6. Kết cấu luận văn:
2.2 Thực trạng động lực làm việc của nhân viên và các yếu tố ảnh hưởng đến
2.2.2 Đánh giá thực trạng động lực làm việc của nhân viên tại công ty TNHH DV Thị Thực
TNHH DV Thị Thực 24H Vietnam Visa
Có 6 yếu tố như sau: (1) Công việc thú vị, (2) Thương hiệu văn hóa cơng ty, (3) Cấp trên trực tiếp, (4) Đồng nghiệp, (5) Chính sách đãi ngộ, (6) Thu nhập và phúc lợi tạo ra động lực làm việc cho nhân viên tại công ty TNHH Dịch Vụ Thị Thực 24H Vietnam Visa.
Sau đây, tác giả sẽ phân tích chi tiết từng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên.
2.2.2.1 Yếu tố công việc thú vị
Yếu tố công việc thú vị là yếu tố dùng để đánh giá mức độ công việc phù hợp với năng lực,cơng việc có thú vị nhiều thách thức, việc giao quyền có tương ứng với cơng việc.
Dữ liệu thứ cấp
Để có thể đạt được lợi thế cạnh tranh nhất định trong thị trường này thì nhân tố con người là một nhân tố vơ cùng quan trọng, với quan điểm đó mà từ khi tuyển dụng nhân sự vào các vị trí, phịng nhân sự đã hết sức cẩn trọng từ khâu nhận, xét duyệt hồ sơ cho đến phỏng vấn ứng viên nhằm đảm bảo cho việc tuyển dụng đạt hiệu quả, với phương châm tuyển được đúng người đúng việc.Để làm được điều đó
thì cần phải xây dựng một bảng mơ tả cơng việc và yêu cầu công việc thật rõ ràng chi tiết như ở cấp bậc nào thì yêu cầu trình độ học vấn cũng như năng lực ra sao (phụ lục 3- Mô tả công việc và yêu cầu công việc).
Bên cạnh cơng việc phù hợp với năng lực cịn có một nhân tố đó là cơng việc, cơng việc phải thú vị và nhiều thách thức. Do công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ hỗ trợ xin thị thực chính vì điều này sẽ đặt ra cho nhân viên cơng ty một thách thức khơng nhỏ đó là phải thơng hiểu luật cũng như các điều kiện về nhập cảnh của các nước khác nhau.
Mặt khác công ty thực hiện việc luân chuyển công việc hoặc nhân sự giữa các phòng ban nhằm làm cho công việc không bị nhàm chán
Bảng 2.4: Ln chuyển cơng việc trong các phịng ban bộ phận
Bộ phận Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Kinh doanh 12 tháng/lần 12 tháng/lần 6 tháng/lần
Kế toán 6 tháng/lần 6 tháng/lần 6 tháng/lần
Xử lý hồ sơ 6 tháng/lần 3 tháng/lần 3 tháng/lần
Giao nhận 6 tháng/lần 3 tháng/lần 3 tháng/lần
Nguồn: Phịng hành chính nhân sự
Qua bảng trên có thể thấy được cơng ty có khuynh hướng thực hiện việc ln chuyển cơng việc ngày càng nhiều giữa các phịng ban hay giữa những nhân viên với nhau sẽ giúp cho nhân viên ln ln trao dồi kiến thức của mình và tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm, tần suất của việc luân chuyển này diễn ra trong năm 2018 thường xuyên hơn so với 2016
Dữ liệu sơ cấp
Bảng 2.5:Mô tả thống kê yếu tố công việc
Mẫu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị Ttrung bình Độ lệch chuẩn Cơng việc phù hợp với
năng lực của -CV1
200 1 5 3.93 .528
Cơng việc thú vị và có nhiều thách thức-CV2
200 1 5 3.86 .952
Được giao quyền tương ứng với trách nhiệm trong công việc -CV3
200 1 5 3.41 1.199
Nguồn Khảo sát của tác giả(2018)
Qua bảng trên cho thấy yếu tố công việc phù hợp với năng lực là có giá trị trung bình cao hơn hẳn với giá trị là 3,93.
