2.2.1.2 .Cơ cấu dư nợ tín dụng cá nhân theo thời hạn
3.1. Định hướng phát triển tín dụng cá nhân tại Ngân hàng TMCP phát triển Thành
Thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Trảng Bom
Từ đầu năm 2019, phần lớn các NHTM đều được NHNN giao hạn mức tăng trưởng tín dụng ban đầu là 13% (bao gồm ACB, MB, HDBank, TPBank, Techcombank). Một số ngân hàng được giao thấp hơn bao gồm BIDV (12%), VPBank (12%) và VietinBank (trường hợp đặc biệt do đang triển khai đề án tái cơ cấu đã được NHNN phê duyệt). Cùng với đó NHNN đã áp dụng chuẩn mực an toàn vốn mới bắt đầu từ ngày 1/5. Điều này địi hỏi các NHTM nói chung và HDBank nói riêng phải có định hướng phát triển hợp lý.
NHNN đã chính thức chấp thuận nguyên tắc về việc sáp nhập Ngân hàng Xăng dầu Petrolimex (PGBank) vào HDBank. Bên cạnh đó phương án sáp nhập cũng đã được cổ đông của hai ngân hàng thông qua vào cuối tháng 4 năm 2019 vừa qua. Dự kiến cuối năm 2019 thương vụ sáp nhập PGBank và HDBank sẽ hoàn tất và sau sáp nhập HDBank có quy mơ vốn điều lệ đạt 15.345 tỷ đồng, sở hữu gần 370 chi nhánh và phòng giao dịch, hơn 15.000 điểm giao dịch tài chính và giới thiệu dịch vụ phủ khắp 63/63 tỉnh thành.
Sự hợp tác chiến lược của các cổ đơng lớn sẽ làm hồn thiện thêm hệ sinh thái khách hàng hiện hữu của HDBank khi có khả năng tiếp cận với thêm khoảng hơn 20 triệu khách hàng cá nhân, gần 2.500 điểm bán lẻ xăng dầu và khoảng 4.000 đại lý của Petrolimex. Tiếp tục phát huy những dịch vụ PG Bank có lợi thế nhưng do hạn chế về quy mô, mạng lưới nên chưa khai thác hết tiềm năng, thế mạnh của Petrolimex như triển khai các dịch vụ tài chính, ngân hàng tại hệ thống bán lẻ của Petrolimex, tiếp tục duy trì vị trí hàng đầu về hoạt động kinh doanh ngoại hối, phái sinh hàng hóa và dịch vụ thẻ.
HDBank hiện đang cung cấp dịch vụ ngân hàng cho các tài khoản trung tâm của một số đối tác chính (Vietjet, Petrolimex, Vinamilk, Coop-mart), từ đó tiếp cận
các thành viên trong chuỗi cung ứng của các đối tác này, bao gồm khách hàng (phân khúc bán lẻ) và nhà cung cấp (phân khúc hộ kinh doanh cá thể và doanh nghiệp SME). Bên cạnh đó với phương pháp cho vay hướng đến các đối tượng khách hàng thuộc hệ sinh thái có nguồn thu nhập đáng tin cậy và ổn định, chất lượng tài sản của HDBank được đảm bảo hơn.
Trong 5 năm 2017-2021, mục tiêu của HDBank là phục vụ khách hàng 15 triệu người vào năm 2021, gấp 3 lần hiện nay. Tỷ lệ tăng trưởng dư nợ và huy động bình quân 26% mỗi năm; trong khi lợi nhuận được kỳ vọng tăng trưởng bình qn 37% trong vịng 4 năm tới.
Dựa trên định hướng phát triển của HDBank thì HDBank Trảng Bom đã đề ra mục tiêu phát triển tín dụng cá nhân đến năm 2021 như sau:
- Đẩy mạnh các hoạt động bán lẻ làm cơ sở phát triển bền vững các năm tiếp
theo. Chi nhánh sẽ tập trung vào phát triển khách hàng thông qua Big Data và cung cấp tài trợ chuỗi cung ứng , bởi với lợi thế là những khách hàng lớn, đặc quyền ở khắp các lĩnh vực.
- Đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị, xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng, áp dụng nền tảng công nghệ hiện đại nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
- Triển khai mạnh các hoạt động bán chéo sản phẩm khi cho vay khách hàng cá nhân, hướng tới mở rộng thị phần trên địa bàn hoạt động.
- Nâng cao chất lượng tín dụng, tích cực triển khai xử lý nợ ngay từ khi phát sinh, giảm thiểu tối đa tỷ lệ nợ quá hạn tại chi nhánh.
- Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng tiên tiến dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, gia tăng số lượng và đa dạng hóa sản phẩm, tiếp tục nâng cao và đảm bảo sự đồng đều về chất lượng dịch vụ.
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thơng qua chính sách tuyển dụng, đào tạo, ln chuyển và bổ nhiệm cán bộ, có chính sách đãi ngộ tối ưu cho người lao động, tăng cường sự gắn bó và hiệu quả của cán bộ. Sắp xếp lại các phịng ban phù
hợp với tình hình kinh doanh thực tế tại chi nhánh. Tổ chức cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo do Hội sở tổ chức định kỳ hàng quý, hàng năm.
- Đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng yêu cầu của từng đối tượng khách hàng, Xây dựng chính sách thu phí phù hợp với khách hàng. Triển khai các giải pháp thu lãi và phí tự động, quản lý thu phí, thu phí theo gói dịch vụ. Nâng cao chất lượng tại bộ phận tổng đài chi nhánh, đảm bảo phục vụ khách hàng tốt khi có thắc mắc.
- Quản trị rủi ro theo chuẩn mực quốc tế và khơng ngừng nâng cao văn hóa quản trị rủi ro. Đảm bảo các chỉ số an toàn theo quy định của NHNN và mục tiêu của HDBank.
- Cải tiến quy trình tín dụng cá nhân, thủ tục nhanh gọn nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng tín dụng.
- Rà sốt lại danh sách khách hàng mà HDBank Trảng Bom đang có thị phần thấp, từ đó có giải pháp nâng cao thị phần và phát triển tín dụng khách hàng cá nhân.