3.3 Thực trạng năng lực cạnh tranh của Hệ thống TTTM Sense City
3.3.1 Các yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh của Hệ thống TTTM Sense City
3.3.1.1 Năng lực quản trị
Hệ thống TTTM Sense City có mơ hình bộ máy quản lý được bố trí, sắp xếp gọn nhẹ nhưng đủ mạnh để thực thi có hiệu quả nhiệm vụ kinh doanh, dựa trên nguyên tắc chỉ đạo trực tuyến của giám đốc điều hành đến các bộ phận của TTTM.
Bộ máy quản lý điều hành của Hệ thống TTTM Sense City được tổ chức chặt chẽ từ các bộ phận đến khâu tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.
Hệ thống TTTM Sense City có đội ngũ cán bộ quản lý trẻ trung, năng động, phần lớn được đào tạo qua trường chuyên nghiệp, do đó mặc dù “TTTM mới thành lập nhưng công tác về quản lý rất nhất quán, rõ ràng.
Đối với từng bộ phận của TTTM có những biện pháp quản lý riêng. Ví dụ như bộ phận tài chính kế toán thực hiện các nhiệm vụ quản lý về tài chính, thực hiện hạch tốn kinh doanh, thanh toán với khách hàng và với cơng ty mẹ, hạch tốn tiền lương, trả lương cho người lao động làm việc tại TTTM. Bộ phận kinh doanh,
marketing tìm hiểu xu thế của khách hàng và nhu cầu thị trường, kịp thời có các phương án sản phẩm, chương trình khuyến mãi, giảm giá cũng như các dịch vụ cho khách hàng.
Bên cạnh những ưu điểm nêu trên, bộ máy quản trị của Hệ thống TTTM Sense City có nhược điểm là chưa thiết lập được mối quan hệ chặt chẽ với các nhà sản xuất ở địa phương để có mức giá tốt nhất. Việc tổ chức cung ứng hàng hóa của Hệ thống TTTM Sense City vẫn chủ yếu dựa vào nguồn hàng từ tổng kho chuyển ra, chưa xây dựng được vùng cung cấp nguồn hàng ổn định để tiêu thụ. Tính chủ động trong hợp tác liên kết, liên doanh thu mua, tiêu thụ hàng hố cịn rời rạc. Do đó làm tăng chi phí lưu chuyển hàng hóa, dẫn đến việc hiện nay các mặt hàng trong các TTTM” vẫn còn đắt so với kênh chợ và cửa hàng tạp hóa bên ngồi
3.3.1.2 Nguồn nhân lực
Con người là nhân tố quyết định việc thành bại của TTTM. “TTTM muốn phát
triển bền vững, đạt hiệu quả cao trong sản xuất kinh doanh phải có một lực lượng lao động phù hợp. Trình độ và chất lượng nguồn nhân lực càng cao thì khả năng cạnh tranh của TTTM trên thương trường càng lớn. Nhận thức được điều này, kể từ khi thành lập cho tới nay, Hệ thống TTTM Sense City đã rất chú trọng tới đội ngũ nhân viên làm việc trong TTTM.
Từ số liệu của bảng 3.3, ta thấy:
Về quy mô, năm 2016, Hệ thống TTTM Sense City có 120 lao động có hợp đồng lao động, năm 2017 số lao động tăng lên là 130 người, năm 2018 số lao động là 132 người. Số lao động có xu hướng tăng dần là do TTTM hoạt động dần đi vào ổn định và có được vị trí nhất định đối với người tiêu dùng.
Về trình độ, theo thống kê năm 2018 số lao động có trình độ đại học và trên đại học là 12 người chiếm 9,09%, cao đẳng và trung cấp là 48 người chiếm 36,36%, lao động phổ thông là 72 người chiếm 54,55%.” Có thể nhận thấy trình độ lao động của công ty tương đối cao, điều này tạo thuận lợi trong q trình tổ chức, triển khai cơng việc.
