Chỉtiêu Giá trị trung bình Độlệch chuẩn Tần suất đánh giá (%) 1 2 3 4 5 KM1 3,60 0,864 1,6 9,4 27,7 50,3 11,0 KM2 3,62 0,818 0,0 8,9 33,0 45,5 12,6 KM3 3,54 0,832 1,0 9,9 31,9 48,2 8,9 KM4 3,36 0,827 2,1 14,7 29,8 51,8 1,6 (Nguồn: Kết quảxửlý SPSS 20 và Excel của tác giả)
Nhìn chung điểm trung bình các yếu tố khuyến mãi, quảng cáo đều nằm trong khoảng đồng ý (3,36 –3,62). Cho thấy khi khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone sẽnhận được các chương trình khuyến mãi.
KM1 (Thời gian khuyến mãi dài): có lệ đồng ý là 50,3% và hoàn toàn đồng ý là 11.0% với điểm trung bình đạt 3,60 đồng ý về thời gian khuyến mãi nhà mạng Vinaphone đưa ra.
KM2 (Có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn): có tỉ lệ đồng ý là 45,5% và hoàn toàn đồng ý là 12,6% với điểm trung bình là 3,62 và đồng ý với việc nhà mạng Vinaphone đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
KM3 (Các chương trình khuyến mãi, quãng cáo lối cuốn, hấp dẫn): có tỉ lệ đồng ý là 48,2% và hồn tồn đồng ý là 8,9% với điểm trung bình là 3,54 và các chương trính khuyến mãi quảng cáo là tương đối hấp dẫn.
KM4 (Quà tặng phù hợp với nhu cầu của khách hàng): có tỉ lệ đồng ý là 51,8% và hoàn toàn đồng ý là 1,6% với điểm trung bình là 3,36 khơng có ý kiến vềq tặng của nhà mạng Vinaphone.
Đánh giá chung các yếu tốvềcấu trúc giá dịch vụ có điểm trung bình là 3,53 tức là đa số khách hàng đều có ý kiến đồng ý với chương trình khuyến mãi quãng cáo của Vinaphone đưa ra.
Cấu trúc giá dịch vụ
Bảng 2. 21: Các yếu tốvềcấu trúc giá dịch vụChỉ tiêu Giá trị