STT Các chỉ tiêu đánh giá Mức độ quan trọng Hệ thống TTTM Sense City TTTM AEON MALL Phân loại Điểm có trọng số Phân loại Điểm có trọng số 1 Quy mô TTTM 0,056 3,43 0,192 3,57 0,200
2 Khả năng quản lý điều hành 0,069 3,29 0,227 3,43 0,237 3 Trình độ, chất lượng nguồn nhân lực 0,061 3,14 0,192 3,57 0,218
4 Sức mạnh tài chính 0,071 4,29 0,305 3,71 0,263
5 Khả năng đảm bảo nguồn hàng 0,064 4,29 0,275 4,29 0,275
6 Thị phần 0,066 2,57 0,170 4,14 0,273
7 Uy tín thương hiệu 0,079 3,86 0,305 4,23 0,334
8 Khả năng cạnh tranh về giá 0,087 3,43 0,298 2,90 0,252 9 Chủng loại sản phẩm đa dạng 0,081 3,03 0,245 3,87 0,313
10 Chất lượng sản phẩm 0,074 3,15 0,233 3,36 0,249
11 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 0,071 3,74 0,266 3,65 0,259 12 Quảng cáo và xúc tiến bán hàng 0,076 4,22 0,321 3,12 0,237 13 Cách thức trưng bày sản phẩm 0,061 2,8 0,171 3,96 0,242 14 Khả năng nắm bắt thông tin 0,084 3,86 0,324 3,86 0,324
Tổng cộng 1,00 3,523 3,676
Với số điểm là 3,523 cho thấy năng lực cạnh tranh của Hệ thống TTTM Sense City là trên mức trung bình của ngành (mức trung bình của ngành là 3,0), điều này thể hiện thông qua hệ thống các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh như sau:
(1) Quy mô TTTM: So với đối thủ cạnh tranh, Hệ thống TTTM Sense City có quy mơ nhỏ hơn (cơ sở vật chất, trang thiết bị ít hơn so với đối thủ).
(2) Khả năng quản lý điều hành: Khả năng quản lý điều hành của Hệ thống TTTM Sense City được đánh giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh do những người lãnh đạo của TTTM kinh nghiệm cịn khá trẻ so với TTTM AEON MALL. Do đó, TTTM nên xem xét, đào tạo và bồi dưỡng để phát triển nguồn nhân lực lãnh đạo có chất lượng cao hơn.
(3) Trình độ, chất lượng nguồn nhân lực: nguồn nhân lực của TTTM ổn định cho thấy mức độ trung thành của họ đối với TTTM. Tuy nhiên, chất lượng nguồn nhân lực chưa cao, tinh thần và phong cách làm việc của một số nhân viên chưa chuyên nghiệp; chưa có kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực cho tương lai lâu dài.
(4) Sức mạnh tài chính: tình hình tài chính của TTTM tương đối đảm bảo thể hiện ở hệ số thanh toán hiện hành, ROA, ROE,…; điều này giúp TTTM có thể đảm bảo hoạt động kinh doanh của mình được duy trì ổn định và bền vững.
(5) Khả năng đảm bảo nguồn hàng: so với đối thủ cạnh tranh, Hệ thống TTTM Sense City chứng tỏ được nguồn hàng cung ứng cho khách hàng luôn luôn ổn định, đầy đủ, kịp thời nhất là trong những lúc thị trường khan hiếm trên diện rộng. TTTM nên tiếp tục duy trì và phát triển yếu tố này.
(6) Thị phần: thị phần của TTTM đang chiếm lĩnh là khá thấp so với đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, việc nâng cao và phát triển thị phần là vấn đề TTTM cần quan tâm nếu không muốn bị tụt lùi sau đối thủ.
(7) Uy tín thương hiệu: Thương hiệu Hệ thống TTTM Sense City được nhiều người biết đến, tin tưởng đặc biệt là tại thị trường miền Nam, là thương hiệu
TTTM đầu tiên trên cả nước, đây là một trong nhũng lợi thế quan trong để doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường kinh doanh. Tuy nhiên, do sở thích tiêu dùng hành Nhật nên thương hiệu Hệ thống TTTM Sense City bị thương hiệu TTTM AEON MALL ảnh hưởng rất nhiều. Vì vậy, TTTM cần phải có những giải pháp để phát triển thương hiệu của mình tốt hơn.
(8) Khả năng cạnh tranh về giá: Các sản phẩm tại Hệ thống TTTM Sense City có giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đây là một thế mạnh của Hệ thống TTTM Sense City. Là công cụ quan trọng để Hệ thống TTTM Sense City nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường bán lẻ, nhất là mảng thị trường bình dân.