Bên cạnh công việc phù hợp với năng lực cịn có một nhân tố đó là cơng việc, cơng việc phải thú vị và nhiều thách thức, qua thu thập và xử lý dữ liệu cho thấy giá trị trung bình của biến quan sát này là 3.86, so với các biến quan sát khác thì giá trị trung bình của biến này cũng khá cao có thể cho thấy nhân viên khá hài lịng về cơng việc của mình. Bên cạnh đó cũng có những biến quan sát có giá trị trung bình thấp như biến CV3 thể hiện yếu tố được giao quyền tương ứng với trách nhiệm trong cơng việc với giá trị trung bình là 3,41.
2.2.2.2 Yếu tố thương hiệu và văn hóa cơng ty:
Thương hiệu và văn hóa cơng ty cũng là một trong những yếu tố tạo ra động lực làm việc cho nhân viên như nếu doanh nghiệp là một doanh nghiệp lớn có uy tín trên thị trường sẽ làm cho nhân viên cảm thấy tự hào momg muốn được gắn bó với cơng ty cũng như nỗ lực cho công ty ngày một phát triển hơn
Dữ liệu thứ cấp
Trong hơn 10 năm thành lập và phát triển công ty đã và đang dần khẳng định vị thế của doanh nghiệp trong lĩnh vực hỗ trợ cung cấp thị thực. Công ty từng đoạt được nhiều giải thưởng danh giá như 2 năm liền đoạt giải thưởng Gide Awards của Thời báo kinh tế bình chọn nhằm tơn vinh các doanh nghiệp làm trong lĩnh vực du lịch có chất lượng dịch vụ tốt trong đó 24H Visa là cơng ty Visa chun nghiệp duy nhất, trong 20 công ty du lịch đươc đại diện bảo lãnh nộp hồ sơ vào Lãnh Sự Quán Hàn chỉ có 24H Vietnam Visa là đơn vị hỗ trợ visa chuyên nghiệp. Qua những thành quả trên đã tạo ra một động lực không hề nhỏ cho tập thể nhân viên cùng nhau cố gắng để công ty ngày một phát triển hơn.
Công ty ln đề cao văn hóa trung thực và coi trọng chất lượng dịch vụ là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của mình kiên quyết loại bỏ các hành vi gian lận không trung thực.
Bảng 2.6: Thống kê số lần đánh giá sự hài lòng của khách hàng
Bộ phận Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Kinh doanh 6 tháng/lẩn 3 tháng/lần 1 tháng/lần
Kế toán 1 năm/lần 6 tháng /lần 3 tháng/lần
XLHS 6 tháng/lần 3 tháng/lần 3 tháng/lần
Giao nhận 1 năm/lần 6 tháng/lần 3 tháng/lần
Nguồn: Phịng hành chính nhân sự
Quan bảng trên có thể thấy được doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến chất lượng dịch vụ, với mong muốn hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất và qua đó nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị thường.
Dữ liệu sơ cấp:
Bảng 2.7:Mô tả thống kê yếu tố thương hiệu và văn hóa cơng ty
Mẫu GTNN GTLN Giá trị TB Độ lệch chuẩn
Tự hào về thương hiệu của công ty-TH_VH1
200 1 5 4.05 .596
Văn hóa cơng ty phù hợp và u thích văn hóa cơng ty-TH_VH2
200 1 5 3.79 .717
Nguồn Khảo sát của tác giả (2018)
Qua bảng mô tả trên cho thấy biến TH-VH1 là có giá trị trung bình cao hơn hẳn so với biến còn lại là 4.05, cho thấy người lao động của công ty hết sức tự hào về thương hiệu cơng ty. Bên cạnh đó yếu tố đánh giá về văn hóa cơng ty cũng có giá trị 3,79 như vậy yếu tố văn hóa cơng ty có được đánh giá là khá phù hợp với người lao động.
