2.4.3 .1Kiến thức và kỹ năng
3.2.2 Tại Hội sở
3.2.2.5 Kế hoạch phát triển hệ thống các tiện tích
Hội sở tiếp tục ổn định, hoàn thiện các module về KDNT trên FinCore và FinTrea; Hồn thiện hệ thống báo cáo tài chính và báo cáo quản trị nhằm hõ trợ các đơn vị và Hội sở trong việc thống kê báo cáo.
Đồng thời xây dựng platform giao dịch ngoại tệ trực tuyến chuyên biệt cho các KHDN lớn và hình ảnh mới của mảng KDNT tại Eximbank trên website Eximbank mới.
Tóm tắt Chương 3
Dựa vào kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất các giải pháp và kế hoạch cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện và kết quả KDNT nói chung tại tồn thể hệ thống Eximbank nói chung và tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh nói riêng trong thời gian sắp tới.
KẾT LUẬN
Ngày nay, hoạt động KDNT ngày càng thu hút sự quan tâm và chú ý từ các NHTM bởi hiệu quả mà hoạt động này mang lại có thể tác động khá lớn đến kết quả kinh doanh tại các ngân hàng. Tại Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam hoạt động KDNT trong thời gian qua từ những bước khởi đầu bỡ ngỡ, dần dần đã có những dấu hiệu tích cực và đem lại kết quả kinh tế.
Tuy nhiên, các nghiệp vụ KDNT vẫn cịn chưa phát triển đồng đều tại tồn thể các chi nhánh trong hệ thống, cụ thể các chi nhánh tại khu vực TP Hồ Chí Minh trong những năm gần đây khơng duy trì được tốc độ tăng tưởng khiến Doanh số bị suy giảm trong thời gian gần đây, đi ngược với xu hướng phát triển chung của toàn hệ thống. Đồng thời sự chênh lệch trong kết quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại các Chi nhánh lớn – vừa và nhỏ khiến tốc độ tăng trưởng không đồng đều, ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh ngoại tệ chung của cả khu vực.
Việc các chi nhánh đang hoạt động trì trệ kém hiệu quả, chưa tương xứng với tiềm năng và quy mô của ngân hàng trong điều kiện môi trường kinh doanh sơi động và trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt về lĩnh vực ngân hàng hiện đại như tại khu vực TP Hồ Chí Minh đặt ra một thách thức rất lớn cho các nhà quản trị của Eximbank.
Nguyên nhân là do các vấn đề liên quan đến Chất lượng dịch vụ liên quan, Cơ cấu khách hàng-sản phẩm, Chất lượng nguồn nhân lực và những nguyên nhân riêng tùy theo đặc điểm riêng biệt của mỗi Nhóm Chi nhánh gặp phải xoay quanh vấn đề chăm sóc khách hàng, kiểm sốt chi phí và phịng trừ rủi ro tại đơn vị.
Mặt khác cạnh tranh gay gắt giữa các Chi nhánh cùng với cạnh tranh giữa các đơn vị, giữa các ngân hàng đối thủ, hay Ảnh hưởng từ sự thay đổi phần mềm quản lý hệ thống mới khiến giao dịch mất nhiều thời gian hơn, Chính sách cơng nhân viên chưa tốt…cũng khiến khách hàng và chính nhân viên ngân hàng dần rời bỏ vị trí của mình.
Trong đó ngun nhân chính ảnh hưởng đến kết quả thực hiện Kinh doanh ngoại tệ tại các Chi nhánh đó xuất phát từ Chất lượng dịch cụ của ngân hàng chưa cao, Cơ cấu sản phẩm và tập danh mục khách hàng còn chưa đa dạng, đồng thời nguồn nhân lực nội tại của Eximbank còn yếu và thiếu so với các ngân hàng khác.
Vì vậy, nghiên cứu hiệu quả hoạt động KDNT ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam khu vực TP Hồ Chí Minh có ý nghĩa góp phần cải thiện hiệu quả kinh doanh ngoại tệ và ý nghĩa lâu dài đối với việc bứt phá đưa các chi nhánh hiện đang có hiệu quả KDNT chưa tốt tại khu vực này cải thiện kết quả kinh doanh của mình.
Trên cơ sở đó, nghiên cứu sử dụng phương pháp thích hợp để làm rõ đặc điểm của hoạt động KDNT và các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động KDNT của NHTM, đồng thời phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động KDNT tại các Chi nhánh trong khu vực nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh ngoại tệ nói chung.
TÀI LIỆU THAM KHẢO I. Danh mục tài liệu tiếng Việt:
1. Lê Nguyễn Hoàng Anh, 2018. Ứng dụng thẻ điểm cân bằng vào đánh giá
hiệu quả kinh doanh cho Cơng ty Tài chính TNHH HD Saison – chi nhánh Hóc Mơn.
Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
2. Dương Hữu Hạnh, 2006. Thanh toán quốc tế và hối đoái - Các Nguyên Tắc
Và Thực Hành. Nhà xuất bản thống kê.
3. Phan Thị Thu Hà, 2006. Giáo trình Ngân hàng thương mại. Nhà xuất bản thống kê.
4. Nguyễn Thị Hồ, 2008. Đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại hối
của Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học
An Giang.
5. Nguyễn Minh Kiều, 2006. Tiền tệ ngân hàng. Nhà xuất bản thống kê. 6. Nguyễn Minh Kiều, 2008. Thị trường ngoại hối và các giải pháp phòng ngừa rủi ro. Nhà xuất bản thống kê.
7. Nguyễn Thị Tuyết Mai, 2011. Nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh
ngoại tệ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại
học Ngoại thương Hà Nội.
8. Nguyễn Thị Mùi, 2006. Quản trị ngân hàng thương mại. Nhà xuất bản Tài chính.
9. Phạm Thị Thanh Nga, 2015. Áp dụng thẻ điểm cân bằng (Balanced Score
Card – BSC) tại Vietinbank. Luận văn thạc sĩ. Trường Đại học kinh tế. Đại học quốc
gia Hà Nội.
10. Ngân hàng nhà nước Việt Nam, 2015. Thông tư Hướng dẫn giao dịch Ngoại tệ trên thị trường ngoại tệ của các Tổ chức tín dụng được phép hoạt động Ngoại hối. Hà Nội, ngày 02 tháng 10 năm 2015.
11. Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam, 2016. Quyết định V/v Ban hành quy định giấy tờ cần thiết về mua, chuyển, mang ngoại tệ ra nước ngoài đối với
Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam. Thành phố Hồ
Chí Minh, ngày 05 tháng 08 năm 2016.
12. Lê Thị Phương Thảo, 2015. Ứng dụng thẻ điểm cân bằng (Balanced score
card - BSC) trong công tác quản trị chiến lược tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn - Chi nhánh Thừa Thiên Huế. Tạp chí khoa học Đại học Huế. Vol
109, No 10 (2015).
13. Nguyễn Văn Tiến, 2006. Cẩm nang thị trường ngoại hối và các giao dịch
Kinh doanh ngoại hối. Nhà xuất bản Thống kê.
14. Nguyễn Thị Tươi, 2014. Phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng. Trường đại học Kinh tế. Đại học quốc gia
Hà Nội.
15. Trần Nguyên Nam, 2009. Giải pháp phát triển thị trường ngoại hối Việt
Nam. Luận án tiến sĩ, Học viện tài chính.
16. Nguyễn Văn Tiến, 2008. Giáo trình nghiệp vụ Kinh doanh ngoại hối. Nhà xuất bản Thống kê.
17. Ủy ban Thường vụ Quốc Hội, 2005. Pháp lệnh ngoại hối. Hà Nội, ngày 13 tháng 12 năm 2005.
II. Danh mục tài liệu tiếng Anh:
1. P. A. Belk & M. Glaum, 1990. The management of Foreign Exchange Risk
in UK multinationals: An empirical Investigation. Accounting and Business Research, 21:81.
2. Adetayo, J.O., Dionco, E.A, & Oladejo, B, 2008. Management of Foreign Exchange Risk in selected commercial bank, in Nigeria. Journal of Social Science, 8 (3), pp. 207-213.
3. Bose, I. and Bandyopadhyay, I, 2018. Balanced Scorecard (BSC) in Retail Banking in UAE: a Study on Sustainability. Indian Journal of Industrial Relations,
4. Farrell, 1957. The Measurement of Productive Efficiency. Journal of the Royal Statistical Society, 120, 253-290.
5. Kaplan, R. S. and D. P. Norton, 1993. Putting the Balanced Scorecard to work. Harvard Business Review (September-October).
6. Kaplan, R. S. and D. P. Norton, 1996. Using the balanced scorecard as a Strategic Management system. Harvard Business Review (January-February): 75-85. 7. Kaplan, R. S. and D. P. Norton, 1996. The Balanced Scorecard: Translating strategy into action. Boston: Harvard Business School Press.
8. Maroof Hussain, 2011. Foreign exchange risk management in commercial
bank in Pakistan. The University of Lahore.
III. Tài liệu lưu hành nội bộ:
1. Báo cáo kết quả thực hiện KDNT năm 2015 2. Báo cáo kết quả thực hiện KDNT năm 2016 3. Báo cáo kết quả thực hiện KDNT năm 2017 4. Báo cáo kết quả thực hiện KDNT năm 2018
5. Báo cáo tài chính 2015, Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam 6. Báo cáo tài chính 2016, Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam 7. Báo cáo tài chính 2017, Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam 8. Báo cáo tài chính 2018, Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam 9. Báo cáo kết quả thực hiện KDNT năm 2015 đến năm 2018 của Phòng KNDT - Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam Eximbank.