Bảng 3.3 Tình hình lao động của Hệ thống TTTM Sense City từ 2016 – 2018 Đơn vị: Người Đơn vị: Người Chỉ tiêu Năm So sánh 2016 2017 2018 2017/ 2016 2018/ 2017 Số lượng % Số lượng % Số lượng % +/- +/- 1. Theo giới tính Nam 33 27,5 40 30,77 42 31,82 7 2 Nữ 87 72,5 90 69,23 90 68,18 3 0 2. Theo trình độ Đại học và trên đại học 8 6,66 12 9,23 12 9,09 4 0 Cao đẳng và trung cấp 50 41,67 50 38,46 48 36,36 0 -2 Lao động phổ thông 62 51,67 68 52,31 72 54,55 6 4 Tổng số lao động 120 100 130 100 132 100 10 2 (Nguồn: Bộ phận hành chính – nhân sự)
Về cơ cấu lao động theo giới tính, lao động nữ chiếm hơn 60%. Vì đặc thù của ngành kinh doanh bán lẻ có các khâu yêu cầu, địi hỏi phải cần ngoại hình, giao tiếp
trực tiếp với khách hàng…vì thế số lượng lao động nữ nhiều hơn số lượng lao động nam là điều tất yếu.
3.3.1.3 Năng lực tài chính
Năng lực tài chính của Hệ thống TTTM Sense City giai đoạn 2016 – 2018 thể hiện qua một số chỉ tiêu chính (xem bảng 3.4)
Bảng 3.4 Các chỉ tiêu tài chính từ năm 2016 – 2018
STT Chỉ tiêu 2016 2017 2018
1 Khả năng thanh toán hiện hành 4,06 4,80 5,69
2 Hệ số nợ 0,25 0,21 0,18
3 ROA 0,42 0,43 0,43
4 ROE 0,55 0,56 0,60
(Nguồn: Bộ phận Kế toán)
Khả năng thanh toán hiện hành (Tổng tài sản lưu động/Nợ ngắn hạn): Có thể thấy tỷ số thanh toán hiện hành của Hệ thống “TTTM Sense City tăng dần từ năm 2016 – 2018 và đều lớn hơn 1. Điều này chứng tỏ khả năng thanh toán các khoản nợ khi đáo hạn khá tốt hay nói cách khác TTTM có khả năng thanh tốn các khoản nợ ngắn hạn đúng hạn.
Hệ số nợ (Tổng nợ/Tổng tài sản): Tỷ số nợ giai đoạn 2016 - 2018 giao động từ 0,18 đến 0,25. Ta thấy, tỷ số nợ của TTTM là khá thấp, chứng tỏ hoạt động của TTTM mang tính ít rủi ro.
Tỷ suất sinh lời trên tài sản ROA (Lợi nhuận sau thuế/Tổng tài sản): tăng dần qua các năm từ 2016 – 2018. Chứng tỏ TTTM đang sử dụng tài sản có hiệu quả hơn.
Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu ROE (Lợi nhuận sau thuế/Vốn chủ sở hữu): chiều hướng gia tăng từ 2016 – 2018.
Qua phân tích cho thấy sức mạnh tài chính của Hệ thống TTTM Sense City ở mức ổn định. Nhìn chung năng lực tài chính của TTTM” là khá mạnh, ở mức an tồn, có khả năng thanh tốn các khoản nợ cao.
3.3.1.4 Trình độ cơng nghệ
Tại Hệ thống TTTM Sense City hệ thống bàn tính tiền nhỏ, ngắn khơng để được nhiều hàng hóa, khơng có băng chuyền và máy dị mã vạch bằng tay để dùng cho những loại hàng hóa có mã vạch nằm ở vị trí khuất hoặc cong mà máy dị cố định khó thao tác. Nhưng việc nối mạng cho hệ thống máy tính tiền là ưu điểm riêng của chuỗi Hệ thống TTTM Sense City, nó hỗ trợ cho việc theo dõi sức mua của từng khách hàng và tiện lợi cho chương trình “Khách hàng thân thiết” đã được thực hiện thành công trong nhiều năm.
