2.3. Các yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và các chỉ tiêu
2.3.1 Các yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
2.3.1.1 Nguồn nhân lực
Nhân lực là nhân tố vô cùng quan trọng đối với hoạt động của doanh nghiệp. Nguồn nhân lực của doanh nghiệp cần phải đáp ứng các yêu cầu về chuyên mơn, nghiệp vụ, “trình độ đối với từng vị trí làm việc.
Đối với đội ngũ nhân lực cao cấp như giám đốc doanh nghiệp, cần phải có năng lực về tầm nhìn để định hướng cho hoạt động đầu tư của mình. Đội ngũ này cần có năng lực trong quản lý, dự báo doanh thu, nắm được xu hướng tiêu dùng, định vị phù hợp cho thương hiệu của mình và tìm được nhà cung cấp tốt nhất, đồng thời cần có khả năng tham gia vào các chuỗi liên kết giá trị. Nếu không đảm bảo được các yêu cầu đó, việc xây dựng và phát triển hệ thống doanh nghiệp sẽ gặp nhiều khó khăn. Đối với cấp trưởng, phó phịng, u cầu về nghiệp vụ cũng địi hỏi tính chun nghiệp, tính sáng tạo và có kinh nghiệm để quản lý tốt bộ phận, lập ra các chương trình bán đạt hiệu quả cao.
Nhân viên bán hàng trong doanh nghiệp cũng cần đáp ứng các yêu cầu khá cao. Họ là người trực tiếp quan hệ với khách hàng, tạo nên khách hàng quen thuộc, đối tượng góp tới 60% doanh thu của doanh nghiệp. Nhân viên bán hàng không chỉ là người hướng dẫn, trả lời thắc mắc của khách hàng mà cịn phải biết đơi chút nghiệp vụ kế tốn để tính tốn tiền hàng nhập vào, xuất ra trong ca làm việc. Ngoài ra, còn phải thuộc đặc điểm, ưu điểm của các mặt hàng do mình phụ trách, để khi khách hàng có thắc mắc phải trả lời rành rọt.” Thái độ phục vụ niềm nở, tận tình, kể cả khi gặp phải những người khách khó tính.
2.3.1.2 Hoạt động marketing
Ngày nay, “marketing là một hoạt động không thể thiếu cho sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp, đóng vai trị quan trọng trong việc mở rộng thị trường, tăng doanh thu và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp đó. Nhiệm vụ chính của marketing là phân tích, nắm bắt các nhu cầu của thị trường và hoạch định các chiến lược hữu hiệu về sản phẩm, giá cả, dự trữ, xây dựng thương hiệu, hoạt động và quản lý bán hàng, vận chuyển, trách nhiệm xã hội, quảng cáo, mối quan hệ xã hội và bảo hành sản phẩm,… phù hợp với thị trường mà doanh nghiệp đang vươn tới. Nếu một doanh nghiệp xây dựng được những chiến lược marketing và sử dụng nó trong những tình huống, thời điểm phù hợp thì doanh nghiệp đó sẽ giữ được ưu thế trên thị trường so với các đối thủ cạnh tranh. Có thể nói hoạt động marketing là một yếu tố quan trọng tạo ra sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.”
2.3.1.3 Năng lực tài chính
Đối với doanh nghiệp, “năng lực tài chính có vai trị quyết định đến hoạt động cạnh tranh, như ảnh hưởng đến phương thức giao dịch hàng hóa, khả năng duy trì chiến lược cạnh tranh của doanh nghiệp đối với nguồn cung hàng hóa; khả năng mở rộng quy mơ diện tích, chủng loại hàng hóa, xây dựng thương hiệu, xây dựng hệ thống hậu cần, kho, bãi. Nguồn lực tài chính được thể hiện ở quy mơ vốn tự có, khả năng huy động các nguồn vốn phục vụ sản xuất kinh doanh và hiệu quả sử dụng các nguồn vốn đó. Quy mơ vốn tự có phụ thuộc q trình tích luỹ của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả, lợi nhuận cao, phần lợi nhuận để lại tái đầu tư cho sản xuất kinh doanh sẽ lớn và quy mơ vốn tự có sẽ tăng. Doanh nghiệp có quy mơ vốn tự có lớn cho thấy khả năng tự chủ về tài chính và chiếm được lòng tin của nhà cung cấp, chủ đầu tư và khách hàng… Doanh nghiệp phải ln duy trì một tỷ lệ hợp lý nguồn vốn này so với tổng vốn kinh doanh của doanh nghiệp để đảm bảo khả năng thanh tốn nhưng vẫn đủ kích thích để doanh nghiệp tận dụng địn bẩy tài chính làm tăng lợi nhuận.”
