CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. Quy trình nghiên cứu
3.2.4. Thang đo Hành vi công dân (OCB)
Thang đo OCB sử dụng trong nghiên cứu này kế thừa từ nghiên cứu của Sarfraz năm 2018, với 08 biến quan sát. Theo kết quả thảo luận nhóm tại bước nghiên cứu định tính các thang đo này được giữ nguyên chỉ có 1 câu điều chỉnh là ngữ nghĩa cho rõ ràng hơn (phụ lục 3). Thang đo sau khi điều chỉnh được sử dụng để tiến hành xây dựng bảng khảo sát sơ bộ. Tác giả tiến hành khảo sát sơ bộ và sử dụng dữ liệu này để phân tích độ tin cậy của thang đo hành vi công dân. Dựa trên kết quả phân tích Cronbach alpha có hai biến quan sát bị loại do không đảm bảo hệ số tương quan với biến tổng (phụ lục 5). Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo hành vi cơng dân là 0.852 với 6 biến quan sát được ký hiệu từ OCB1 đến OCB6. Câu trả lời được đánh giá theo thang đo Likert 5 điểm từ 1 – Hoàn toàn khơng đồng ý đến 5 – Hồn tồn đồng ý.
Bảng 3.3 Thang đo Hành vi công dân STT Thang đo gốc Thang đo Tác giả
Việt Hóa
Ký hiệu
Thang đo sau nghiên cứu định tính & định
lượng sơ bộ
1 Willingly give your time to help others who have work- related problems.
Bạn sẵn sàng dành thời gian của mình để giúp đỡ đồng nghiệp trong công việc
OCB1 Bạn sẵn sàng dành thời gian của mình để giúp đỡ đồng nghiệp trong công việc
2 Have time to help others who have work or non-work problems
Bạn dành thời gian để giúp đỡ đồng nghiệp trong công việc cũng như ngồi cơng việc
OCB2 Bạn dành thời gian để giúp đỡ đồng nghiệp trong công việc cũng như ngồi cơng việc 3 Assist others with
their duties. Bạn hỗ trợ đồng nghiệp hoàn thành nhiệm vụ của họ OCB3 Bạn hỗ trợ đồng nghiệp hoàn thành nhiệm vụ của họ
4 Attend functions that are not required but promote the organizational image.
Bạn tham gia vào những vai trò khác ngồi cơng việc để quảng bá hình ảnh cơng ty mình
OCB4 Bạn tham gia vào những vai trò khác ngồi cơng việc để quảng bá hình ảnh cơng ty mình 5 Take actions to protect the organization from potential problems Bạn đưa ra kế hoạch hành động để giúp cơng ty mình ứng phó với những sự cố
OCB5 Bạn đưa ra kế hoạch hành động để giúp cơng ty mình ứng phó với những sự cố 6 Defend the organization when other employees criticize it. Bạn bảo vệ công ty của mình khi có nhân viên khác than phiền hay nói xấu về cơng ty
OCB6 Bạn bảo vệ cơng ty của mình khi có nhân viên khác than phiền hay nói xấu về công ty