4.1.3.1 Phương pháp thu thập thông tin
Thông tin dữ liệu được thu thập thông qua điều tra các khách hàng đã sử dụng chương trình du lịch Nha Trang – Đà Lạt của Công ty TNHH Du lịch Sao Biển trong tháng 4 và tháng 5 năm 2012, bẳng cách trực tiếp phát bảng câu hỏi cho từng đối tượng khách khi khách chuẩn bị kết thúc chương trình.
Phiếu khảo sát sau khi được thu thập sẽ được hiệu chỉnh cho hợp lệ, tức là mỗi phiếu khảo sát sau khi thu lại em sẽ xem trong số đó có câu hỏi nào chưa được trả lời thì sẽ nhờ khách hoàn chỉnh để hợp lệ hóa bảng câu hỏi.
4.1.3.2 Cỡ mẫu
Xác định thị trường nghiên cứu: Thị trường nghiên cứu là nơi mà có các đối tượng sẽ cung cấp cho ta những thông tin cần thiết phục vụ cho quá trình nghiên cứu. Đối với đề tài này, thị trường nghiên cứu là thị trường khách sử dụng tour Nha Trang – Đà Lạt của Công ty TNHH Du lịch Sao Biển trong tháng 4 và tháng 5 năm 2012.
Xác định kích thước mẫu: Vì nhiều lý do, các nhà nghiên cứu rất khó thu thập thông tin của toàn bộ thị trường, vậy nên thông thường người ta thường chọn ra một nhóm mẫu để lấy thông tin nghiên cứu, việc này sẽ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí nghiên cứu mà vẫn có được kết quả dự đoán như mong muốn.
Phương pháp chọn mẫu: Có nhiều phương pháp chọn mẫu được chia làm 2 nhóm chính: nhóm phương pháp chọn mẫu theo xác suất và phương pháp chọn mẫu phi xác suất. Do giới hạn về thời gian, nguồn lực và những yếu tố khách quan khác trong quá trình nghiên cứu nên em chọn phương pháp lấy mẫu thuận tiện, một trong những phương pháp chọn mẫu phi xác xuất. Đây là phương pháp mà phỏng vấn viên sẽ tiến hành lấy thông tin đối với bất kỳ cá thể nào trong tổng thể mà họ có được sự thuận tiện nhất.
Quy mô mẫu:
Mẫu được tính theo công thức:
Trong đó: N: Quy mô mẫu
Z²: là giá trị tương ứng của miền thống kê (1- α)/2 tính từ trung tâm của miền
phân phối chuẩn khi biết độ tin cậy cho trước. Trong kinh doanh độ tin cậy thường được chọn là 95%, lúc đó Z = 1.96.
²: Độ lệch chuẩn (xác định bằng cách nghiên cứu trên một mẫu nhỏ) hoặc
dựa vào nghiên cứu trước đó.
e²: sai số mẫu cho phép (do nhà nghiên cứu quy định).
Với độ tin cậy 95% ta có Z = 1.96 và sai số cho phép là 0.01
Ta tiến hành khảo sát trên một mẫu thử với cỡ mẫu là 20 mẫu để xác định độ lệch chuẩn (σ2).
Ta có:
Bảng 5: Mức chất lượng dịch vụ do 20 khách hàng đánh giá MQ1 = 0.8214 MQ11 = 0.7426 MQ2 = 0.7925 MQ12 = 0.7026 MQ3 = 0.8727 MQ13 = 0.7759 MQ4 = 0.8306 MQ14 = 0.7460 MQ5 = 0.7136 MQ15 = 0.7243 MQ6 = 0.6368 MQ16 = 0.8276 MQ7 = 0.7292 MQ17 = 0.8074 MQ8 = 0.7909 MQ18 = 0.8548 MQ9 = 0.8475 MQ19 = 0.7235 MQ10 = 0.7161 MQ20 = 0.7302
Và mức chất lượng trung bình của mẫu thử: MQ TB = 0.7693 Công thức tính độ lệch chuẩn:
Ta được: σ = 0.0604
Suy ra:
N = (1.962 * 0.06042)/ 0.012 = 140
Do đó, kích thước mẫu cần thiết là 140.
Để đạt được kích thước mẫu đề ra, 150 bảng câu hỏi được phát ra để phỏng vấn.