến 10 tr 123 62 Từ 11 đến 15tr 26 13 Trên 15tr 12 6 Tổng 200 100
Thâm niên công tác Dưới 1 năm 76 38 Từ 1 đến 2 năm 78 39 Từ 2 đến 3 năm 40 20 Trên 3 năm 6 3 Tổng 200 100 Vị trí Ban giám đốc 6 3 Trưởng phòng 30 15 Nhân viên 164 82 Tổng 200 100 Nguồn phịng hành chính nhân sự (2018)
Giới tính:
Tỷ lệ nam nữ khơng có sự chênh lệch đáng kể cụ thể tỷ lệ nam chiếm 45% và nữ chiếm 55% trong mẫu khảo sát.
Về độ tuổi:
Độ tuổi của nhân viên trong cơng ty cịn khá trẻ, với tỷ lệ cao nhất là từ 25 đến 35 tuổi, là 62 %, tiếp theo là dưới 25 tuổi chiếm tỷ lệ 28%, như vậy với tỷ lệ nhân viên trẻ chiếm ưu thế rất phù hợp với loại hình dịch vụ mà cơng ty đang hoạt động cần có sự năng động và nhiệt tình của tuổi trẻ.
Về trình độ học vấn:
Qua thống kê có thể thấy trình độ học vấn chiếm tỷ trọng cao nhất là trình độ cao đẳng với tỷ lệ lên tới 49%, tiếp theo là đại học hoặc trên đại học là 34 % còn lại là trung cấp và trung học phổ thơng. Nhìn chung tổng thể cơ cấu về trình độ học vấn như vậy là khá phù hợp với công ty.
Về thu nhập:
Mức thu nhập chiếm tỷ lệ cao nhất trong công ty là từ 5tr đến 10 tr, chiếm tỷ lệ 62 % tuy nhiên mức thu nhập dưới 5 tr cũng chiếm một tỷ lệ khá cao là 20 %, nhìn chung mức thu nhập này khơng phải là cao so với mức sống hiện tại ở TP HCM.
Thâm niên công tác:
Về thâm niên công tác cho thấy các bộ máy nhân sự đa phần là những người có thâm niên từ 1 đến 2 năm chiếm 1 tỷ lệ khá cao trong tổng mẫu là 39 % tiếp đến là những nhân viên có thâm niên 1 năm chiếm tỷ lệ 38 %, tiếp theo là có thâm niên từ 2 đến 3 năm và cuối cùng là trên 3 năm chiếm 1 tỷ lệ khá khiêm tốn 3.
Vị trí:
Trong các tỷ lệ chiếm tỷ trọng cao nhất là nhân viên 80% tiếp đến là các cấp trưởng phòng và cuối cùng là ban giám đốc.
2.2.1.2 Kiểm định và đánh giá thang đo( phụ lục 2):
Sử dụng công cụ Cronbach Alpha để đánh giá độ tin cậy của thang đo, Cronbach Alpha càng cao thì càng tốt và qua đó cho thấy thang đo có độ tin cậy càng cao, một thang đo tốt sẽ có độ Crobach alpha dao động biến thiên từ [0,7 –
0,95], tuy nhiên theo Mummally &Berstein 1994 nếu Cronbach Alpha chỉ đạt được 0,6 thì thang đo vẫn có thể được chấp nhận về mặt tin cậy.
Ngoài ra độ tin cậy của thang đo cịn được tính tốn dựa trên hệ số tương quan giữa biến tổng, các hệ số tương quan bé hơn 0,3 sẽ bị loại.
Kết quả cho thấy hệ số Cronbach Alpha của các yếu tố như sau:
o Yếu tố công việc: 0,781
o Yếu tố văn hóa và thương hiệu: 0,796
o Yếu tố lãnh đạo: 0,877
o Yếu tố môi trường- đồng nghiệp: 0,885
o Yếu tố Chính sách đãi ngộ: 0,948
o Yếu tố thu nhập phúc lợi: 0,909
Qua bảng số liệu trên cho thấy tất cả các biến đều có hế số Crobach’s Alpha >0,7 và hệ số tương quan biến tổng > 0,3, như vậy thang đo là đáng tin cậy, với tổng cộng có 19 biến.