3.3.1.5 Năng lực marketing a. Sản phẩm
Các sản phẩm đang có mặt tại Hệ thống “TTTM Sense City phải đáp ứng những yêu cầu về chất lượng theo một chuỗi những quy định khắt khe do hệ thống Hệ thống TTTM Sense City đưa ra nhằm đem lại chất lượng phục vụ nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất.
- Đối với các sản phẩm được cung cấp tại Đại siêu thị Co.opXtra:
Thực phẩm tươi sống: Thực phẩm tươi sống và thực phẩm đã chế biến nấu chín là một trong những nét đặc trưng của đại siêu thị với tiêu chí: phục vụ nhanh và đáp ứng nhu cầu về giảm bớt thời gian cho các bà nội trợ. Đại siêu thị Co.opXtra cung cấp cho người nội trợ những sản phẩm ngon, sạch và tiện ích, bao gồm: Thực phẩm sơ chế và tẩm ướp, thực phẩm đã chế biến nấu chín, rau an toàn, trái cây,.. Các nguồn hàng mà đại siêu thị đã lựa chọn kĩ để bán cho khách hàng được thu mua từ nhiều nguồn khác nhau nhưng vẫn phải đảm bảo chất lượng sản phẩm với giá tốt nhất. Đại siêu thị thiết lập một bộ phận kiểm soát xuyên suốt từ trước, trong và sau khi bán hàng theo tiêu chuẩn quản lí chất lượng ISO 9001:2000, chứng chỉ HACCP công tác đảm bảo chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm hướng đến mục tiêu bảo
vệ sức khỏe và đem lại bữa ăn ngon cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, tại đại siêu thị, chủng loại sản phẩm về rau an toàn và trái cây chưa đa dạng. Người tiêu dùng chỉ có thể tìm mua được một số mặt hàng phổ biến như: bắp cải, cà rốt, dưa chuột, bưởi da xanh, táo, dưa hấu,… Về chủng loại sản phẩm, mặt hàng này chưa đa dạng và phong phú như siêu thị AEON tại TTTM AEON MALL.
Thực phẩm cơng nghệ: các mặt hàng về sữa, xúc xích, mì ăn liền, snack…Nhà cung cấp và các đối tác chiến lược của đại siêu thị là những nhãn hàng nổi tiếng về chất lượng, thời gian cộng tác lâu dài với tiêu chí ln đảm bảo cung cấp những mặt hàng thiết yếu phục vụ cho nhu cầu hàng ngày của quý khách hàng. Quy trình mua hàng và kiểm sốt chất lượng hàng hóa ln được chú trọng, với các hàng hóa thuộc nhóm thực phẩm, việc đảm bảo hạn sử dụng, nhãn hàng hóa và thơng tin hướng dẫn sử dụng ln được quan tâm.
Hóa phẩm: Sữa tắm – dầu gội trẻ em, sữa tắm – dầu gội người lớn, kem đánh răng, bột giặt, nước xả vải,…Chủng loại hàng hóa tại đại siêu thị đa dạng, được cung cấp từ những nhãn hiệu uy tín như P&G, Unilever,...Hiểu rõ nhu cầu khách hàng, đại siêu thị phân chia thành những khu vực riêng biệt, đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm.
Đồ dùng: Hàng hóa chất lượng, giá cả phải chăng đó là những tiêu chí lựa chọn hàng đầu để đại siêu thị lựa chọn phục vụ cho khách hàng, với các thương hiệu nổi tiếng: Philips, Sharp, Midea, Supor, Lock & lock... Hàng hóa đa dạng, phong phú với hàng ngàn chủng loại hàng hóa, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng.
