Các kĩ thuật và mô hình còn lại trong chương này đều nhằm mục đích biểu diễn
người sử dụng khi họ tương tác với giao diện. Nghĩa là, chúng mô hình một số khía cạnh hiểu biết, tri thức, ý định và cách xử lý của người sử dụng. Các kĩ thuật khác nhau thì có cách biểu diễn khác nhau, từ các mô hình mục đích và kết quả của các hoạt động giải quyết vấn đề mức cao, cho đến các miêu tả về hoạt động mức vận động như là các cử động của tay khi di chuyển chuột hoặc bấm phím. Các hình thức của chúng được phát triển phần lớn do các nhà tâm lý học hoặc các nhà khoa học máy tính, những người quan tâm nghiên cứu về hành vi của người sử dụng.
Có 2 cách phân loại các mô hình nói trên. Nếu phân loại theo cách miêu tả các đặc điểm về khả năng và hiệu quả thực hiện của người sử dụng thì có 2 loại mô hình sau:
· Mô hình khả năng: Là các mô hình dự báo các kết quả hợp lệ của hành vi nhưng thường không quan tâm đến xem liệu rằng chúng thực sự có thể thực hiện bởi người sử dụng hay không.
· Mô hình hiệu quả thực hiện: Ngược lại với mô hình khả năng, các mô hình
hiệu quả thực hiện không chỉ miêu tả những kết quả hành vi cần thiết mà còn thực sự miêu tả những gì người sử dụng cần phải biết và cách họ áp dụng kiến thức đó vào việc thực thi các nhiệm vụ thực sự.
Do đó, các mô hình khả năng biểu diễn loại hành vi có thể của người sử dụng, nhưng chúng hỗ trợ rất ít trong việc phân tích hành vi để xác định yêu cầu của người sử dụng. Ngược lại, các mô hình hiệu quả thực hiện chủ yếu cung cấp tiềm năng phân tích bằng cách tập trung vào các hành vi quen thuộc trong một số ứng dụng hạn chế.
Nếu phân loại theo khả năng hiểu biết về người sử dụng, cũng như ngôn ngữ nhiệm vụ của họ và theo sự ăn khớp giữa ngôn ngữ nhiệm vụ và ngôn ngữ đầu vào, thì
các mô hình nhận thức được phân ra thành 3 nhóm sau:
· Mô hình phân cấp cấu trúc mục đích và nhiệm vụ của người sử dụng
· Các mô hình văn phạm và ngôn ngữ
· Các mô hình vật lý và thiết bị
Tuy nhiên, trong phạm vi tài liệu này, chúng ta chỉ tập trung nghiên cứu các mô hình trong phân nhóm mô hình phân cấp mục đích và nhiệm vụ. Đây cũng chính là các mô hình đang được sử dụng rộng rãi và có ảnh hưởng lớn nhất hiện nay.