5. Kết cấu đề tài
1.2.3.3 Chọn mẫu và phương pháp chọn mẫu
Phương pháp điều tra của mẫu là thông qua khảo sát khách hàng trên địa bàn thành phố Huế bằng bảng hỏi thông qua phỏng vấn trực tiếp khách hàng. Sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác xuất chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Người tham gia khảo sát sẽ tiến hành trả lời các câu hỏi trực tuyến qua biểu mẫu google docs hoặc trả lời trực tiếp ngay trên phiếu khảo sát đã phát và sau khi hoàn tất khảo sát toàn bộ cách câu trả lời sẽ được thông kê xử lý và báo cáo lại.
Xác định kích thước mẫu phù hợp
Có nhiều quan điểm khác nhau trong việc chọn mẫu. Theo đối với Hoelter (1983) thì kích thước mẫu tối thiểu phải là 200 mẫu. Đối với Hair & ctg (1998) thì nếu sử dụng phương pháp ước lượng ML (Maximum Likehihood) thì kích thước mẫu tối thiểu phải từ 100 đến 150 mẫu còn nếu xác định dựa trên cơ sở tiêu chuẩn 5:1 Hair & ctg (1998), tức là để đảm bảo phân tích dữliệu (phân tích nhân tốkhám phá EFA) tốt thì cần ít nhất 5 quan sát cho 1 biến đo lường và số quan sát không nên dưới 100. Từ đó tôi đã xây dựng mô hình khảo sát trong nghiên cứu gồm 7 nhân tố độc lập với 37 biến quan sát. Do đó, số lượng mẫu cần thiết là từ 37*5 = 185 mẫu trở lên và 3 biến quan sát đo lường sự hài lòng.
Để tránh sai sót trong quá trình điều tra và phiếu khảo sát thu về không hợp lệ dẫn đến kết quả dữ liệu không đảm bảo cho việc phân tích, nghiên cứu nên tôi đã chọn thực hiện khảo sát với 200 khách hàng đang sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone trên địa bàn Thành phố Huế.