Hàng hóa trong khu đồ gia dụng được trưng bày theo từng nhóm các sản phẩm phục vụ cho tiện ích gia đình như việc trang trí trong nhà và bếp với những đồ dùng xinh xắn, kiểu dáng mới lạ.
Hàng nhãn riêng của Co.opXtra: Thế mạnh của các mặt hàng nhãn riêng (HNR) là giá cả cạnh tranh và chất lượng tốt. Hàng nhãn riêng của đại siêu thị còn đa dạng mẫu mã kiểu dáng, khai thác thêm các mặt hàng độc đáo, nhưng vẫn duy trì
giá rẻ hơn so với sản phẩm cùng loại từ 3-20% được sản xuất từ các nhà máy đạt tiêu chuẩn kĩ thuật - chất lượng theo qui định của cơ quan quản lý Nhà nước, chính TTTM sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo để người tiêu dùng an tâm vào chất lượng hàng hóa mình đã lựa chọn. Đây cũng là hoạt động thiết thực của Hệ thống TTTM Sense City nhằm mang đến cho người tiêu dùng giải pháp mua sắm tiết kiệm và chất lượng trong tình hình kinh tế hiện nay.
- Đối với các nhãn hàng thuê mặt bằng tại hệ thống TTTM Sense City
Hệ thống TTTM Sense City thu hút được rất nhiều nhãn hàng lớn đặt địa điểm kinh doanh tại hệ thống TTTM Sense City. Đơn cử như trong lĩnh vực may mặc, các thương hiệu hàng đầu Việt Nam như Việt Tiến, Việt Thắng, May 10, OWen và các nhà cung cấp sản phẩm may mặc nổi tiếng khác đều có mặt tại Hệ thống TTTM Sense City để đáp ứng nhu cầu trang phục của quý khách hàng. Hàng hóa đẹp, chất lượng cao, giá cả hợp lí và chủng loại phong phú, cịn các dịch vụ cộng thêm khơng thu phí như điều chỉnh size quần áo.
Hệ thống TTTM Sense City có rất nhiều sản phẩm dành cho khách hàng thuê mặt bằng tại TTTM với các diện tích, vị trí khác nhau, đa dạng cho khách hàng lựa chọn. TTTM đã có quy trình chuẩn cho khách hàng thuê mặt bằng từ khâu giới thiệu, tư vấn đến khi ký kết hợp đồng và kiểm soát sau khi ký kết hợp đồng.
Sense City đưa ra rất nhiều chương trình ưu đãi cho các đơn vị thuê mặt bằng tại Hệ thống TTTM như hỗ trợ 50% chi phí trang trí mặt bằng, hỗ trợ 10% chi phí marketing trong vòng 1 năm,…nhằm thu hút thêm nhiều các nhãn hàng uy tín đặt địa điểm kinh doanh tại TTTM.
Ngược lại, các đơn vị thuê mặt bằng tại TTTM sẽ phải cam kết về mức chất lượng sản phẩm, nguồn gốc xuất xứ sản phẩm họ cung cấp,… Điều này giúp người tiêu dùng an tâm khi mua sắm tại Hệ thống TTTM Sense City.
Tuy nhiên, so sánh với các đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là hệ thống TTTM AEON MALL thì có thể thấy, sản phẩm “cho th mặt bằng TTTM” của Hệ thống TTTM Sense City chưa có nhiều điểm nổi bật và khác biệt.
b. Giá
Giá cả là yếu tố quyết định việc lựa chọn hàng hóa của bất kỳ khách hàng nào, đặt biệt là khách hàng tại Việt Nam. Theo số liệu khảo sát của em tại bảng báo giá tại Hệ thống TTTM Sense City và (bảng 3.5) thì giá thuê mặt bằng tại Hệ thống TTTM Sense City thấp hơn so với tại TTTM AEON MALL 10 – 15%.
