3.3 Thực trạng năng lực cạnh tranh của Hệ thống TTTM Sense City
3.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh của Hệ thống TTTM Sense City so vớ
TTTM AEON MALL cung cấp hơn 40.000 mặt hàng, Hệ thống TTTM Sense City chỉ cung cấp hơn 30.000 mặt hàng.
- Chất lượng sản phẩm: Khách hàng đánh giá chất lượng sản phẩm tại TTTM AEON MALL tốt hơn Hệ thống TTTM Sense City. Có thể xuất phát từ suy nghĩ của người tiêu dùng TTTM AEON MALL là một tập đoàn bán lẻ nước ngoài, hoạt động lâu đời. Hệ thống TTTM Sense City là một TTTM của Việt Nam nên hàng hóa chất lượng chưa cao.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Hệ thống TTTM Sense City tốt hơn tại TTTM AEON MALL.
- Quảng cáo, xúc tiến bán hàng: Quảng cáo xúc tiến bán hàng tại Hệ thống TTTM Sense City nhiều hơn tại TTTM AEON MALL. Hệ thống TTTM Sense City có rất nhiều các chương trình, hoạt động xúc tiến bán như: Rạng rỡ vẻ đẹp Việt chào mừng ngày Phụ nữ Việt Nam 20/10, Thứ 3 thả ga tích điểm,…
- Cách thức trưng bày sản phẩm: Cách thức trưng bày sản phẩm tại TTTM AEON MALL đẹp hơn tại Hệ thống TTTM Sense City. Do diện tích tại TTTM AEON MALL lớn hơn Hệ thống TTTM” Sense City nên việc bày trí hàng hóa cũng nhiều thuận lợi hơn.
3.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh của Hệ thống TTTM Sense City so với TTTM AEON MALL. AEON MALL.
Trên cơ sở số liệu thu thập, thơng qua tính tốn và xử lý trên phần mềm Excel và đưa vào ma trận hình ảnh cạnh tranh, em thu được kết quả như bảng 4.8 sau:
Qua ma trận này có thể đánh giá được điểm mạnh, “điểm yếu của Hệ thống TTTM Sense City so với đối thủ cạnh tranh chính. Việc lựa chọn, xác định các tiêu chí, yếu tố phần nhiều có tính chất tham khảo trong thời điểm hiện tại vì một số lợi thế hay ưu điểm có thể biến đổi rất nhanh, một số khác khó xác định chính xác. Có
thể thấy năng lực cạnh tranh của Hệ thống TTTM Sense City thấp hơn so với đối thủ là TTTM AEON MALL (Hệ thống TTTM Sense City đạt 3,523 điểm, TTTM AEON MALL đạt 3,676 điểm).
Bảng 3.8 Ma trận hình ảnh cạnh tranh của Hệ thống TTTM Sense City
STT Các chỉ tiêu đánh giá Mức độ quan trọng Hệ thống TTTM Sense City TTTM AEON MALL Phân loại Điểm có trọng số Phân loại Điểm có trọng số 1 Quy mô TTTM 0,056 3,43 0,192 3,57 0,200
2 Khả năng quản lý điều hành 0,069 3,29 0,227 3,43 0,237 3 Trình độ, chất lượng nguồn nhân lực 0,061 3,14 0,192 3,57 0,218
4 Sức mạnh tài chính 0,071 4,29 0,305 3,71 0,263
5 Khả năng đảm bảo nguồn hàng 0,064 4,29 0,275 4,29 0,275
6 Thị phần 0,066 2,57 0,170 4,14 0,273
7 Uy tín thương hiệu 0,079 3,86 0,305 4,23 0,334
8 Khả năng cạnh tranh về giá 0,087 3,43 0,298 2,90 0,252 9 Chủng loại sản phẩm đa dạng 0,081 3,03 0,245 3,87 0,313
10 Chất lượng sản phẩm 0,074 3,15 0,233 3,36 0,249
11 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 0,071 3,74 0,266 3,65 0,259 12 Quảng cáo và xúc tiến bán hàng 0,076 4,22 0,321 3,12 0,237 13 Cách thức trưng bày sản phẩm 0,061 2,8 0,171 3,96 0,242 14 Khả năng nắm bắt thông tin 0,084 3,86 0,324 3,86 0,324
Tổng cộng 1,00 3,523 3,676
Với số điểm là 3,523 cho thấy năng lực cạnh tranh của Hệ thống TTTM Sense City là trên mức trung bình của ngành (mức trung bình của ngành là 3,0), điều này thể hiện thơng qua hệ thống các chỉ tiêu đánh giá năng lực cạnh tranh như sau:
(1) Quy mô TTTM: So với đối thủ cạnh tranh, Hệ thống TTTM Sense City có quy mơ nhỏ hơn (cơ sở vật chất, trang thiết bị ít hơn so với đối thủ).
