trung bình Độlệch chuẩn Tần suất đánh giá (%) 1 2 3 4 5 GC2 3,86 0,776 0,0 5,2 22,0 53,9 18,8 GC3 3,86 0,734 0,0 5,8 17,3 61,8 15,2 GC4 3,84 0,725 0,0 5,2 19,9 60,7 14,1 GC5 3,88 0,775 0,0 5,2 20,9 54,5 19,4 (Nguồn: Kết quảxửlý SPSS 20 và Excel của tác giả)
Nhìn chung điểm trung bình các yếu tố cấu trúc giá dịch vụ đều nằm trong khoảng đồng ý (3,84 –3,88). Cho thấy khi khách hàng sửdụng dịch vụ viễn thông di động Vinaphone ln cảm thấy tương đối hài lịng với mức giá mà nhà mạng đã đưa ra.
GC2 (Mức giá dễ chịu hơn so với các đối thủ cạnh tranh như Viettheo, Mobifone,…): có lệ đồng ý là 53,9% và hoàn toàn đồng ý là 18,8% với điểm trung bìnhđạt 3,86 đồng ý với mức giá mà Vinaphone đưa ra có dễchịu hơn các nhà mạng khác.
GC3 (Giá cước tin nhắn SMS phù hợp): có tỉ lệ đồng ý là 61,8% và hoàn toàn đồng ý là 15,2% với điểm trung bình là 3,86 thể hiện sự đảm bào về giá cước tin nhắn.
GC4 (Giá cước các dịch vụ gia tăng phù hợp): có tỉ lệ đồng ý là 60,7% và hồn tồn đồng ý là 14,1% với điểm trung bình là 3,84đảm bảo về giá cước dịch vụ gia tăng.
GC5 (Cách tính cước gọi chính xác, hợp lý): có tỉ lệ đồng ý là 54,5% và hoàn toàn đồng ý là 19,4% với điểm trung bình là 3,88đảm bảo vềcách tính gói cước.
Đánh giá chung các yếu tốvềcấu trúc giá dịch vụ có điểm trung bình là 3,86 tức là đa số khách hàng đều có ý kiến đồng ý với cấu trúc giá dịch vụ của Vinaphone đưa ra.
Hìnhảnh thương hiệu
Bảng 2. 22: Các yếu tốvềhìnhảnh thương hiệuChỉtiêu Giá trị