Bộ phận Chức vụ Mức lương Năm 2016 Mức lương Năm 2017 Mức lương Năm 2018 Khối kinh doanh
Nhân viên 3tr-4tr+thưởng lương doanh số 3,5tr-4tr+thưởng lương doanh số 4tr-5tr+thưởng lương doanh số Chuyên viên 5tr – 6 tr và thưởng lương doanh số 5.5tr – 6 tr và thưởng lương doanh số 6tr – 7 tr và thưởng lương doanh số Trưởng phòng Trên 8 tr và thưởng lương doanh số Trên 8 tr và thưởng lương doanh số Trên 10 tr và thưởng lương doanh số Khối văn phòng Nhân viên 6tr – 7tr 6,5tr – 7tr 7 tr – 8tr Chuyên viên 8tr-9tr 8,5tr-9tr 9tr-10tr Trưởng phòng Trên 12tr Trên 13tr Trên 15tr
Nguồn: Phịng hành chính nhân sự
Về chính sách tăng lương hàng năm công ty áp dụng chính sách nhân viên sau khi kỳ hợp đồng chính thức sau 1 năm sẽ được xét tăng lương với mức tăng từ 10 % đến 12 %. Chính sách tăng lương hiện tại chỉ dựa trên thâm niên công tác nhưng như vậy chưa đủ vì nó sẽ khơng đánh giá chính xác được năng lực của nhân viên.
Ngoài lương cơ bản hàng tháng cơng ty cịn có chính sách phụ cấp thêm như phụ cấp cho bộ phận văn phịng chi phí cơm trưa và gửi xe là 30 nghìn/ ngày, bộ phận giao nhận chi phí xăng 500 nghìn/tháng chi phí điện thoại 200 nghìn/tháng, Bộ phận kinh doanh chi phí điện thoại 300 nghìn/tháng.
Bảng 2.15: Các khoản phụ cấp
Phụ cấp Bộ phận Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Phụ cấp đi lại Giao nhận 200.000/tháng 300.000/tháng 500.000/tháng Phụ cấp điện thoại Giao nhận 150.000/tháng 200.000/tháng 200.000tháng Kinh doanh 200.000/tháng 200.000/tháng 300.000/tháng/ Phụ cấp cơm trưa và gửi xe
Khối văn phòng 25.000/ngày 30.000/ngày 30.000/ngày
Về chế độ phúc lợi hiện tại ngoài chế độ bảo hiểm xã hội thì cơng ty chưa có chính sách khác để chăm lo sức khỏe cho người lao động. Hàng năm cơng ty có tổ chức Company Trip nhằm tạo cho nhân viên có mơi trường giao lưu với nhau cũng như thắt chặt tình đồn kết của các thành viên trong công ty.
Dữ liệu sơ cấp
Bảng2.16:Mô tả thống kê yếu tố thu nhập phúc lợi
Mẫu Minimum Maximum Giá trị TB Độ lệch chuẩn Múc lương phù hợp với năng lực và đóng góp - TNPL1 200 1 5 2.76 1.691 Hài lịng với chính sách tăng lương hàng năm của công ty- TNPL2
200 1 5 2.54 1.566
Hài lòng với chế độ phúc lợi của công ty- TNPL3
200 1 5 2.65 1.445
Nguồn:Khảo sát của tác giả(2018)
Qua bảng trên có thể thấy được đây là yếu tố thu nhập phúc lợi là yếu tố có giá trị trung bình thấp nhất trong 6 yếu tố tạo động lực cho nhân viên tại công ty, qua khảo sát trong yếu tố thu nhập phúc lợi các giá trị trung bình dao động từ 2,54 đến 2,76.
2.3 Đánh giá chung về thực trạng động lực làm việc của nhân viên tại Công Ty TNHH DV Thị thực 24H Vietnam Visa Ty TNHH DV Thị thực 24H Vietnam Visa
2.3.1 Ưu điểm của thực trạng động lực làm việc
Yếu tố công việc thú vị
Qua thực tế tại công ty cho thấy nhờ vào việc tuyển dụng có quy trình chặt chẽ, có mơ tả cơng việc và yêu cầu công việc rõ ràng nên các nhân viên đều được bố trí cơng việc hợp lý, đúng với nguyện vọng ban đầu khi ứng tuyển vào công ty cũng như cơng việc có tính thách thức và thú vị chính điều này đã góp phần làm cho nhân viên cảm thấy có động lực khi làm việc và sẽ hạn chế phần nào tình trạng nhân viên rời bỏ doanh nghiệp. Bên cạnh đó để có thể đáp ứng được các yêu cầu từ phía Lãnh
sự quán thì từng nhân viên phải nỗ lực cập nhật các thông tin quy định của luật xuất nhập cảnh do đó sẽ tạo cho nhân viên cảm thấy cơng việc tràn đầy thách thức.