IV. Một số web site của các ngân hàng và tổ chức:
Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam. < www.eximbank.com.vn>. [Thời gian truy cập: khoảng tháng 11/2018 đến tháng 6/2019]
Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. < www.sbv.gov.vn>. [Thời gian truy cập: khoảng tháng 11/2018 đến tháng 6/2019]
V. Một số bài đăng trên bản tin, tạp chí:
1. Lãi suất vay Ngân hàng hiện nay, 2019. Banker Group.
< https://laisuatchovay.com/lai-suat-cho-vay-hien-nay/> [Thời gian truy cập: tháng
03/2019 đến tháng 6/2019]
2. Minh Khuê, 2016. Quản trị rủi ro kinh doanh ngoại hối: Tiếp cận khoa học, tồn diện và có hệ thống. Thời báo Ngân hàng.
http://thoibaonganhang.vn/quan-tri-rui-ro-kinh-doanh-ngoai-hoi-tiep-can-khoa-hoc- toan-dien-va-co-he-thong-75508.html [Thời gian truy cập: ngày 20/11/2018].
3. Nguyễn Chí Trung, 2006. Nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng trong xu thế hội nhập. Ngân hàng nhà nước Việt Nam.
<https://www.sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/trangchu/hdk/cntt/udptcntt/udpt cntt_chitiet?leftWidth=20%25&showFooter=false&showHeader=false&dDocName =CNTHWEBAP01162529165&rightWidth=0%25¢erWidth=80%25&_afrLoo p=16222498769679577#%40%3F_afrLoop%3D16222498769679577%26centerWi dth%3D80%2525%26dDocName%3DCNTHWEBAP01162529165%26leftWidth %3D20%2525%26rightWidth%3D0%2525%26showFooter%3Dfalse%26showHea der%3Dfalse%26_adf.ctrl-state%3D1336ojky7_9> [Thời gian truy cập: ngày
29/4/2019].
4. Hải Vân, 2019. Bảng xếp hạng vốn điều lệ các ngân hàng đã thay đổi thế nào trong năm 2018?.
<http://cafef.vn/bang-xep-hang-von-dieu-le-cac-ngan-hang-da-thay-doi-the-nao-
trong-nam-2018-20190115180444609.chn> [Thời gian truy cập: khoảng tháng
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM EXIMBANK
Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên được thành lập tại Việt Nam vào ngày 24/05/1989 theo Quyết định số 140/CT của Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng với tên gọi ban đầu là Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Việt Nam.
Ngân hàng chính thức đi vào hoạt động từ ngày 17/01/1990 và nhận được Giấy phép hoạt động số 11/NH-GP ký ngày 06/04/1992 của Thống đốc Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam cho phép Ngân hàng hoạt động trong 50 năm với số vốn điều lệ đăng ký là 50 tỷ đồng (tương đương 12,5 triệu đô la Mỹ tại thời điểm thành lập ngân hàng) và có tên mới là Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Vietnam Export Import Commercial Joint-Stock Bank), gọi tắt là Vietnam Eximbank hay Eximbank.
Cũng trong thời gian này, Eximbank được sự chấp thuận bằng văn bản số 04/NH-QĐ của Thống đốc Ngân hàng nhà nước cho phép thực hiện các nghiệp vụ thanh toán quốc tế cũng như các quan hệ tài khoản và đại lý với NHNN trong các lĩnh vực dịch vụ ngân hàng, thương mại và các mối quan hệ với rất nhiều ngân hàng trên tồn thế giới.
Tính đến hết tháng 12/2018 vốn điều lệ của Eximbank là 12,355,229,000,000 đồng với hơn 207 chi nhánh và Phòng giao dịch với mạng lười phủ khắp cả nước. Hiện trụ sở chính của Eximbank đang được đặt tại Lầu 8, Vincom center, 72 Lê Thánh Tơn, Bến Nghé, Q1, TP. Hồ Chí Minh.
Mục tiêu phát triển của ngân hàng là phát huy thế mạnh trên các lĩnh vực tài trợ thương mại, tài trợ xuất nhập cảnh, kinh doanh ngoại hối. Ngân hàng lấy phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ và phục vụ doanh nghiệp xuất nhập khẩu là những hoạt động cốt lõi.