2.2.2.3 Yếu tố cấp trên trực tiếp-lãnh đạo:
Yếu tố cấp trên trực tiếp là yếu tố thể hiện mức thân thiện của cấp lãnh đạo trực tiếp, sự hỗ trợ giải quyết sự cố khi cần thiết, trao đổi tiếp xúc với nhân viên để truyền đạt kiến thức cũng như kinh nghiệp làm việc.
Dữ liệu thứ cấp:
Thực thế hầu hết cấp lãnh đạo trực tiếp khá thân thiện với cấp nhân viên, họ luôn chia sẻ các kinh nghiệm hỗ trợ xử lý các vấn đề khi cần thiết. Bên cạnh đó qua các buổi giao lưu tổ chức các ngày lễ kỷ niệm như ngày sinh nhật cho các nhân viên làm thắt chặt mối quan hệ giữa nhân viên và lãnh đạo trực tiếp.
Qua bảng bên dưới có thấy tần suất các buổi họp được diễn ra ngày càng nhiều hơn.
Bảng 2.8: Thống kê lịch họp định kỳ
Bộ phận Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Kinh doanh 1 tháng/lần 2 tuần/lần 1 tuần/lần
Kế toán 1 tháng/lần 1 tháng/lần 1 tháng/lần
XLHS 1 Tháng/lần 2 tuần/lần 2 tuần/lần
Giao nhận 1 tháng/lần 1 tháng/lần 1 tháng/lần
Nguồn: Phịng hành chính nhân sự
Mặt khác do công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ do đó yêu cầu về chất lượng dịch vụ rất cao, mặt khác mỗi một sai phạm của nhân viên có thể dẫn đến những rủi ro cho khách hàng như tổn thất về thời gian và thậm chí là tiền bạc và làm ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp. Do đó khi có một sai phạm xảy ra thì cơng ty ln chú trọng cảnh báo cho mọi người và có những quyết định kỷ luật cũng như phê bình, như hiện tại cơng ty sử dụng phương pháp email cho toàn nhân viên trong cơng ty, tuy mục đích là để cảnh báo cho mọi người cùng rút kinh nghiệm nhưng cũng chính vì vậy sẽ làm cho nhân viên cảm thấy không được tôn trọng và làm ảnh hưởng đến động lực làm việc của họ.
Dữ liệu sơ cấp:
Bảng 2.9: Mô tả thống kê yếu tố cấp trên trực tiếp- lãnh đạo
Mẫu Minimum Maximum Giá trị TB
Độ lệch chuẩn Lãnh đạo thường khéo
léo tế nhị khi phê bình-LĐ1
200 1 5 2.84 1.284
Lãnh đạo luôn thân thiện với các nhân viên- LĐ2
200 1 5 3.19 1.368
Qua bảng trên cho thấy nhân viên chưa hài lòng với yếu tố này và vẫn còn tồn tại một số khuyết điểm, cụ thể yếu tố lãnh đạo khéo léo trong khi phê bình nhân viên được đánh giá là 2.84.Mặt khác yếu tố lãnh đạo luôn thân thiện với các nhân viên lại có giá trị trung bình cao hơn 3,19
2.2.2.4 Yếu tố đồng nghiệp-môi trường làm việc
Thơng qua yếu tố này có thể đánh giá được đồng nghiệp trong cùng doanh nghiệp có nhiệt tình cởi mở khơng, mọi người có phối hợp nhịp nhàng với nhau để cùng hồn thành cơng việc hay khơng, đồng nghiệp tôn trọng lẫn nhau cũng như chia sẽ kinh nghiệm làm việc.
