Như đã nói ở trên, Công ty TNHH Du lịch Sao Biển hoạt động với quy mô nhỏ nên lực lượng nhân sự mỏng, một bộ phận phải chịu trách nhiệm đồng thời nhiều công việc.
Với mục đích giảm bớt công việc cho bộ phận điều hành, chú ý hơn đến khách hàng, công ty cần thành lập bộ phận chăm sóc khách hàng một cách chủ động, tích cực: phân tích hệ thống dữ liệu của khách hàng, tổng hợp để từ đó đưa ra đối sách chiến lược chăm sóc khách hàng tốt nhất. Bộ phận này có nhiệm vụ duy trì quan hệ khách hàng, chăm sóc khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới, phối hợp với
các bộ phận khác trong công ty để chào bán các sản phẩm của công ty đến các đối tượng khách hàng.
Để có được bộ phận chăm sóc khách hàng tốt, nhân viên trong bộ phận ngoài việc có những kỹ năng giao tiếp, phân tích dữ liệu, hiểu về tâm lý khách hàng, còn phải hiểu rất sâu về chuyên môn của công ty mình đang làm, trình độ ngoại ngữ tốt. Có như vậy mới đủ khả năng ứng xử trước những khách hàng khó tính nhất.
Một số nhiệm vụ mà bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty cần chú ý thực hiện khi được thành lập:
-Tư vấn khách hàng.
-Gửi chương trình tham khảo cho khách hàng.
-Thiết kế phiếu trưng cầu ý kiến du khách và tiến hành điều tra, thu thập, phân tích thông tin.
-Tặng quà nhân dịp lễ lớn, ngày kỉ niệm cá nhân của khách hàng.
-Tiếp nhận và giải quyết các phàn nàn của khách, đền bù khi có sai phạm hợp đồng tránh làm ảnh hưởng đến uy tín của công ty.
-Phối hợp với bộ phận điều hành, hướng dẫn trong việc cung cấp dịch vụ đến với khách hàng.
-Thường xuyên đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên trong bộ phận, tạo môi trường chuyên nghiệp, thân thiện trong công ty.