Phụ lục 2: CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA EXIMBANK
Các hoạt động kinh doanh chủ yếu của Eximbank bao gồm:
- Huy động vốn ngắn, trung và dài hạn theo các hình thức tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, chứng chỉ tiền gửi
- Tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư
- Nhận vốn từ các tổ chức tín dụng trong và ngoài nước
- Cho vay ngắn, trung và dài hạn
- Chiết khấu thương phiếu và giấy tờ có giá
- Kinh doanh ngoại hối; thanh toán quốc tế
- Đầu tư vào chứng khốn và các giấy tờ có giá
- Dịch vụ thanh toán và phát hành thẻ nội địa, thẻ quốc tế Visa MasterCard, JCB, dịch vụ ngân quỹ
- Dịch vụ tài chính trọn gói dành cho du học sinh
- Dịch vụ tư vấn tài chính; mua trái phiếu doanh nghiệp
- Kinh doanh mua bán vàng miếng
- Dịch vụ bảo quản tài sản
- Các dịch vụ ngân hàng khác ...
Tính đến hết ngày 31/12/2018, Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam có tổng cộng 207 Chi nhánh và Phòng Giao dịch (loại 1), 01 Hội sở chính và 01 Văn phịng đại diện được đặt tại Hà Nội.
Phụ lục 3: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
Phụ lục 4: TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ GIÁ TRỊ CỐT LÕI
Tầm nhìn:
Trở thành Ngân hàng thương mại chất lượng hàng đầu tại Việt Nam dẫn dắt bởi tính chuyên nghiệp và liêm chính
Sứ mệnh:
• Đáp ứng kỳ vọng khách hàng bằng việc cung cấp dịch vụ và giải pháp tài chính với mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm.
• Cung cấp giải pháp tài chính và sản phẩm đa đạng, chất lượng cao, ứng dụng kỹ thuật công nghệ tiên tiến.
• Tạo mơi trường làm việc nhằm khuyến khích và khen thưởng cho những nhân viên có năng lực và nhiệt huyết.
• Tối ưu hóa giá trị cho tất cả các bên liên quan bao gồm khách hàng, cổ đông, nhân viên và cộng đồng thông qua tăng trưởng ổn định trong hoạt động kinh doanh.
Giá trị cốt lõi:
• Khách hàng trên hết và Dịch vụ tin cậy
• Đạo đức kinh doanh và Minh bạch
• Sáng tạo và Cải tiến.
Mục tiêu trong những năm tiếp theo, Eximbank phấn đấu trở thành một trong năm ngân hàng TMCP hàng đầu (không bao gồm các NH TMCP Quốc doanh) về chất lượng và khả năng sinh lời. Phụ vụ tốt nhất các giải pháp tài trợ thương mại, quản lý bán hàng, Bancassurance, Thẻ, Kiều hối, kinh doanh ngoại hối...
Phụ lục 5: TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG GIAI ĐOẠN 2015-2018
Nhìn lại chặng đường 4 năm phát triển của Eximbank với bao thăng trầm, từ vị thế top 5 ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam cách đây 10 năm đến thời điểm hiện tại Eximbank đã đang dần mất dần vị thế và thụt lùi so với các NHTM còn lại cũng như với những NH mới hoạt động những năm gần đây khi so sánh về quy mô tổng tài sản của ngân hàng.
Quy mô Tổng tài sản Eximbank giai đoạn 2015-2018
Nguồn: Báo cáo tài chính của Eximbank
Trong đó giai đoạn 2015-2018 chính là khoảng thời gian vơ cùng khó khăn đối với Ngân hàng khi đã trải qua những biến cố trước đó, cố gắng tìm lại vị trí hào quang và đưa Eximbank trở lại đường đua cùng các NHTM hiện tại. Và dường như những nỗ lực của Eximbank đang dần mang lại những tín hiệu tích cực khi quy mơ tổng tài sản và thu nhập ròng của ngân hàng này dần cải thiện trong 4 năm gần đây thể hiện ở bảng trên. 124,849 128,801 149,369 152,652 - 20,000 40,000 60,000 80,000 100,000 120,000 140,000 160,000 180,000 2015 2016 2017 2018
QUY MÔ TỔNG TÀI SẢN ( T Ỷ Đ Ồ N G )
Bên cạnh đó Lợi nhuận của Eximbank cũng dần được cải thiện, tất cả được thể hiện trong Bảng Lợi nhuận của Eximbank.
Đơn vị: tỷ đồng
Khoản mục 2015 2016 2017 2018
Thu nhập lãi thuần 3.397 3.082 2.667 3.206 Chi phí hoạt động 2.304 2.255 2.200 2.900 Tổng thu nhập trước thuế 61 390 1.017 827 Tổng lợi nhuận trước thuế 40 309 822 660
Lợi nhuận của Eximbank giai đoạn 2015 - 2018
Nguồn: Báo cáo tài chính của Eximbank
Kể từ sau khi dự án Tái cấu trúc diễn ra trong năm 2017 kể từ đó Ngân hàng EXIMBANK đã có các chính sách cải tiến khơng những về chất mà cịn về lượng trong hoạt động quản trị điều hành kinh doanh thông qua sư tinh gọn bộ máy quản lý,