3.3 Thực trạng năng lực cạnh tranh của Hệ thống TTTM Sense City
3.3.2 Kết quả điều tra của nhóm chuyên gia nội bộ và khách hàng về các chỉ
đánh giá năng lực cạnh tranh của Hệ thống TTTM Sense City so với đối thủ cạnh tranh
Hiện tại, có rất nhiều đối thủ cạnh tranh với hệ thống TTTM Sense City trên địa bàn Cần Thơ, Cà Mau, Bến Tre, đặc biệt là trên địa bàn TP TP. Hồ Chí Minh. Sự xuất hiện của ngày càng nhiều trung tâm thương mại lớn như Aeon Mall, Vincom, Diamond Plaza,…ngày càng đe dọa đến thị phần và doanh thu của hệ thống TTTM Sense City. Tuy nhiên, các TTTM lại hướng đến các đối tượng khách hàng khác nhau. Đối với đối tượng khách hàng mục tiêu có thu nhập trung bình như hệ thống TTTM Sense City thì TTTM Aeon Mall đang là đối thủ cạnh tranh lớn và trực tiếp nhất. Chính vì thế, trong phạm vi luận văn, em lựa chọn khảo sát đối thủ cạnh tranh là TTTM Aeon Mall để so sánh.
3.3.2.1 Nhóm chỉ tiêu dành cho các chuyên gia nội bộ
Với các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của “Hệ thống TTTM Sense City so với TTTM AEON MALL dành cho nhóm chuyên gia nội bộ, qua kết quả điều tra khảo sát (phụ lục 6), em thu được kết quả như bảng 3.6 sau:
- Quy mơ TTTM: TTTM AEON MALL có quy mơ lớn hơn Hệ thống TTTM Sense City. Về mặt bằng kinh doanh, TTTM AEON MALL rộng 4.320 m2, kinh doanh khoảng 40.000 mặt hàng. Khu vực giữ xe có thiết kế hiện đại: trơng giữ hơn 1.300 xe máy và gần 200 ô tô. Hệ thống TTTM Sense City kinh doanh trên diện tích là 4.000 m2, cung cấp hơn 30.000 mặt hàng. Khu vực giữ xe có diện tích rất nhỏ, trơng giữ được khoảng 500 xe máy.
Bảng 3.6 Điểm trung bình của các chuyên gia nội bộ cho các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của Hệ thống TTTM Sense City
STT Các chỉ tiêu đánh giá năng lực
cạnh tranh Hệ thống TTTM Sense City TTTM AEON MALL 1 Quy mô TTTM 3,43 3,57
2 Khả năng quản lý điều hành 3,29 3,43
3 Trình độ chất lượng nguồn nhân lực 3,14 3,57
4 Sức mạnh tài chính 4,29 3,71
5 Khả năng đảm bảo nguồn hàng 4,29 4,29
6 Thị phần 2,57 4,14
7 Khả năng nắm bắt thông tin 3,86 3,86
(Nguồn: Tổng hợp ý kiến của chuyên gia nội bộ)
- Khả năng quản lý điều hành: Khả năng quản lý điều hành của Hệ thống TTTM Sense City thấp hơn so với TTTM AEON MALL.
- Trình độ, chất lượng nguồn nhân lực: Chất lượng nguồn nhân lực của TTTM AEON MALL tốt hơn so với Hệ thống TTTM Sense City. Vì Hệ thống TTTM Sense City mới được thành lập nên đội ngũ quản lý và lao động trực tiếp cịn non trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm.
- Sức mạnh tài chính: Hệ thống TTTM Sense City có tiềm lực tài chính mạnh hơn đối thủ.
- Khả năng đảm bảo nguồn hàng: Khả năng đảm bảo nguồn hàng của 2 TTTM là như nhau.
- Thị phần: Thị phần của TTTM AEON MALL lớn hơn thị phần của Hệ thống TTTM Sense City. Do sở thích của ngưởi tiêu dùng Việt Nam là thích dùng hàng Nhật Bản.
- Khả năng nắm bắt thông tin: Khả năng nắm bắt thông tin của 2 TTTM” là như nhau.
3.3.2.2 Nhóm chỉ tiêu dành cho khách hàng
Qua tổng hợp ý kiến đánh giá của các khách hàng, “xử lý số liệu (phụ lục 7), em thu được kết quả như bảng 3.7 sau:
Bảng 3.7 Điểm trung bình của khách hàng cho các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh của Hệ thống TTTM Sense City
STT Các chỉ tiêu đánh giá năng lực
cạnh tranh Hệ thống TTTM Sense City TTTM AEON MALL 1 Uy tín thương hiệu 3,86 4,23
2 Khả năng cạnh tranh về giá 3,43 2,90
3 Chủng loại sản phẩm đa dạng 3,03 3,87
4 Chất lượng sản phẩm 3,15 3,36
5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 3,74 3,65
6 Quảng cáo, xúc tiến bán hàng 4,22 3,12
7 Cách thức trưng bày sản phẩm 2,80 3,96
(Nguồn: Tổng hợp ý kiến của khách hàng)
Qua kết quả bảng 3.7, ta có nhận xét như sau:
- Uy tín thương hiệu: TTTM AEON MALL có uy tín thương hiệu mạnh hơn Hệ thống TTTM Sense City. Do các hoạt động giới thiệu hình ảnh của mình đến với khách hàng của TTTM AEON MALL tương đối mạnh. Ngoài ra, TTTM AEON MALL được biết đến là một thương hiệu bán lẻ nổi tiếng trên thế giới.
- Chủng loại sản phẩm đa dạng: Mức độ đa dạng về sản phẩm của Hệ thống