(2) Khả năng quản lý điều hành: Khả năng quản lý điều hành của Hệ thống TTTM Sense City được đánh giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh do những người lãnh đạo của TTTM kinh nghiệm còn khá trẻ so với TTTM AEON MALL. Do đó, TTTM nên xem xét, đào tạo và bồi dưỡng để phát triển nguồn nhân lực lãnh đạo có chất lượng cao hơn.
(3) Trình độ, chất lượng nguồn nhân lực: nguồn nhân lực của TTTM ổn định cho thấy mức độ trung thành của họ đối với TTTM. Tuy nhiên, chất lượng nguồn nhân lực chưa cao, tinh thần và phong cách làm việc của một số nhân viên chưa chuyên nghiệp; chưa có kế hoạch đào tạo nguồn nhân lực cho tương lai lâu dài.
(4) Sức mạnh tài chính: tình hình tài chính của TTTM tương đối đảm bảo thể hiện ở hệ số thanh toán hiện hành, ROA, ROE,…; điều này giúp TTTM có thể đảm bảo hoạt động kinh doanh của mình được duy trì ổn định và bền vững.
(5) Khả năng đảm bảo nguồn hàng: so với đối thủ cạnh tranh, Hệ thống TTTM Sense City chứng tỏ được nguồn hàng cung ứng cho khách hàng luôn luôn ổn định, đầy đủ, kịp thời nhất là trong những lúc thị trường khan hiếm trên diện rộng. TTTM nên tiếp tục duy trì và phát triển yếu tố này.
(6) Thị phần: thị phần của TTTM đang chiếm lĩnh là khá thấp so với đối thủ cạnh tranh. Vì vậy, việc nâng cao và phát triển thị phần là vấn đề TTTM cần quan tâm nếu không muốn bị tụt lùi sau đối thủ.
(7) Uy tín thương hiệu: Thương hiệu Hệ thống TTTM Sense City được nhiều người biết đến, tin tưởng đặc biệt là tại thị trường miền Nam, là thương hiệu
TTTM đầu tiên trên cả nước, đây là một trong nhũng lợi thế quan trong để doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường kinh doanh. Tuy nhiên, do sở thích tiêu dùng hành Nhật nên thương hiệu Hệ thống TTTM Sense City bị thương hiệu TTTM AEON MALL ảnh hưởng rất nhiều. Vì vậy, TTTM cần phải có những giải pháp để phát triển thương hiệu của mình tốt hơn.
(8) Khả năng cạnh tranh về giá: Các sản phẩm tại Hệ thống TTTM Sense City có giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đây là một thế mạnh của Hệ thống TTTM Sense City. Là công cụ quan trọng để Hệ thống TTTM Sense City nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường bán lẻ, nhất là mảng thị trường bình dân.
