Trong hoạt động KDNT nói riêng, chất lượng nguồn nhân lực hay chất lượng nhân sự đòi hỏi các đối tượng tham gia vào hoạt động KDNT phải am hiểu tường tận quy trình nghiệp vụ, có khả năng nắm bắt được các cơ hội kinh doanh, định lượng các mức độ rủi ro phát sinh khi thực hiện nghiệp vụ.
Cụ thể như đối với cán bộ trực tiếp thực hiện KDNT ngoài việc thực hiện giao dịch theo yêu cầu của khách hàng còn cần phải nắm được các thông tin cần thiết khách hàng để tư vấn và định hướng cho khách hàng cho những giao dịch tiếp theo nếu cần. Còn đối với các cán bộ cấp cao hơn như Kiểm sốt viên, lãnh đạo Trưởng phó phịng lại cần phải ln sát sao, nắm bắt tình hình và hỗ trợ hết mình để nhân viên có thể thối mái trong khi thực hiện các nghiệp vụ KDNT.
Vấn đề Chất lượng nguồn nhân lực cũng được 40/44 người tham gia khảo sát (91% đối tượng tham gia khảo sát) đồng ý là tác nhân không thể thiếu trong quy trình thực hiện KDNT và góp phần tác động đến kết quả thực hiện của mảng kinh doanh này.
Mặc dù vai trò của Chất lượng Nguồn nhân lực là vô cùng lớn, tuy nhiên tại Eximbank khu vực TP Hồ Chí Minh tại rất nhiều Chi nhánh điển hình như Eximbank Long An, Thủ Đức, Quận 2, Quận 3…vẫn gặp phải vấn đề trong việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại đơn vị.
Chất lượng nguồn nhân lực ở một số đơn vị trong khu vực này còn chưa ổn định và chất lượng chưa cao. Bản thân các nhân viên tại các đơn vị này tự đánh giá
bản thân là họ có hiểu biết về KDNT nhưng cịn thiếu, chưa nắm vững các nội dung, quy định, thậm chí cả các Giấy tờ cần thiết cho các nghiệp vụ này. Tuy nhiên tác giả cũng không loại trừ khả năng các Chi nhánh tại đây có rất ít cơ hội được tiếp xúc và thực hiện các nghiệp vụ KDNT nói chung và các nghiệp vụ khác phức tạp hơn phái sinh khác liên quan.
Hơn nữa tình trạng nghỉ việc của nhân viên trong lĩnh vực này nghỉ việc khá nhiều, một phần do áp lực công việc, rủi ro liên quan và một phần do chưa thực sự gắn bó với cơng việc có các nghiệp vụ vơ cùng đa dạng và còn lại là do chế độ lương thưởng chưa tương xứng.
Đây là tình trạng chung của hầu hết các bộ phận và hầu hết các ngân hàng hiện nay. Việc nhân viên nghỉ việc khiến Chất lượng nguồn nhân lực bị ảnh hưởng do nhân sự có kinh nghiệm ra đi còn nhân sự mới chưa qua đào tạo và cần rất nhiều thời gian để thấu hiểu nghiệp vụ trước khi có thể thành thạo và tư vấn khách hàng một cách phù hợp. Hơn nữa việc thay thế nhân sự KDNT cũng khiến gia tăng rủi ro hệ thống do những sai sót mà những nhân sự này có thể mắc phải.
Cụ thể các Nguyên nhân liên quan đến Nhân sự tác động đến hiệu quả hoạt động Kinh doanh ngoại tệ như: Kiến thức kỹ năng của nhân viên Sales Chi nhánh, cơ hội đào tạo và cọ xát của nhân viên, Mức độ lương thưởng và Sự nghỉ việc của nhân viên.