(9) Chủng loại sản phẩm đa dạng: Các sản phẩm tại Hệ thống TTTM Sense City chưa thật sự đa dạng về chủng loại nên khách hàng chưa có nhiều sự lựa chọn khi mua. Vì vậy, TTTM cần phải bổ sung thêm các loại sản phẩm khác, sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng, cho khách hàng thêm nhiều sự lựa chọn nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường.
(10) Chất lượng sản phẩm: các sản phẩm tại Hệ thống TTTM Sense City được khách hàng đánh giá khá tốt, tuy nhiên vẫn bị đánh giá thấp hơn TTTM AEON MALL, nhất là các mặt hàng quần áo, cơng nghệ. Vì vậy, trong thời gian tới, TTTM cần có những giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường.
(11) Dịch vụ chăm sóc khách hàng: đây là một điểm mạnh của TTTM do Hệ thống TTTM Sense City có nhiều chương trình dành cho khách hàng, đặc biệt từ lâu đã có chương trình “Hội viên thân thiết”. Vì thế TTTM cần có phải tiếp tục duy trì và phát huy để đối thủ khơng có cơ hội vượt qua.
(12) Quảng cáo xúc tiến bán hàng: hoạt động quảng cáo xúc tiến đã được TTTM quan tâm chú trọng và đã đạt được những hiệu quả nhất định. Đây được xem là thế mạnh của TTTM trong việc kích thích, đẩy mạnh việc bán hàng, gây được ấn tượng mạnh cho khách hàng.
(13) Cách thức trưng bày sản phẩm: Cách thức trưng bày sản phẩm của TTTM chưa được đánh giá cao, nhìn chưa bắt mắt và cịn rất nhiều chỗ thiếu sót. Vì thế, TTTM cần có kế hoạch, giải pháp để thay đổi, chỉnh sửa cách thức trưng bày cho bắt mắt, dễ tìm sản phẩm giúp khách hàng nhanh chóng xác định được vị trí sản phẩm cần mua, kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho TTTM.
Khả năng nắm bắt thông tin: thơng tin thu thập về tình hình thị trường của các sản phẩm trong nước và trên thế giới, giá cả, cung cầu trong thành phố, tình hình kinh doanh của đối thủ, các số liệu báo cáo thống kê về mua hàng hóa, tồn kho, giá cả,.. đều được thu thập tương đối đầy đủ, kịp thời và phân tích chính xác tạo điều kiện cho Giám đốc có quyết định chính xác làm cho khách hàng, nhà cung ứng ngày càng tin tưởng và có nhiều quyền lợi và dịch vụ tốt hơn.” Mặc dù hiện tại, năng lực
này của TTTM chấm điểm khá cao, nhưng lợi thế này khơng có tính bền vững cao. Trong thời gian tới, TTTM cần phải chú trọng nhiều hơn nữa thông tin về nhà cung ứng và khách hàng và có chiến lược xây dựng, giữ người thỏa đáng để duy trì lợi thế này.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trong nội dung chương 3, luận văn đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của hệ thống TTTM Sense City, bao gồm các nhân tố bên trong và nhân tố bên ngoài. Đồng thời, luận văn cũng chỉ ra được thực trạng năng lực cạnh tranh của hệ thống TTTM Sense City thông qua:
- Các yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh của Hệ thống TTTM Sense City: Năng lực quản trị; Nguồn nhân lực; Năng lực tài chính; Trình độ công nghệ; Năng lực marketing; Năng lực nghiên cứu và phát triển; Hệ thống thông tin
- Đồng thời, luận văn cũng đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của hệ thống TTTM Sense City thông qua sự so sánh với hệ thống TTTM AEON MALL và ma trận hình ảnh cạnh tranh.
Thơng qua phân tích, luận văn đã chỉ ra được những hạn chế, tồn tại liên quan đến năng lực cạnh tranh của hệ thống TTTM Sense City.
