ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn do Tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn hóa ( ISO) ban hành nhằm đưa ra các chuẩn mực cho hệ thống quản lý chất lượng và có thể áp dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản xuất, kinh doanh, dịch vụ.
Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là chứng nhận hệ thống đảm bảo chất lượng, áp dụng các biện pháp cải tiến chất lượng không ngừng để thỏa mãn khách hàng và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Các nguyên tắc cơ bản của ISO 9000:
-Định hướng vào khách hàng: chất lượng là sự thỏa mãn khách hàng vì vậy mà quản lý chất lượng phải đáp ứng được mục tiêu đó là không ngừng tìm hiểu các nhu cầu của khách hàng và xây dựng tốt các nguồn lực để đáp ứng các yêu cầu đó.
-Vai trò của lãnh đạo trong doanh nghiệp: Lãnh đạo doanh nghiệp giữ một vị trí quan trọng trong sự phát triển vì lãnh đạo là người thống nhất các mục đích, tạo ra sức mạnh tổng hợp và là người có khả năng định hướng tốt trong các hoạt động.
-Sự tham gia của mọi người: Con người là yếu tố quan trọng nhất cho sự phát triển, nên việc huy động con người một cách đầy đủ kiến thức và kinh nghiệm để thực hiện tốt các công việc, tạo điều kiện cho sự phát triển của doanh nghiệp.
-Phương pháp quá trình: là phải thực hiện phương pháp quản lý chất lượng theo quá trình để đảm bảo sự thông suốt trong các hoạt động.
-Quản lý theo hệ thống nhằm tạo ra sự thống nhất, đồng bộ giữa hoạt động tác nghiệp nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả, hiệu lực của các hoạt động trong công ty.
-Cải tiến liên tục phải trở thành mục tiêu của doanh nghiệp, điều này cảng trở nên quan trọng hơn trong sự biến động của môi trường kinh doanh.
-Quyết định phải dựa trên sự phân tích dữ liệu và thông tin thực tế.