Yếu tố thương hiệu và văn hóa cơng ty
Qua thực tế tại cơng ty có thể thấy được nhân viên rất tự hào, và điều này hồn tồn có thể hiểu được, Cơng ty TNHH dịch vụ thị thực 24H Visa là một đơn vị có thâm niên trong lĩnh vực xin cấp thị thực do đó cơng ty rất có uy tín trong ngành, điều này làm cho các nhân viên trong công ty luôn cảm thấy tự hào về thương hiệu của công ty và không ngừng nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
Bên cạnh đó, văn hóa của cơng ty cũng là một điều ln được đề cao, trong đó trung thực là một đức tính ln được chú trọng tại cơng ty. Chính văn hóa này sẽ là kim chỉ nam giúp cho doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ của mình.
Yếu tố cấp trên trực tiếp
Thực tế tại công ty cho thấy được các cấp lãnh đạo trực tiếp ln hịa đồng với nhân viên có sự trao đổi và hướng dẫn cho nhân viên cấp dưới điều này sẽ giúp cho nhân viên gắn kết hơn với doanh nghiệp.
Yếu tố đồng nghiệp – môi trường làm việc
Qua phân tích và tìm hiểu thực tế, mọi người đều làm việc hòa đồng và vui vẻ với nhau, ln có sự giúp đỡ lẫn nhau trong cùng một nhóm, phịng ban. Điều này làm cho mọi người trong cơng ty cùng đồn kết, phối hợp để hồn thành cơng việc.
Yếu tố chính sách đãi ngộ
Về chính sách đãi ngộ, hiện tại cơng ty có chính sách thăng tiến cho nhân viên bằng cách nhân viên có thể tự ứng tuyển vào vị trí cao hơn trước khi cơng ty tuyển dụng từ nguồn lực bên ngoài. Điều này làm cho nhân viên không ngừng nỗ lực cố gắng để trao dồi kiến thức cũng như kinh nghiệm của mình cũng như nhân viên sẽ có khuynh hướng gắn bó với cơng ty hơn.
Cơng ty có chính sách đào tạo cho nhân viên thêm các kỹ năng mềm cần thiết để bổ trợ cho cơng việc, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.
Hàng năm tổ chức những chuyến company trip để nâng cao tinh thần đoàn kết và gắn bó mọi người trong doanh nghiệp.
Cơng ty có chính sách tăng lương cố định hàng năm điều này làm cho người lao động không cần phải quan tâm đến việc xét tăng lương.
2.3.2 Nhược điểm và nguyên nhân của thực trạng động lực làm việc
2.3.2.1 Nhược điểm
Yếu tố công việc thú vị
Qua thực trạng tại công ty cho thấy bên cạnh những ưu điểm yếu tố công việc thú vị còn tồn tại một số nhược điểm như sau:
- Cơng ty chưa có sự giao quyền tương ứng với chức vụ mà người lao động đảm nhận, việc tự ra quyết định của các vị trí lãnh đạo cấp trung hết sức hạn hẹp, điều này sẽ làm cho nhân viên cảm thấy không được trọng dụng, không được cơng nhận, từ đó sẽ dẫn đến nhân viên sẽ khơng muốn cơng hiến đóng góp cho doanh nghiệp.
- Mặt khác, việc điều chuyển nhân viên giữa các phòng ban kinh doanh cũng gây ra sự trở ngại không nhỏ đối với người lao động.
Yếu tố cấp trên trực tiếp
Tại công ty lãnh đạo cấp cao hầu như sự trao đổi liên hệ rất ít với các nhân viên, nhân viên ln có một khoảng cách khơng nhỏ đối với cấp này. Khơng có sự trao đổi thường xuyên sẽ làm cho tư tưởng cũng như những văn hóa của doanh nghiệp mà nhà lãnh đạo muốn truyền tải cho nhân viên có thể khơng đầy đủ,thậm chí sai lệch. Mặt khác khi nhân viên có nguyện vọng muốn trao đổi hoặc nêu ra ý kiến với cấp lãnh đạo sẽ khó truyền tải được hoặc sẽ rất mất thời gian.
