Chính sách đổi trả trong
nghiên cứu của Hệ số Beta đã chuẩn hóa Mức ý nghĩa
Kết quả luận văn .072 .106
Nguyễn Hoàng Diễm Hương và cộng sự (2016)
.178 .000
Yếu tố chính sách đổi trả khơng tác động đến quyết định mua hàng như nghiên cứu trước đây. Cần có các nghiên cứu sâu hơn tìm hiểu về nguyên nhân của sự khác biệt này.
Tóm lại, kết quả nghiên cứu cho thấy sự tương đồng với các nghiên cứu trước của các Preeti Tak, (2017), Nguyễn Thị Kim Vân và Quách Thị Khánh Ngọc (2013), Seonjeong (Ally) Lee, (2018), Nguyễn Hoàng Diễm Hương và cộng sự (2016).
4.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu với chuyên gia
Theo nhóm chuyên gia (phụ lục 7), để lý giải kết quả nghiên cứu trên họ có những nhận xét như sau:
Về tính hữu dụng với hệ số Beta chuẩn hóa là +0.303:
Hầu hết các ứng dụng mua hàng trực tuyến trên điện thoại thông minh đều được minh họa bằng chữ hoặc biểu tượng giúp khách hàng thao tác nhanh, dễ dàng, bên cạnh đó việc sắp xếp trình tự thao tác mua hàng khoa học hợp lý giúp cho khách hàng có tâm lý thoải mái, dễ chịu khi mua sắm cộng thêm phương thức thanh toán trực tuyến hoặc COD (Cash on delivery) làm cho khách hàng chủ động hơn trong mua sắm. Ngoài ra, mua hàng trực tuyến trên điện thoại thông minh cho phép đáp ứng nhu cầu nhanh hơn, thực hiện việc mua hàng ở bất kỳ nơi đâu và tiết kiệm thời gian vì khơng phải ra cửa hàng, siêu thị để chọn lựa sản phẩm.
Về tính dễ sử dụng với hệ số Beta chuẩn hóa là +0.353:
Đa số các khách hàng mua hàng trực tuyến trên ứng dụng điện thoại thơng minh đều có chung cảm nhận rằng: các ứng dụng mua sắm trực tuyến trên điện thoại thông minh dễ dàng truy cập, thủ tục mua sắm dễ hiểu, dễ dàng so sánh giá cả giữa các sản phẩm và dễ dàng tìm thấy sản phẩm mong muốn. Chính các yếu tố trên tác động tích cực đến khách hàng khi họ tham gia mua hàng trực tuyến trên điện thoại thông minh.
Về nhận thức rủi ro về dịch vụ và sản phẩm -0.204:
Khách hàng chưa coi trọng yếu tố rủi ro về hàng hóa, dịch vụ (hàng hư hỏng trong q trình vận chuyển, bị thất lạc, kích thước màu sắc khơng giống như hình minh họa, chất lượng sản phẩm không giống như quảng cáo…) nhưng trong tương lai yếu tố này sẽ được khách hàng chú ý nhiều hơn khi họ ý thức hơn về việc này.
Về điều kiện cơ sở vật chất +0.150:
Hiện nay, chất lượng mạng Internet đã tốt hơn trước rất nhiều. Điện thoại thông minh ngày càng phổ biến và chức năng không hề khác biệt so với laptop hay máy tính. Điều này thúc đẩy người tiêu dùng mua hàng trên ứng dụng điện thoại thông minh ngày càng nhiều hơn. Đây là xu hướng mà các công ty thương mại điện tử đang theo đuổi.
Tóm tắt chương 4
Trong chương 4 tác giả đã tổng hợp các nghiên cứu chính thức. Trong phần đầu là kết quả thống kê mẫu, tiếp theo là phần đánh giá kết quả phân tích Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Phần cuối là kết quả kiểm định mơ hình, các giả thuyết nghiên cứu, thảo luận về kết quả và sự tương đồng của kết quả so với các nghiên cứu trước đây. Đó chính là nền tảng để tác giả đưa ra kết luận và hàm ý quản trị ở chương cuối.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Kết luận