2.2.1.3 Phân tích EFA (Phụ Lục 5)
Phân tích nhân tố EFA là phương pháp phân tích giúp chúng ta đánh giá được hai loại giá trị quan trọng cảy thang đo là giá trị hội tụ và giá trị phân biệt, trong phân tích EFA cần chú ý đến các chỉ số như sau:
KMO: Là chỉ số dùng để kiểm định tính thích hợp KMO phải thỏa điều kiện >0,5 thì mới chấp nhận được, KMO càng lớn thì càng tốt, với mức ý nghĩa kiểm định Bartlett <0,05
Hệ số tải nhân tố: ( Factor Loading)Là những hệ số tương quan giữa các biến và các nhân tố, Hệ số này >0,5
Thang đo được chấp nhận khi tổng phương sai trích > 50 %và hệ số Eigenvalua >1
Tiến hành kiểm định với 19 biến uan sát và thu được kết quả như sau: KMO: 0.903 và kiểm định Bartlettcó Sig=0,000<0.05
Trong ma trận xoay các biến đầu có hệ số tải nhân tố: >0,5 phù hợp với yêu cầu
Như vậy sau khi phân tích nhân tố EFA thì có 6 yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc
o Yếu tố công việc
o Yếu tố văn hóa và thương hiệu
o Yếu tố lãnh đạo
o Yếu tố mơi trường- đồng nghiệp
o Yếu tố Chính sách đãi ngộ
o Yếu tố thu nhập phúc lợi
2.2.2 Đánh giá thực trạng động lực làm việc của nhân viên tại công ty TNHH DV Thị Thực 24H Vietnam Visa TNHH DV Thị Thực 24H Vietnam Visa
Có 6 yếu tố như sau: (1) Cơng việc thú vị, (2) Thương hiệu văn hóa cơng ty, (3) Cấp trên trực tiếp, (4) Đồng nghiệp, (5) Chính sách đãi ngộ, (6) Thu nhập và phúc lợi tạo ra động lực làm việc cho nhân viên tại công ty TNHH Dịch Vụ Thị Thực 24H Vietnam Visa.
Sau đây, tác giả sẽ phân tích chi tiết từng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên.
2.2.2.1 Yếu tố công việc thú vị
Yếu tố công việc thú vị là yếu tố dùng để đánh giá mức độ cơng việc phù hợp với năng lực,cơng việc có thú vị nhiều thách thức, việc giao quyền có tương ứng với công việc.
Dữ liệu thứ cấp
Để có thể đạt được lợi thế cạnh tranh nhất định trong thị trường này thì nhân tố con người là một nhân tố vô cùng quan trọng, với quan điểm đó mà từ khi tuyển dụng nhân sự vào các vị trí, phịng nhân sự đã hết sức cẩn trọng từ khâu nhận, xét duyệt hồ sơ cho đến phỏng vấn ứng viên nhằm đảm bảo cho việc tuyển dụng đạt hiệu quả, với phương châm tuyển được đúng người đúng việc.Để làm được điều đó
thì cần phải xây dựng một bảng mô tả công việc và yêu cầu công việc thật rõ ràng chi tiết như ở cấp bậc nào thì yêu cầu trình độ học vấn cũng như năng lực ra sao (phụ lục 3- Mô tả công việc và yêu cầu công việc).
Bên cạnh cơng việc phù hợp với năng lực cịn có một nhân tố đó là cơng việc, cơng việc phải thú vị và nhiều thách thức. Do công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ xin thị thực chính vì điều này sẽ đặt ra cho nhân viên công ty một thách thức khơng nhỏ đó là phải thơng hiểu luật cũng như các điều kiện về nhập cảnh của các nước khác nhau.
Mặt khác công ty thực hiện việc luân chuyển công việc hoặc nhân sự giữa các phịng ban nhằm làm cho cơng việc khơng bị nhàm chán
Bảng 2.4: Luân chuyển công việc trong các phòng ban bộ phận
Bộ phận Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Kinh doanh 12 tháng/lần 12 tháng/lần 6 tháng/lần
Kế toán 6 tháng/lần 6 tháng/lần 6 tháng/lần
Xử lý hồ sơ 6 tháng/lần 3 tháng/lần 3 tháng/lần
Giao nhận 6 tháng/lần 3 tháng/lần 3 tháng/lần
Nguồn: Phịng hành chính nhân sự
Qua bảng trên có thể thấy được cơng ty có khuynh hướng thực hiện việc ln chuyển công việc ngày càng nhiều giữa các phòng ban hay giữa những nhân viên với nhau sẽ giúp cho nhân viên ln ln trao dồi kiến thức của mình và tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm, tần suất của việc luân chuyển này diễn ra trong năm 2018 thường xuyên hơn so với 2016
Dữ liệu sơ cấp
Bảng 2.5:Mô tả thống kê yếu tố công việc
Mẫu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị Ttrung bình Độ lệch chuẩn Công việc phù hợp với
năng lực của -CV1
200 1 5 3.93 .528
Cơng việc thú vị và có nhiều thách thức-CV2
200 1 5 3.86 .952
Được giao quyền tương ứng với trách nhiệm trong công việc -CV3
200 1 5 3.41 1.199
Nguồn Khảo sát của tác giả(2018)
Qua bảng trên cho thấy yếu tố cơng việc phù hợp với năng lực là có giá trị trung bình cao hơn hẳn với giá trị là 3,93.
