CHƯƠNG 3 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
4.2.4.Thống kê mô tả
4.2. Đánh giá chất lượng hoạt động cho vay KHCN theo quan điểm khách hàng:
4.2.4.Thống kê mô tả
Giới tính
Trong tổng số 187 mẫu phiếu điều tra hợp lệ về khách hàng đã và đang sử dụng hoạt động cho vay KHCN tại BIDV Bình Điền Sài Gịn thì có 97 khách hàng nữ, chiếm 51.9% và 90 khách hàng nam, chiếm 48.1%. Điều này cho khơng có q nhiều sự chênh lệch về giới tính giữa các đối tượng vay vốn, cho thấy tỷ lệ nam nữ trong mẫu điều tra là tương đối đồng đều.
Trong phần đánh giá chất lượng về hoạt động cho vay KHCN tại BIDV Bình Điền Sài Gịn, thơng thường khách hàng nữ là những người có sự chú ý và tinh tế hơn trong đánh giá về các nhân tố tác động đến chất lượng hoạt động cho vay KHCN, do vậy tỷ lệ khách hàng nữ trả lời hợp lệ các phiếu điều tra chiếm tỷ lệ cao hơn so với các khách hàng là nam giới.
Độ tuổi
Độ tuổi khách hàng được phỏng vấn: Độ tuổi từ 30 đến dưới 40 tuổi: 71 khách hàng, chiếm 38%, từ 40 đến dưới 50 tuổi là 92 khách hàng, chiếm 49.2%, từ 50 tuổi trở lên: 24 khách hàng, chiếm 12.8%. Đa số khách hàng đều nằm trong độ tuổi có thu nhập ổn định và có nhu cầu sử dụng vốn vay, đồng thời thể hiện sự hiểu biết và nhận thức cao. Đây là điều đặt ra cho BIDV Bình Điền Sài Gịn khi cho vay KHCN phải tìm hiểu các đặc điểm của từng nhóm khách hàng, từ đó đưa ra các dịch vụ phù hợp.
Trình độ học vấn
Khách hàng vay vốn tại BIDV Bình Điền Sài Gịn tham gia phỏng vấn có trình độ cao đẳng trung cấp chiếm tỷ lệ lớn nhất với 86 khách hàng, chiếm 46%. Nhóm khách
hàng có trình độ đại học với 70 khách hàng, chiếm 37.4%. Trình độ sau đại học có 28 khách hàng, chiếm tỷ lệ 15%. Nhóm khách hàng trình độ khác có 3 khách hàng, chiếm tỷ lệ 1.6% trong mẫu quan sát. Như vậy, có thể thấy hoạt động cho vay KHCN tại BIDV Bình Điền Sài Gịn là phổ biến và tập trung trong nhóm trình độ bình qn chung của xã hội hiện nay.
Nghề nghiệp
Xét về đặc điểm nghề nghiệp của khách hàng, những khách hàng đang hưởng lương, có cơng ăn việc làm ổn định có 123 khách hàng, chiếm tỷ lệ lớn nhất 65.8%, tiếp đến là khách hàng đang kinh doanh tự do với số lượng 40 khách hàng, chiếm 21.4%. Cuối cùng là nhóm có nghề nghiệp khác chiếm số lượng 24 khách hàng với tỷ lệ 12.8%. Khơng có nhóm khách hàng hưu trí trong mẫu nghiên cứu. Qua đó, cho thấy khách hàng vay vốn tại BIDV Bình Điền Sài Gịn chủ yếu là những khách hàng có mức thu nhập ổn định. Hầu hết khách hàng được điều tra đều có mức thu nhập trong nhóm từ 10 đến dưới 20 triệu đồng gồm 91 khách hàng, chiểm tỷ lệ cao nhất 48.7%, nhóm khách hàng có mức thu nhập trên 30 triệu chiếm 23.5% với 44 khách hàng, nhóm khách hàng có mức thu nhập dưới 10 triệu và từ 20 đến dưới 30 triệu có tỷ lệ gần tương đương nhau, lần lượt là 13.4% và 14.4% với số lượng khách hàng lần lượt là 25 và 27 khách hàng.
Thời gian sử dụng dịch vụ
Đa số khách hàng được khảo sát đều có thời gian sử dụng dịch vụ của BIDV Bình Điền Sài Gịn khá lâu, cụ thể trong nhóm 1 – 2 năm có 72 khách hàng chiếm tỷ lệ 38.5%, tiếp theo là nhóm trên 2 năm có 68 khách hàng chiếm tỷ lệ 36.4% và cuối cùng là nhóm dưới 1 năm chiếm tỷ lệ 25.1% với số lượng 47 khách hàng. Điều này cho thấy, phần lớn khách hàng vay vốn tại BIDV Bình Điền Sài Gịn đều là các khách hàng thân thiết, có thời gian giao dịch và sử dụng dịch vụ lâu năm với ngân hàng.
Tóm lại, kết quả phân tích mẫu điều tra, đối tượng được phỏng vấn là những khách hàng đã và đang vay vốn tại BIDV Bình Điền Sài Gịn, hầu hết đều nằm trong nhóm khách hàng có thu nhập, nghề nghiệp ổn đinh, nằm trong độ tuổi lao động. Về sơ
bộ thì mẫu điều tra đạt được tính đại diện, phân bố đều và phù hợp với các đặc tính của hoạt động cho vay KHCN.