2.3.1.4 Năng lực quản trị
Năng lực quản trị được coi là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của
DN nói chung cũng như năng lực cạnh tranh của “các trung tâm thương mại nói riêng. Năng lực quản trị được thể hiện ở các mặt sau:
- Trình độ của đội ngũ cán bộ quản lý: trình độ đội ngũ này không chỉ đơn thuần là trình độ học vấn mà còn thể hiện những kiến thức rộng lớn và đa dạng thuộc rất nhiều lĩnh vực liên quan tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, từ pháp luật trong nước và quốc tế, thị trường, ngành hàng, đến kiến thức về xã hội, nhân văn.
- Trình độ tổ chức, quản lý doanh nghiệp: thể hiện ở việc sắp xếp, bố trí cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý và phân định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận. Việc hình thành tổ chức bộ máy quản lý theo hướng tinh – gọn – nhẹ và hiệu quả cao có ý nghĩa quan trọng khơng chỉ bảo đảm hiệu quả quản lý cao, ra quyết định nhanh chóng, chính xác, mà cịn làm giảm tương đối chi phí quản lý doanh nghiệp; qua đó, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
- Trình độ, năng lực quản lý của doanh nghiệp cịn thể hiện trong việc hoạch định chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch, điều hành tác nghiệp... Điều này có ý nghĩa lớn trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp trong ngắn hạn và dài hạn và do đó có tác động mạnh tới việc nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.”
2.3.1.5 Trình độ công nghệ
Theo quan điểm của các nhà kinh doanh, “công nghệ là những giải pháp
và/hoặc tri thức mà con người sử dụng trong hoạt động thực tiễn để đạt được mục đích nhất định, như chế tạo một sản phẩm, xây dựng một cơng trình hay thực hiện một dịch vụ. Công nghệ là tổng hợp các phương tiện để tiến hành một hoạt động sản xuất kinh doanh, trả lời câu hỏi: biết làm như thế nào (Know how to do?). Trong kinh doanh doanh nghiệp, cơng nghệ chính là một trong những yếu tố quan
trọng để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Công nghệ trong doanh nghiệp chính là hệ thống kho bãi, hệ thống máy móc bảo quản hàng hóa trong doanh nghiệp, hệ thống máy tính tiền tự động, hệ thống phần mềm quản lý doanh nghiệp... Những nhà phân phối, những doanh nghiệp càng trang bị cho mình cơng nghệ hiện đại, doanh nghiệp đó sẽ đạt hiệu quả kinh doanh cao hơn. Như vậy, công nghệ là một trong những yếu tố then chốt quyết định sự thành bại của doanh nghiệp trong cuộc cạnh tranh trên thị trường.” Vì vậy, đây là một tiêu chí rất quan trọng không thể không xét đến khi đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
2.3.1.6 Năng lực nghiên cứu và phát triển
Năng lực nghiên cứu và phát triển của doanh nghiệp “là yếu tố tổng hợp gồm
nhiều yếu tố cấu thành như nhân lực nghiên cứu, thiết bị, tài chính cho hoạt động nghiên cứu và phát triển, khả năng đổi mới sản phẩm của doanh nghiệp.
Hoạt động nghiên cứu và phát triển giúp cho doanh nghiệp không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, cũng như mẫu mã của sản phẩm, giúp cho sản phẩm của doanh nghiệp có sự khác biệt so với sản phẩm của doanh nghiệp khác, từ đó nâng cao được năng lực cạnh tranh.”
2.3.1.7 Hệ thống thông tin
Hệ thống thông tin liên kết tất cả các chức năng trong tổ chức với nhau và cung cấp cơ sở cho tất cả các quyết định quản trị. “Hệ thống thông tin là nền tảng cho tồn bộ tổ chức. Một hệ thống thơng tin hiệu quả phải đủ khả năng thu thập, xử lý, lưu trữ dữ liệu, giúp các nhà quản trị đưa ra kết luận chính xác và kịp thời. Doanh nghiệp cần phải khơng ngừng hồn thiện hệ thống thông tin, áp dụng các giải pháp công nghệ thông tin hiện đại, tiên tiến nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của mình.”