Bảng 3.5 Bảng so sánh giá thuê mặt bằng của Hệ thống TTTM Sense City với TTTM AEON MALL (tháng 4/2019) ĐVT: USD/m2 TTTM Tiêu chí Hệ thống TTTM Sense City TTTM AEON MALL
Diện tích < 50m2, Tầng 1, Vị trí trung tâm 60 71
Diện tích 50-100 m2, Tầng 1, Vị trí trung tâm 46 65
Diện tích < 50m2, Tầng 2, Vị trí trung tâm 54 68
Diện tích 50-100 m2, Tầng 2, Vị trí trung tâm 32 45
(Nguồn: Bảng báo giá tại 2 TTTM)
Ngoài ra, Hệ thống TTTM” Sense City còn ưu tiên những nhà cung cấp có chính sách kinh doanh năng động, chính sách giá tốt cho khách hàng, ưu tiên hàng sản xuất địa phương… Bên cạnh đó, các nhà cung cấp cũng phải tham gia, đóng góp các chương trình khuyến mãi, quảng bá, tiếp thị do Hệ thống TTTM Sense City đặt ra để cùng hỗ trợ nhau trong việc giảm giá thành sản phẩm, thực hiện “Chiến lược giá rẻ’’ giúp gia tăng sức tiêu thụ cho sản phẩm nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận.
c. Mạng lưới phân phối
Hệ thống TTTM Sense City bao phủ trên nhiều tỉnh thành phố. Vì thế, khách hàng có thể tiếp cận được hệ thống TTTM Sense City dễ dàng hơn so với TTTM AEON MALL.
- Quảng cáo, khuyến mãi
Tất cả chương trình khuyến mãi của “Hệ thống TTTM Sense City do phịng Marketing - Kinh doanh trên Tổng cơng ty phụ trách rồi gửi bảng giá khuyến mãi xuống chi nhánh TTTM. Đa số các chương trình khuyến mãi sẽ đăng trên trang web của TTTM và cẩm nang mua sắm - gửi cho khách hàng trước một tuần.
Như vậy, ngoài việc marketing cho đông đảo khách hàng, Hệ thống TTTM Sense City còn chú trọng đến việc marketing cho từng thành viên của mình để đảm bảo cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho từng thành viên qua đó gia tăng tính trung thành của các thành viên đối với thương hiệu.
Mỗi chương trình khuyến mãi sẽ kéo dài 14 ngày, vì vậy, trung bình 1 tháng cẩm nang mua sắm gửi đến khách hàng 2 lần. Trong cẩm nang mua sắm thì giá có 2 cách thức ghi: thứ nhất, khách hàng sẽ biết rõ mình mua sản phẩm đó bao nhiêu, giá giảm được ghi rõ, hay mua sản phẩm tặng kèm sản phẩm nào, hoặc mua bao nhiêu thì được tặng sản phẩm cùng loại; thứ 2, đó là chỉ ghi giảm bao nhiêu phần trăm nhưng lại không ghi rõ giá, chỉ khi đến ngày khuyến mãi thì khách hàng sẽ biết được giá chính thức đã được giảm thơng qua bảng kê giá ở quầy thu ngân hay giá được dán bên dưới kệ sản phẩm. Đây một trong những cách giúp TTTM thu hút khách hàng đến tham quan với tần suất nhiều hơn.
Ngoài các hoạt động khuyến mãi dành riêng cho người tiêu dùng, Hệ thống TTTM Sense City cịn tích cực tham gia các hoạt động xã hội để quảng bá hình ảnh thân thiện với mơi trường cho thương hiệu của mình như: Hưởng ứng chương trình “Bảo vệ môi trường” với các sự kiện: Giờ trái đất 27/03, ngày trái đất 22/04 và ngày môi trường thế giới 05/06,..
Một vài chương trình khuyến mãi của Hệ thống TTTM Sense City như: - Từ 29/02 – 13/03: Trao tặng yêu thương
- Từ 14/03 – 27/03: Hệ thống TTTM Sense City và giờ trái đất - Từ 28/03 – 10/04: Chất lượng và tiết kiệm