Bên cạnh công việc phù hợp với năng lực cịn có một nhân tố đó là cơng việc, công việc phải thú vị và nhiều thách thức, qua thu thập và xử lý dữ liệu cho thấy giá trị trung bình của biến quan sát này là 3.86, so với các biến quan sát khác thì giá trị trung bình của biến này cũng khá cao có thể cho thấy nhân viên khá hài lịng về cơng việc của mình. Bên cạnh đó cũng có những biến quan sát có giá trị trung bình thấp như biến CV3 thể hiện yếu tố được giao quyền tương ứng với trách nhiệm trong công việc với giá trị trung bình là 3,41.
2.2.2.2 Yếu tố thương hiệu và văn hóa cơng ty:
Thương hiệu và văn hóa cơng ty cũng là một trong những yếu tố tạo ra động lực làm việc cho nhân viên như nếu doanh nghiệp là một doanh nghiệp lớn có uy tín trên thị trường sẽ làm cho nhân viên cảm thấy tự hào momg muốn được gắn bó với cơng ty cũng như nỗ lực cho công ty ngày một phát triển hơn
Dữ liệu thứ cấp
Trong hơn 10 năm thành lập và phát triển công ty đã và đang dần khẳng định vị thế của doanh nghiệp trong lĩnh vực hỗ trợ cung cấp thị thực. Công ty từng đoạt được nhiều giải thưởng danh giá như 2 năm liền đoạt giải thưởng Gide Awards của Thời báo kinh tế bình chọn nhằm tơn vinh các doanh nghiệp làm trong lĩnh vực du lịch có chất lượng dịch vụ tốt trong đó 24H Visa là cơng ty Visa chuyên nghiệp duy nhất, trong 20 công ty du lịch đươc đại diện bảo lãnh nộp hồ sơ vào Lãnh Sự Quán Hàn chỉ có 24H Vietnam Visa là đơn vị hỗ trợ visa chuyên nghiệp. Qua những thành quả trên đã tạo ra một động lực không hề nhỏ cho tập thể nhân viên cùng nhau cố gắng để công ty ngày một phát triển hơn.
Công ty ln đề cao văn hóa trung thực và coi trọng chất lượng dịch vụ là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của mình kiên quyết loại bỏ các hành vi gian lận không trung thực.
Bảng 2.6: Thống kê số lần đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Bộ phận Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Kinh doanh 6 tháng/lẩn 3 tháng/lần 1 tháng/lần
Kế toán 1 năm/lần 6 tháng /lần 3 tháng/lần
XLHS 6 tháng/lần 3 tháng/lần 3 tháng/lần
Giao nhận 1 năm/lần 6 tháng/lần 3 tháng/lần
Nguồn: Phịng hành chính nhân sự
Quan bảng trên có thể thấy được doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến chất lượng dịch vụ, với mong muốn hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất và qua đó nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị thường.
Dữ liệu sơ cấp:
Bảng 2.7:Mô tả thống kê yếu tố thương hiệu và văn hóa cơng ty
Mẫu GTNN GTLN Giá trị TB Độ lệch chuẩn
Tự hào về thương hiệu của công ty-TH_VH1
200 1 5 4.05 .596
Văn hóa cơng ty phù hợp và u thích văn hóa cơng ty-TH_VH2
200 1 5 3.79 .717
Nguồn Khảo sát của tác giả (2018)
Qua bảng mô tả trên cho thấy biến TH-VH1 là có giá trị trung bình cao hơn hẳn so với biến còn lại là 4.05, cho thấy người lao động của công ty hết sức tự hào về thương hiệu cơng ty. Bên cạnh đó yếu tố đánh giá về văn hóa cơng ty cũng có giá trị 3,79 như vậy yếu tố văn hóa cơng ty có được đánh giá là khá phù hợp với người lao động.
2.2.2.3 Yếu tố cấp trên trực tiếp-lãnh đạo:
Yếu tố cấp trên trực tiếp là yếu tố thể hiện mức thân thiện của cấp lãnh đạo trực tiếp, sự hỗ trợ giải quyết sự cố khi cần thiết, trao đổi tiếp xúc với nhân viên để truyền đạt kiến thức cũng như kinh nghiệp làm việc.
