CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.4 Các mô hình lý thuyết liên quan
2.4.1 Lý thuyết chấp nhận công nghệ-TAM của Ajzen, Davis (1989)
Mơ hình chấp nhận cơng nghệ-TAM là một trong những mơ hình phổ biến được sử dụng trong nghiên cứu hành vi trong lĩnh vực công nghệ. Hai yếu tố tác động đến hành vi sử dụng sản phẩm và dịch vụ trong các lĩnh vực liên quan đến công nghệ là: Nhận thức về sự hữu dụng - Perceived Usefulness và Nhận thức về tính dễ dàng sử dụng - Perceived Ease of Use.
Hình 2.4: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ
Nguồn: (Davis- Ajzen 1993) Khi người sử dụng tin rằng sản phẩm công nghệ giúp họ làm việc hiệu quả và tăng năng suất lao động so với trước khi sử dụng cơng nghệ đó có nghĩa là họ nhận thức về tính hữu dụng của sản phẩm Ajzen, Davis (1989). Nhận thức về tính dễ dàng sử dụng được định nghĩa là niềm tin của người tiêu dùng về nỗ lực cần thiết để sử dụng sản phẩm cơng nghệ đó. Quan điểm sử dụng là thái độ tích cực hoặc tiêu cực về việc thực hiện một hành vi mục tiêu. Yếu tố dự định sử dụng là nhận thức về xu hướng hay dự định sử dụng sản phẩm, điều này sẽ quyết định đến hành vi cuối cùng. Hành vi sử dụng được định nghĩa là mức độ hài lòng, khả năng tiếp tục sử dụng hay mức độ sử dụng, tần suất sử dụng hệ thống và dịch vụ.
Đây là mơ hình nổi tiếng về phân tích hành vi khách hàng trong lĩnh vực công nghệ và được sử dụng rộng rãi nhằm nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng. Nhược
Nhận thức về tính hữu dụng Nhận thức về tính dễ dàng sử dụng Quan điểm sử dụng Dự định sử dụng Hành vi sử dụng
điểm của mơ hình là chưa thực sự giải thích một cách đầy đủ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng. Với sự thay đổi của công nghệ ngày nay cần có những bổ sung cho mơ hình. Tuy nhiên nghiên cứu hiện đại vẫn dựa trên mơ hình của Davis và Ajzen.