5. Kết cấu đề tài
1.2.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết
a)Mô hình nghiên cứu đề xuất
Dựa trên các mô hình nghiên cứu của các tác giả Joma,Choi và cộng sự, Thái Thanh Hà, Tôn Đức Sáu…và các yếu tố ảnh hưởng đã đề cập ở trên, tôi đã quyết định xây dựng mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone ở Thành phố Huế bao gồm 7 yếu tố sau: Chất lượng dịch vụ, giá cả, dịch vụ khách hàng, hình ảnh thương hiệu, dịch vụ gia tăng, khuyến mãi quãng cáo, sự thuận tiện.
(Nguồn: Tổng hợp các tài liệu của các tác giả) b)Các giả thuyết đưa ra
Chất lượng dịch vụ Hình ảnh thương hiệu Sự thuận tiện Cấu trúc giá dịch vụ Dịch vụ khách hàng Dịch vụ gia tăng
Khuyến mãi quãng cáo
Sự hài lòng của khách
hàng
Hình 1. 9: Mô hình nghiên cứu tác giả đềxuất
H1: “Chất lượng dịch vụ” có ảnh hưởng đến sự hài lòng cả khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Vinaphone
H2: “Giá cả dịch vụ” có ảnh hưởng đến sự hài lòng cả khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Vinaphone
H3: “Dịch vụ khách hàng” có ảnh hưởng đến sự hài lòng cả khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Vinaphone
H4: “Khuyến mãu quảng cáo” có ảnh hưởng đến sự hài lòng cả khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Vinaphone
H5: “Dịch vụ gia tăng” có ảnh hưởng đến sự hài lòng cả khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Vinaphone
H6: “Hình ảnh thương hiệu” có ảnh hưởng đến sự hài lòng cả khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Vinaphone
H7: “Sự thuận tiện” có ảnh hưởng đến sự hài lòng cả khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động Vinaphone