2.4.3 .1Kiến thức và kỹ năng
3.2 Nhóm giải pháp riêng cho từng Chi nhánh
3.2.1 Mục tiêu
Nhằm đưa ra những giải pháp gần gũi và gắn liền với thực tiễn hoạt động của các Chi nhánh. Mỗi đơn vị có đặc điểm kinh doanh, những khó khăn và thuận lợi trong kinh doanh cũng như địa bàn kinh doanh khác nhau do đó sẽ có những giải pháp khác nhau.
Tập trung vào những thế mạnh hiện có tại những Chi nhánh lớn, đẩy mạnh kết hợp với các phòng ban tại Hội sở nhằm mở rộng hơn nữa tập danh mục khách hàng hiện tại. Với những Chi nhánh vừa và nhỏ mục tiêu là tập trung vào giải quyết những điểm còn hạn chế tại đơn vị, tập trung đào tạo nguồn nhân lực và hướng dẫn nghiệp vụ tại đơn vị. Riêng với các đơn vị này do còn nhỏ lẻ và số lượng khách hàng chưa nhiều, có thể định hướng khách hàng và kêu gọi những nhà lãnh đạo tại đơn vị nỗ lực hơn trong việc đưa khách hàng đến với ngân hàng bên cạnh những cán bộ tellers, telesales hay sales.
3.2.2 Những giải pháp cụ thể
Ngoài việc chú trọng phát triển nguồn nhân lực và đa dạng hóa sản phẩm ngoại hối, thì các Chi nhánh cịn những vấn đề riêng cần có những giải pháp riêng như sau:
➢ Nhóm Chi nhánh lớn:
- Tiếp tục phát huy những ưu điểm hiện có trong việc kiểm sốt chi phí, chăm sóc khách hàng doanh nghiệp lớn, khách hàng cá nhân giao dịch ngoại tệ mặt và kỹ năng giao dịch ngoại tệ.
- Khuyến khích mở rộng cơ cấu khách hàng sang hướng nâng dần tỷ trọng nhóm khách hàng vừa và nhỏ nhằm nâng cao dịch vụ bán lẻ tại đơn vị.
- Phối hợp cùng bộ phận Marketing Hội sở và Chi nhánh triển khai các sản phẩm mới theo gói nhằm tận dụng nguồn lực sẵn có để bù đắp lại những cạnh tranh về tỷ giá, tín dụng với các ngân hàng khác.
- Học hỏi các Chi nhánh lớn trong việc kiểm sốt chi phí và chăm sóc khách hàng, cách tiếp cận và thương lượng giá với các khách hàng mới cần chủ động liên hệ với các phòng ban trên Hội sở để cùng thực hiện.
- Mở rộng các nghiệp vụ với danh mục khách hàng sẵn có bên cạnh việc tìm kiếm khách hàng mới.
- Tổ chức đào tạo kiến thức và kỹ năng trong việc triển khai hoạt động KDNT tại Chi nhánh về thương lượng tỷ giá, những giấy tờ cần thiết và cách thức hạch toán đúng nhằm giảm thiểu rủi ro.
- Đề nghị có chính sách bảo vệ quyền lợi và chính sách chăm sóc nhân viên phù hợp. Tách bạch bộ phận hạch toán và giao dịch với các hoạt động khác tại các đơn vị này (vì thường xun kiêm nhiệm nhiều vị trí) khiến nhân viên thường khơng chun nghiệp trong xử lý giao dịch, rất dễ dẫn đến rủi ro.