CHƯƠNG 4
GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HỆ THỐNG TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI SENSE CITY
4.1 Dự báo về môi trường cạnh tranh của TTTM
4.1.1 Dự báo về khách hàng
Áp lực từ phía khách hàng sẽ khiến cho năng lực cạnh tranh của TTTM bị ảnh hưởng. Cụ thể đó là khó khăn để thay đổi xu hướng, thói quen và tập tính tiêu dùng. Em đã phân tích cụ thể trong luận văn về thói quen của người tiêu dùng Việt Nam nói chung và trên địa bàn thành phố “Hồ Chí Minh, Cà Mau, Cần Thơ, Bến Tre nói
riêng, đó là chủ yếu mua sắm thơng qua các hình thức bán lẻ truyền thống. Hầu hết, người tiêu dùng vẫn chưa quen mua sắm tại các TTTM. Như vậy, để có thể thay đổi thói quen của người tiêu dùng, cần phải có thời gian và những nỗ lực đáng kể trong lĩnh vực tiêu thụ, kích thích bán và chiến lược marketing. Người tiêu dùng là đối tượng bỏ tiền ra để mua hàng trong TTTM. Tuy nhiên, thu nhập của người tiêu dùng trên địa bàn nghiên cứu vẫn cịn thấp. Do đó, hầu hết người tiêu dùng vẫn cho rằng hàng hóa trong TTTM có giá cao hơn hàng hóa tại các chợ truyền thống. Như vậy, hệ thống TTTM Việt Nam nói chung và Hệ thống TTTM Sense City nói riêng sẽ gặp áp lực nữa đó là áp lực từ sự trả giá của người mua. Đứng trước áp lực này, Hệ thống TTTM Sense City phải bằng mọi cách ổn định mức giá, thiết lập chính sách giá hợp lý. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Hệ thống TTTM Sense City” cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng thói quen, sở thích, tâm lý và nhu cầu của người tiêu dùng.
4.1.2 Dự báo về nhà cung ứng
Theo M. Poter, trong các áp lực cạnh tranh đối với một doanh nghiệp không thể khơng kể đến áp lực từ phía nhà cung ứng hàng hóa, dịch vụ. Sở dĩ Walmart và các TTTM nước ngồi có được những mặt hàng phong phú, chất lượng tốt và giá rẻ là vì họ ln ln thiết lập được mối quan hệ khăng khít với nhà sản xuất. Những
“TTTM này luôn mua được từ nhà sản xuất với mức giá thấp hơn rất nhiều so với
các TTTM nội địa khác. Tại sao lại như vậy? Đi tìm câu trả lời, em nhận thấy lý do chính đó là vì những TTTM nước ngồi ln mua với khối lượng lớn, số lượng đơn hàng ổn định. Mặt khác, điểm mạnh của các nhà phân phối nước ngồi chính là vốn và tài chính, những nhà phân phối nước ngồi thường là các nhà buôn, và họ thường hỗ trợ rất nhiều về mặt tài chính cho nhà sản xuất. Thậm chí, Walmart cịn xây dựng rất nhiều các nhà máy sản xuất tại Trung Quốc với giá nhân công, giá thành sản xuất rất thấp. Tại Việt Nam, các nhà sản xuất có quy mơ nhỏ và vừa, nguồn hàng khơng lớn. Họ thường có xu hướng muốn tìm các đơn hàng lớn với đối tác là các TTTM nước ngồi. Vì vậy, mà các TTTM trong nước phải mua hàng với mức giá cao hơn giá bán cho nhà phân phối ngoại. Bên cạnh đó, các nhà cung ứng của Việt Nam thường sản xuất không ổn định, cộng tâm lý thích làm ăn với nhà phân phối ngoại. Trong thời gian tới, áp lực này sẽ ngày càng trở nên sâu sắc hơn do nước ta mở cửa hoàn toàn đối với ngành bán lẻ và sẽ có nhiều cơ hội hơn đối với các nhà sản xuất trong nước. Vì vậy, để ổn định nguồn hàng cả về số lượng, chất lượng và giá cả Hệ thống TTTM Sense City cần thiết lập mối quan hệ mật thiết với các nhà sản xuất trong địa bàn hoạt động, trong nước cũng như ngoài nước. Cần phải phát huy tinh thần ái quốc, giống như các nhà phân phối tại Hàn Quốc” và Đức đã cùng nhau hợp tác để đẩy mạnh ngành bán lẻ nội địa, “hất cẳng” đại gia bán lẻ Walmart ra khỏi thị trường nội địa. Như vậy, không phải lúc nào các nhà phân phối nước ngồi cũng lấy được lịng các nhà sản xuất nội địa.
