Chuẩn hóa hệ thống mẫu biểu, áp dụng thống nhất một loại mẫu biểu trong toàn hệ thống, tránh thiếu sót các nội dung cơ bản, giảm bớt các chữ ký không cần thiết và nội dung thừa trong mẫu biểu.
Quy trình cho vay tại HDBank hiện nay khá chặt chẽ và đồng bộ, tuy nhiên việc tuân thủ quy trình nghiệp vụ cho vay đối với KHCN có lúc bị bỏ qua. Thực tế tại chi nhánh vẫn có một số CBNV không tuân thủ theo quy trình cho vay dẫn đến tủi ro tín dụng. Vì vậy, tất cả các khoản vay đều phải được thẩm định thực tế, tuyệt đối không được cấp tín dụng chỉ dựa vào các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật hoặc dựa vào sổ sách, giấy tờ để quyết định cấp tín dụng, phân kỳ trả nợ gốc lãi phải phù hợp với dòng tiền của khách hàng.
Quy trình cấp tín dụng tại Chi nhánh cần quy định rõ trách nhiệm của từng cá nhân trong từng khâu và chuẩn hóa thời gian xử lý hồ sơ, công việc để từ đó xây dựng định mức hoàn thành công việc.
Quy trình cho vay KHCN đều phải thực hiện theo quy định, tuy nhiên, các QHKH cũng phải linh hoạt việc áp dụng quy trình này vào từng trường hợp cụ thể. Đối với khách hàng đã có quan hệ tín dụng lâu dài với chi nhánh, thì các bước dẫn hồ sơ, thủ tục là không cần thiết, bước thu thập, điều tra thông tin có thể giảm nhẹ do kế thừa thông tin có sẵn, cán bộ tín dụng cần thiết phải thực hiện đầy đủ, kỹ
lưỡng các bước trong quy trình, để đảm bảo rằng khách hàng hiểu rõ và thực hiện được các yêu cầu của chi nhánh.
Hàng quý định kỳ, chi nhánh cần tổng hợp, khảo sát lấy ý kiến của khách hàng về quy trình cho vay, từ đó hoàn thiện quy trình cho vay cá nhân tại Chi nhánh.
Ngoài ra chi nhánh cũng nên đề xuất tăng thêm thẩm quyền phê duyệt, khi gặp các hồ sơ vay lớn thì có thể giải quyết cho khách hàng nhanh hơn.