(9) Chủng loại sản phẩm đa dạng: Các sản phẩm tại Hệ thống TTTM Sense City chưa thật sự đa dạng về chủng loại nên khách hàng chưa có nhiều sự lựa chọn khi mua. Vì vậy, TTTM cần phải bổ sung thêm các loại sản phẩm khác, sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng, cho khách hàng thêm nhiều sự lựa chọn nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường.
(10) Chất lượng sản phẩm: các sản phẩm tại Hệ thống TTTM Sense City được khách hàng đánh giá khá tốt, tuy nhiên vẫn bị đánh giá thấp hơn TTTM AEON MALL, nhất là các mặt hàng quần áo, công nghệ. Vì vậy, trong thời gian tới, TTTM cần có những giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường.
(11) Dịch vụ chăm sóc khách hàng: đây là một điểm mạnh của TTTM do Hệ thống TTTM Sense City có nhiều chương trình dành cho khách hàng, đặc biệt từ lâu đã có chương trình “Hội viên thân thiết”. Vì thế TTTM cần có phải tiếp tục duy trì và phát huy để đối thủ khơng có cơ hội vượt qua.
(12) Quảng cáo xúc tiến bán hàng: hoạt động quảng cáo xúc tiến đã được TTTM quan tâm chú trọng và đã đạt được những hiệu quả nhất định. Đây được xem là thế mạnh của TTTM trong việc kích thích, đẩy mạnh việc bán hàng, gây được ấn tượng mạnh cho khách hàng.
(13) Cách thức trưng bày sản phẩm: Cách thức trưng bày sản phẩm của TTTM chưa được đánh giá cao, nhìn chưa bắt mắt và cịn rất nhiều chỗ thiếu sót. Vì thế, TTTM cần có kế hoạch, giải pháp để thay đổi, chỉnh sửa cách thức trưng bày cho bắt mắt, dễ tìm sản phẩm giúp khách hàng nhanh chóng xác định được vị trí sản phẩm cần mua, kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho TTTM.
Khả năng nắm bắt thông tin: thông tin thu thập về tình hình thị trường của các sản phẩm trong nước và trên thế giới, giá cả, cung cầu trong thành phố, tình hình kinh doanh của đối thủ, các số liệu báo cáo thống kê về mua hàng hóa, tồn kho, giá cả,.. đều được thu thập tương đối đầy đủ, kịp thời và phân tích chính xác tạo điều kiện cho Giám đốc có quyết định chính xác làm cho khách hàng, nhà cung ứng ngày càng tin tưởng và có nhiều quyền lợi và dịch vụ tốt hơn.” Mặc dù hiện tại, năng lực
này của TTTM chấm điểm khá cao, nhưng lợi thế này khơng có tính bền vững cao. Trong thời gian tới, TTTM cần phải chú trọng nhiều hơn nữa thông tin về nhà cung ứng và khách hàng và có chiến lược xây dựng, giữ người thỏa đáng để duy trì lợi thế này.
TĨM TẮT CHƯƠNG 3
Trong nội dung chương 3, luận văn đã phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của hệ thống TTTM Sense City, bao gồm các nhân tố bên trong và nhân tố bên ngoài. Đồng thời, luận văn cũng chỉ ra được thực trạng năng lực cạnh tranh của hệ thống TTTM Sense City thông qua:
- Các yếu tố tạo nên năng lực cạnh tranh của Hệ thống TTTM Sense City: Năng lực quản trị; Nguồn nhân lực; Năng lực tài chính; Trình độ cơng nghệ; Năng lực marketing; Năng lực nghiên cứu và phát triển; Hệ thống thông tin
- Đồng thời, luận văn cũng đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của hệ thống TTTM Sense City thông qua sự so sánh với hệ thống TTTM AEON MALL và ma trận hình ảnh cạnh tranh.
Thơng qua phân tích, luận văn đã chỉ ra được những hạn chế, tồn tại liên quan đến năng lực cạnh tranh của hệ thống TTTM Sense City.
CHƯƠNG 4
GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA HỆ THỐNG TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI SENSE CITY