2.4.3 .1Kiến thức và kỹ năng
3.2.1 Tại Chi nhánh
Do vấn đề phát sinh dẫn đến giảm hiệu quả hoạt động tại các Chi nhánh đến từ nguyên nhân yếu kém trong Nguồn nhân lực do đó kế hoạch đầu tiên sẽ được triển khai tại các đơn vị đó chính là
- Tổ chức cho nhân viên tham gia các kỳ thi Đánh giá năng lực tại Chi nhánh tại các bộ phận khác nhau. Trong đó có Kinh doanh ngoại tệ tại bộ phận Dịch vụ khách hàng tại các đơn vị nhằm thống kê số lượng và chất lượng Nguồn nhân lực. Thông tin về những đợt đánh giá này sẽ được ghi nhận trong hệ thống và có những
biện pháp xử lý thích hợp như tái đào tạo, hủy user giao dịch với Hội sở hay tiếp tục thực hiện cơng việc như hiện tại. Vì hiện tại Eximbank chưa có và cũng chưa nhân rộng mơ hình này đến tồn thể hệ thống.
- Tạo điều kiện đào tạo, huấn luyện các lớp kiến thức căn bản về Ngoại hối và Văn bản pháp luật cùng Cơ chế thực hiện KDNT đang được triển khai tại Eximbank dành cho các đối tượng là nhân viên mới, hoặc còn chưa nắm rõ những kiến thức trên thông qua các kỳ đánh giá năng lực. Các lớp hướng dẫn hạch toán và kỹ năng mềm khi tiếp xúc khách hàng, cách thức chốt sales hiệu quả...nhằm giúp các đơn vị chủ động hơn trong giao dịch với khách hàng. Và các lớp nâng cao về các sản phẩm phái sinh vốn còn nhiều xa lạ với rất nhiều đơn vị Chi nhánh.
- Tăng cường trao đổi nghiệp vụ giữa các Chi nhánh trong hệ thống thông qua các hoạt động thường niên như Hội nghị tổng kết quý, năm. Hoặc cho phép nhân viên tại các Bộ phận được học tập và đào tạo tại phịng ban Hội sở sau đó tiếp tục quay trở lại đơn vị để thực hiện.
- Thành lập các đội Sale và Marketing, chủ yếu ở các Chi nhánh nhằm tăng tiếp xúc khách hàng và gia tăng nhận diện thương hiệu đối với các sản phẩm của Eximbank.