4.1.3 Dự báo về đối thủ cạnh tranh hiện tại
4.1.3.1 Bán lẻ truyền thống
Có thể nói, hệ thống bán lẻ truyền thống “Việt Nam đã có từ rất lâu đời. Từ xa xưa, người tiêu dùng Việt Nam đã quen với cách thức mua sắm tại các khu chợ nằm sâu trong khu dân cư. Hệ thống bán lẻ truyền thống thường hình thành một cách tự phát. Đây là một hệ thống rời rạc thường kết nối một cách lỏng lẻo với các nhà sản xuất và người tiêu dùng. Hệ thống này bao gồm các chợ truyền thống và cửa hàng
chiếm tỷ trọng lớn trong kênh phân phối của Việt Nam. Nhược điểm của hệ thống này là quan hệ bán buôn thường không ổn định, thiếu sự liên tục, thiếu sự lãnh đạo tập trung và hiệu quả hoạt động kém. Đa số các chợ có quy mơ nhỏ với diện tích bình qn mỗi điểm bán hàng ở chợ thành thị là 11,7m2 và ở nơng thơn là 12,5m2. Các chợ này hầu hết hình thành một cách tự phát. Tuy nhiên, hình thức bán lẻ này cũng gây áp lực khơng ít cho hệ thống TTTM Việt Nam. Vì trên thực tế, người tiêu dùng Việt Nam vẫn quen thuộc với thói quen mua hàng tại các khu chợ truyền thống và thường chỉ đến TTTM để ngắm hàng hóa hoặc tham khảo giá. Mặt khác, giá cả hàng hóa tại các chợ truyền thống thường thấp hơn nhiều so với giá tại các TTTM. Hầu hết người tiêu dùng Việt nam là người dân lao động nghèo, vì vậy, với họ mua hàng tại TTTM vẫn là thói quen xa xỉ. Hệ thống TTTM Việt Nam rất khó khăn để có thể thay đổi thói quen tiêu dùng đó của người Việt Nam. Ngồi ra, các TTTM chỉ tập trung ở các thành phố lớn hoặc các thành phố trực thuộc tỉnh. Tại các tỉnh trong cả nước, người dân vẫn chủ yếu mua sắm tại các chợ truyền thống. Trong tâm lý của người tiêu dùng, hàng hóa trong TTTM đắt hơn ở các chợ truyền thống. Như vậy, đối với hệ thống TTTM Việt Nam và Hệ thống TTTM Sense City các hình thức bán lẻ truyền thống đặc biệt là chợ vẫn là một áp lực lớn.” Vì vậy, làm thế nào để người tiêu dùng mua sắm tại các TTTM mà vẫn cảm thấy thoải mái và giá cả hợp lý như ở những khu chợ truyền thống vẫn là một thách thức lớn.
4.1.3.2 Bán lẻ hiện đại
Ngồi phân phối hàng hóa thơng qua hệ thống “TTTM, các nhà phân phối Việt Nam cịn phát triển, mở rộng bán lẻ thơng qua các hình thức hiện đại như cửa hàng tiện lợi và các trung tâm thương mại.... Trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, Cà Mau, Cần Thơ, Bến Tre, đã xuất hiện một số hệ thống các cửa hàng tiện lợi kinh doanh theo phương thức khách hàng tự phục vụ, tự lựa chọn hàng hóa, điển hình là hệ thống cửa hàng tiện lợi Family mart là hình thức kinh doanh tuy mới nhưng lại rất phù hợp với thói quen và tập tính tiêu dùng của người tiêu dùng Việt Nam, vì trước đây hệ thống phân phối của Việt Nam chủ yếu là thông qua các cửa hàng tạp hóa, bách hóa đi sâu vào trong các ngõ nhỏ. Cửa hàng tiện lợi đã cải tiến hơn so với
những cửa hàng tạp hóa. Khách hàng mua sắm tại đây vẫn có cảm giác thoải mái như ở TTTM và lại tiện lợi do những cửa hàng này phân bố ở khắp nơi. Rất nhiều khách hàng sẽ lựa chọn mua sắm tại các cửa hàng tiện lợi vì tại đây họ cũng có thể tự do lựa chọn hàng hóa giống như ở TTTM, trong khi những cửa hàng như thế này thường gần với khu dân cư. Không phải người tiêu dùng nào cũng có thời gian để thường xuyên đi” TTTM.
4.2 Định hướng và mục tiêu nâng cao năng lực cạnh tranh của Hệ thống TTTM Sense City tới năm 2025 và tầm nhìn đến năm 2030 TTTM Sense City tới năm 2025 và tầm nhìn đến năm 2030
4.2.1 Định hướng phát triển của Hệ thống TTTM Sense City tới năm 2025 và tầm nhìn đến năm 2030 nhìn đến năm 2030
- TTTM ngày càng đa dạng hoá về chủng loại, “kiểu dáng, mẫu mã sản phẩm. Phát triển thêm nữa những dịch vụ bổ sung, dịch vụ đi kèm nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Xác định vị thế trong tâm trí khách hàng là nơi mua sắm đáng tín cậy, mức độ uy tín cao, nâng cao hơn nữa về chất lượng sản phẩm.
- Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao có trình độ chun mơn, năng lực trong việc phục vụ.