Dữ liệu thứ cấp:
Căn cứ vào tình hình thực tế của cơng ty thì tinh thần đồn kết cũng như sự phối hợp làm việc giữa các phòng ban cũng như giữa các thành viên trong công ty là rất quan trọng. Do công ty hoạt động trong một lãnh vực khá đặc thù và cần có yêu cầu thời gian rất chặt chẽ vì vậy cần phải có phải có một sự phối hợp từ các bộ phận với nhau để có thể cung cấp cho khách hàng những dịch vụ nhanh chóng và chất lượng. Theo như bảng 2.9 thơng qua có buổi họp định kỳ giữa nhân viên của các phịng ban với nhau, mọi người có thể chia sẽ những kinh nghiệm làm việc cũng như thẳng thắn trình bày những khó khăn đang gặp phải nhằm rút kinh nghiệm và đề xuất biện pháp xử lý tốt hơn.
Dữ liệu sơ cấp
Bảng 2.10: Mô tả thống kê yếu tố Đồng nghiệp-môi trường
Mẫu Minimu m Maximu m Giá trị TB Độ lệch chuẩn Các đồng nghiệp luôn
cởi mở khi làm việc- MT1 200 1 5 3.26 1.578 Các đồng nghiệp phối hợp rất tốt để hồn thành cơng việc- MT2 200 1 5 3.14 1.990
Đồng nghiệp luôn tôn trọng lẫn nhau- MT3
200 1 5 3.15 1.977
Đồng nghiệp thường xuyên chia sẽ kinh nghiệm trong công việc- MT4
200 1 5 3.24 1.789
Nguồn Khảo sát số liệu của tác giả (2018)
Đây là một trong những yếu tố có chỉ số trung bình khá cao dao động từ 3.14 đến 3,26 điều này thể hiện nhân viên đánh giá khá cao về yếu tố đồng nghiệp
2.2.2.5 Yếu tố Chính sách đãi ngộ:
Yếu tố chính sách đãi ngộ thể hiện các chính sách khen thưởng của cơng ty, chính sách thăng tiến cũng như các chính sách đào tạo nhằm tạo điều kiện cho nhân viên phát triển.
Dữ liệu thứ cấp:
Theo tình hình thực tế tại cơng ty thì hiện tại công ty chưa xây dựng được chế độ khen thưởng theo KIP mặt khác chính sách thưởng chưa hợp lý.
Công ty chú trọng phát triển đội ngũ sales nên các chính sách lương thưởng phúc lợi thường có sự ưu tiên cho bộ phận kinh doanh do đó các chính sách thưởng cho bộ phận khối văn phòng vẫn chưa được chú trọng.
Tuy nhiên bên cạnh đó cơng ty cũng có chính sách thăng tiến cho nhân viên như công ty sẽ sử dụng nguồn nhân lực nội bộ để bổ nhiệm vào các vị trí cao hơn khi có nhu cầu trước khi đăng tuyển từ bên ngoài doanh nghiệp, như theo
quy định của công ty những nhân viên có thời gian làm việc trên 2 năm khi doanh nghiệp có nhu cầu tuyển dụng lên những vị trí cao hơn thì sẽ ưu tiên sử dụng nguồn nhân lực nội bộ.
Bảng 2.11: Cơ chế nâng bậc nhân viên
Bậc nhân viên Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Từ thử việc lên học việc 2 tháng 2 tháng 2 tháng Từ học việc lên nhân viên 2 tháng 1 tháng 1 tháng
Từ nhân viên lên chuyên viên
3 năm 2 năm 2 năm
Nguồn: Phịng hành chính nhân sự
Cơng ty có chính sách đào tạo cho nhân viên như tham gia các khóa tập huấn nhằm nâng cao các kỹ năng cho nhân viên. Các khóa học nhằm bổ sung các kiến thức cho nhân viên hầu hết vẫn cịn ít.