Dữ liệu thứ cấp:
Thực thế hầu hết cấp lãnh đạo trực tiếp khá thân thiện với cấp nhân viên, họ luôn chia sẻ các kinh nghiệm hỗ trợ xử lý các vấn đề khi cần thiết. Bên cạnh đó qua các buổi giao lưu tổ chức các ngày lễ kỷ niệm như ngày sinh nhật cho các nhân viên làm thắt chặt mối quan hệ giữa nhân viên và lãnh đạo trực tiếp.
Qua bảng bên dưới có thấy tần suất các buổi họp được diễn ra ngày càng nhiều hơn.
Bảng 2.8: Thống kê lịch họp định kỳ
Bộ phận Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Kinh doanh 1 tháng/lần 2 tuần/lần 1 tuần/lần
Kế toán 1 tháng/lần 1 tháng/lần 1 tháng/lần
XLHS 1 Tháng/lần 2 tuần/lần 2 tuần/lần
Giao nhận 1 tháng/lần 1 tháng/lần 1 tháng/lần
Nguồn: Phịng hành chính nhân sự
Mặt khác do công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ do đó yêu cầu về chất lượng dịch vụ rất cao, mặt khác mỗi một sai phạm của nhân viên có thể dẫn đến những rủi ro cho khách hàng như tổn thất về thời gian và thậm chí là tiền bạc và làm ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp. Do đó khi có một sai phạm xảy ra thì cơng ty ln chú trọng cảnh báo cho mọi người và có những quyết định kỷ luật cũng như phê bình, như hiện tại cơng ty sử dụng phương pháp email cho tồn nhân viên trong cơng ty, tuy mục đích là để cảnh báo cho mọi người cùng rút kinh nghiệm nhưng cũng chính vì vậy sẽ làm cho nhân viên cảm thấy không được tôn trọng và làm ảnh hưởng đến động lực làm việc của họ.
Dữ liệu sơ cấp:
Bảng 2.9: Mô tả thống kê yếu tố cấp trên trực tiếp- lãnh đạo
Mẫu Minimum Maximum Giá trị TB
Độ lệch chuẩn Lãnh đạo thường khéo
léo tế nhị khi phê bình-LĐ1
200 1 5 2.84 1.284
Lãnh đạo luôn thân thiện với các nhân viên- LĐ2
200 1 5 3.19 1.368
Qua bảng trên cho thấy nhân viên chưa hài lòng với yếu tố này và vẫn còn tồn tại một số khuyết điểm, cụ thể yếu tố lãnh đạo khéo léo trong khi phê bình nhân viên được đánh giá là 2.84.Mặt khác yếu tố lãnh đạo luôn thân thiện với các nhân viên lại có giá trị trung bình cao hơn 3,19
2.2.2.4 Yếu tố đồng nghiệp-mơi trường làm việc
Thơng qua yếu tố này có thể đánh giá được đồng nghiệp trong cùng doanh nghiệp có nhiệt tình cởi mở khơng, mọi người có phối hợp nhịp nhàng với nhau để cùng hồn thành cơng việc hay không, đồng nghiệp tôn trọng lẫn nhau cũng như chia sẽ kinh nghiệm làm việc.
Dữ liệu thứ cấp:
Căn cứ vào tình hình thực tế của cơng ty thì tinh thần đồn kết cũng như sự phối hợp làm việc giữa các phòng ban cũng như giữa các thành viên trong công ty là rất quan trọng. Do công ty hoạt động trong một lãnh vực khá đặc thù và cần có yêu cầu thời gian rất chặt chẽ vì vậy cần phải có phải có một sự phối hợp từ các bộ phận với nhau để có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ nhanh chóng và chất lượng. Theo như bảng 2.9 thơng qua có buổi họp định kỳ giữa nhân viên của các phịng ban với nhau, mọi người có thể chia sẽ những kinh nghiệm làm việc cũng như thẳng thắn trình bày những khó khăn đang gặp phải nhằm rút kinh nghiệm và đề xuất biện pháp xử lý tốt hơn.
Dữ liệu sơ cấp
Bảng 2.10: Mô tả thống kê yếu tố Đồng nghiệp-môi trường
Mẫu Minimu m Maximu m Giá trị TB Độ lệch chuẩn Các đồng nghiệp luôn
cởi mở khi làm việc- MT1 200 1 5 3.26 1.578 Các đồng nghiệp phối hợp rất tốt để hồn thành cơng việc- MT2 200 1 5 3.14 1.990