Cũng chính vì nhược điểm này sẽ làm cho nhân viên thường khiêng dè khi phát biển ý kiến của mình, người lao động khơng có cơ hội để đưa ra những nguyện vọng cũng như những ý kiến đóng góp cho cơng ty. Do đó hạn chế lớn nhất của yếu tố này chính là khoảng cách giữa lãnh đạo cấp cao và nhân viên.
Qua tình hình thực tế tại cơng ty cho thấy yếu tố mơi trường cịn tồn tại nhược điểm là tuy mọi người trong cùng một nhóm chia sẻ kinh nghiệm, đoàn kết với nhau, tuy nhiên giữa các nhóm với nhau lại có sự ganh đua, việc này xảy ra chủ yếu ở bộ phân kinh doanh. Chính sự ghanh đua này lại tác động làm ảnh hưởng đến sự đoàn kết của doanh nghiệp.
Yếu tố chính sách đãi ngộ
Cơ chế lương thưởng và phúc lợi của cơng ty vẫn cịn tồn tại rất nhiều nhược điểm như:
Hiện tại cơng ty đang trong q trình xây dựng các chỉ tiêu nhằm đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên, chính vì vậy việc đánh giá hiệu qủa năng lực nhân viên vẫn cịn chưa chính xác và cơng bằng, gây ra tâm lý chán nản ở bộ phận kinh doanh cũng như khối văn phòng.
Chưa xây dựng được chính sách cơ chế thưởng hợp lý, cơ chế thưởng hiện tại chỉ theo định kỳ, khi nhân viên có đột phá hoặc vượt chỉ tiêu kế hoạch thì khơng được ghi nhận kịp thời.
Các chính sách về phụ cấp của nhân viên vẫn chưa được chú trọng, như hiện tại việc phụ cấp cơm trưa và gửi xe chỉ được áp dụng cho nhân viên khối văn phòng, hoặc các phụ cấp về chi phí tiếp khách cho các cấp quản lý vẫn chưa được thỏa đáng. Phụ cấp điện thoại đối với bộ phận giao nhận và kinh doanh vẫn chưa đáp ứng được so với nhu cầu thực tế.
Yếu tố thu nhập và phúc lợi
Do chưa xây dựng được cơ chế đánh gía năng lực nhân viên theo KIP nên chưa có được cơ chế tăng lương phù hợp với năng lực làm việc của nhân viên, do đó làm cho nhân viên cảm nhận năng lực mình chưa được đánh giá đúng dẫn đến tâm lý chán nản, ghanh đua làm ảnh hưởng đến tinh thần đoàn kết trong nội bộ doanh nghiệp.
Mặt khác, công ty chưa chú trọng quan tâm đến các chế độ khác như chăm sóc sức khỏe cho người lao động làm cho người lao động nảy sinh tâm lý so sánh
với các doanh nghiệp bên ngồi điều này có thể dẫn đến việc thay đổi môi trường làm việc của người lao động.
2.3.2.2 Nguyên nhân
Những hạn chế xảy ra tại công ty 24H Vietnam Visa là do một số nguyên nhân chính như sau:
Công ty chưa xây dựng được cơ chế đánh giá KPI do đó tất cả các cơ cế tăng lương cũng như cơ chế thưởng đều chưa thực sự dựa trên năng lực cũng như đóng góp của nhân viên.
Giữa các phòng ban còn tồn tại sự ghanh đua do đó ít có sự giao lưu chia sẽ. Mặt khác trong nội bộ phòng lại xảy ra việc bao che khuyết điểm.
Cấp lãnh đạo cũng ít có sự giao tiếp với nhân viên do đó ít có sự thơng hiểu giữa lãnh đạo và nhân viên cũng như ít có sự giúp đỡ kịp thời từ cấp lãnh đạo
Chính sách phúc lợi chưa đa dạng, cơng ty chưa thực sự có những chính sách phúc lợi để quan tâm đến đời sống vật chất cũng như tinh thần của nhân viên.
Tóm tắt chương 2
Qua chương 2, tác giả đã giới thiệu sơ lược về công ty TNHH DV Thị Thực 24H Vietnam Visa , đồng thời cũng nêu lên những thực trạng còn tồn tại, những hạn chế trong các yếu tố tạo động lực làm việc tại doanh nghiệp. Phần tiếp theo, tác giả sẽ đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc của người lao động dựa trên các kết quả phân tích phía trên.
CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THỊ THỰC 24H VIETNAM VISA
3.1. Tầm nhìn và mục tiêu phát triển trong tương lai
3.1.1. Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn: Ngay từ những ngày đầu hoạt động công ty đã xác định phương hướng là trở thành một chuyên gia hàng đầu về lĩnh vực thị thực tại Việt Nam. Ln lấy chữ tín làm đầu, lấy tâm làm Đạo, và khơng bao giờ nói khơng với khách hàng
Sứ mệnh: Với mong muốn có thể đem đến cho hết thảy mọi người những chuyến hành trình khám phá mọi miền của thế giới, tìm hiểu thêm về văn hóa, và lĩnh hội tri thức một cách dễ dàng, công ty mang trên vai sứ mệnh là cầu nối để có thể gắn kết mọi người trên khắp thế giới qua từng tấm Visa, là chìa khóa để mở ra cánh cửa của mỗi quốc gia.
3.1.2. Mục tiêu đến năm 2020
Mục tiêu về đào tạo:
Xây dựng một đội ngũ nhân viên đầy nhiệt huyết , có năng lực chuyên môn cao nhằm phù hợp với mục tiêu và phương hướng phát triển lâu dài của công ty.
Với phương châm nguồn nhân lực là tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp, các nhân viên trong công ty không ngừng được trao dồi, đào tạo các kỹ năng cứng về chuyên môn cũng như những kỹ năng mềm trong giao tiếp với mục tiêu duy nhất mà tồn thể cơng ty đều hướng đến đó là sự hài lịng của khách hàng.
Mục tiêu về cải tiến chất lượng dịch vụ:
Với sứ mệnh là chìa khóa cho mỗi hành trình thì việc hỗ trợ sao cho khách hàng có thể đạt visa với tỷ lệ đậu cao nhất có thể là mục tiêu mà doanh nghiệp không ngừng cố gắng, do đó cơng ty khơng ngừng hồn thiện quy trình làm việc nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng.
Xây dựng hình ảnh một cơng ty thân thiện với phong cách làm việc chuyên nghiệp cách giao tiếp, ứng xử văn minh, lịch sự, mang đến cho khách hàng sự hài lòng nhất.
Mục tiêu về phát triển thương hiệu:
Nhằm tạo sự thuận tiện cho những khách hàng có nhu cầu trên khắp mọi miền đất nước công ty đạt mục tiêu đến năm 2020 sẽ có 30 văn phịng đại diện trên khắp cả nước.
3.2 Các giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên tại công ty
TNHH Dịch Vụ Thị Thực 24h Vietnam Visa
Đề hoàn thành những mục tiêu trên trước hết công ty cần phải đề ra những chính sách về nhân sự để có thể một mặt ổn định nguồn nhân lực mặc khác gia tăng sự động viên để nhân viên nỗ lực làm việc
3.2.1. Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua công việc thú vị:
Nhóm giải pháp thứ 1: Đảm bảo sự ổn định trong công việc cho nhân viên
Cải tiến về chính sách nhân sự nhằm giữ chân người lao động thông qua việc ký kết hợp đồng dài hạn đối với các nhân viên làm việc lâu năm nhằm tạo niềm tin vào doanh nghiệp. Ví dụ như đối với những nhân viên đã có thâm niên cơng tác tại cơng ty là 2 năm thì ký hợp đồng vơ thời hạn, việc ký hợp đồng vô thời hạn sẽ giúp cho nhân viên yên tâm về cơng việc cũng như có lịng tin vào doanh nghiệp hơn, đồng thời đây cũng là cơ sở cho những nỗ lực của nhân viên đối với các công việc được giao.
Sự thuyên chuyển nội bộ có thể sẽ giúp cho công việc trở nên thú vị và đầy thách thức tuy nhiên cần cẩn trọng khi thuyên chuyển ở một sộ bộ phận như đối với bộ phận kinh doanh. Sự xáo trộn thuyên chuyển nhân viên giữa các phòng ban, vì việc này sẽ gây ra sự chán nản khi bắt đầu vào một đội nhóm mới, tâm lý ngại thay đổi sẽ làm nhân viên nhanh chóng chán nản và này sinh tâm lý muốn nghỉ việc.
Nhóm giải pháp thứ 2 : Bố trí cơng việc phù hợp với năng lực của nhân viên:
Nhằm tạo ra sự hứng khởi trong công việc cần bố trí cơng việc phù hợp với năng lực cũng như nguyện vọng của nhân viên. Phân công công việc một cách đồng đều và công bằng
Có chiến lược hoạch định nhân sự hợp lý để có thể bố trí những người có năng lực vào những vị trí phù hợp, nhằm nâng cao động lực làm việc cũng như không gây ra sự nhàm chán trong công việc.