Bảng 2.12: Thống kê các khóa đào tạo Bộ phận Tên khóa đào tạo Năm Bộ phận Tên khóa đào tạo Năm
2016
Năm 2017
Năm 2018
Kinh doanh Kỹ năng bán hàng 4 6 6
Tổng đài
Kỹ năng chăm sóc
khách hàng 2 4 6
Kế toán,kinh doanh và giao nhận
Kỹ năng giao tiếp với
khách hàng 4 4 4
Xử lý hồ sơ Kỹ năng xử lý hồ sơ 6 6 6
Dữ liệu sơ cấp:
Bảng 2.13:Mô tả thống kê yếu tố đãi ngộ
Mẫu Minimum Maximum Giá trị TB
Độ lệch chuẩn Cơng ty có chính sách
khen thưởng công bằng- CSDN1 200 1 5 2.80 1.015 Hài lịng với chính sách khen thưởng-CSDN2 200 1 5 2.63 1.620 Chính sách thăng tiến của cơng ty cơng bằng- CSDN3
200 1 5 2.72 1.469
Tạo nhiều cơ hội phát triển năng lực bản thân- CSDN4
200 1 5 2.90 1.518
Tạo cơ hội thăng tiến cho những người có năng lực-CSDN5
200 1 5 3.02 1.391
Nguồn:khảo sát số liệu của tác giả (2018)
Qua bảng trên có thể thấy được nhân viên đang có sự khơng hài lịng, các biến quan sát có giá trị trung bình khá thấp dao động từ 2.80 đến 3.02. Trong đó yếu tố có giá trị trung bình thấp nhất là yếu tố hài lịng với chính sách khen thưởng của cơng ty với giá trị trung bình là 2,63 và cao nhất là yếu tố công ty tạo cơ hội thăng tiến cho những người có năng lực với giá trị trung bình là 3,02.
2.2.2.6 Yếu tố thu nhập phúc lợi:
Là yếu tố thể hiện các chính sách lương và phúc lợi mà công ty đưa ra mặt mặt nhằm tạo động lực cho người lao động, mặt khác làm cho nhân viên có mong muốn gắn bó với doanh nghiệp.
Dữ liệu thứ cấp
Hiện tại công ty chưa xây dựng được cơ chế KIP do đó chưa thể đánh giá được chính xác năng lực của nhân viên từ đó khơng thể xây dựng được mức lương phù hợp với năng lực của nhân viên. Mức lương của nhân viên khi mới vào doanh nghiệp sẽ theo quy định như sau:
Bảng 2.14:Quy định mức lương cơ bản Bộ phận Chức vụ Mức lương Bộ phận Chức vụ Mức lương Năm 2016 Mức lương Năm 2017 Mức lương Năm 2018 Khối kinh doanh
Nhân viên 3tr-4tr+thưởng lương doanh số 3,5tr-4tr+thưởng lương doanh số 4tr-5tr+thưởng lương doanh số Chuyên viên 5tr – 6 tr và thưởng lương doanh số 5.5tr – 6 tr và thưởng lương doanh số 6tr – 7 tr và thưởng lương doanh số Trưởng phòng Trên 8 tr và thưởng lương doanh số Trên 8 tr và thưởng lương doanh số Trên 10 tr và thưởng lương doanh số Khối văn phòng Nhân viên 6tr – 7tr 6,5tr – 7tr 7 tr – 8tr Chuyên viên 8tr-9tr 8,5tr-9tr 9tr-10tr Trưởng phòng Trên 12tr Trên 13tr Trên 15tr
Nguồn: Phịng hành chính nhân sự
Về chính sách tăng lương hàng năm cơng ty áp dụng chính sách nhân viên sau khi kỳ hợp đồng chính thức sau 1 năm sẽ được xét tăng lương với mức tăng từ 10 % đến 12 %. Chính sách tăng lương hiện tại chỉ dựa trên thâm niên công tác nhưng như vậy chưa đủ vì nó sẽ khơng đánh giá chính xác được năng lực của nhân viên.
Ngồi lương cơ bản hàng tháng cơng ty cịn có chính sách phụ cấp thêm như