Địa bàn hoạt động của HDBank Trảng Bom hiện nay có nhiều NHTM lớn và các tổ chức tín dụng cùng hoạt động nên sự cạnh tranh giữa các ngân hàng diễn ra rất gay gắt, do đó chi nhánh cần quan tâm hơn nữa hoạt động quảng cáo rộng rãi các dịch vụ và sản phẩm tín dụng cá nhân.
Trước khi triển khai các buổi hội thảo, marketing trực tiếp, Chi nhánh phải có quy trình nghiên cứu nhu cầu, tâm lý và hành vi của khách hàng hiện tại và tương lai một cách bài bản trong hoạt động cho vay KHCN. Chú trọng công tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường mục tiêu, cần phát huy các điểm mạnh của HDBank hiện nay như: phối hợp chặt chẽ với các nhà phân phối mà HDBank
đang liên kết như Vinamilk, Nutifood, Cocacola…..liên kết cho vay tín chấp cán bộ nhân viên đang làm việc tại cơ quan nhà nước, đơn vị hành chính sự nghiệp, tiếp tục đẩy mạnh ký kết hợp tác với các công ty có số lượng công nhân lớn như: Pousung.
Ngoài ra hiện nay địa bàn hoạt động của HDBank Trảng Bom có 2 PGD nằm trong khu vực nông nghiệp nông thôn, đây cũng là một điểm mạnh cần phát huy. Chi nhánh cần xây dựng từng nhóm CBNV triển khai các gói sản phẩm cho vay đến từng cá nhân, hộ gia đình nhằm tăng trưởng số lượng KHCN sử dụng dịch vụ tại HDBank, không nhất thiết là chỉ cho vay.
Khách hàng cá nhân thường quan tâm đến vấn đề về lãi suất tiền gửi, tiền vay, những sản phẩm bổ sung và dịch vụ đi kèm khi gửi tiền, các chương trình khuyến mãi ... Vì vậy, nên đa dạng các kênh quảng cáo: băng rôn, thư ngỏ. Nội dung quảng cáo càng hấp dẫn, đặc trưng càng gây ấn tượng tốt, được nhiều người biết đến.
Sự hài lòng của khách hàng là trên hết. Bên cạnh công tác quảng bá tuyên truyền, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ cho vay KHCN tới khách hàng để họ hiểu quy trình cũng như những tiện ích do dịch vụ này mang lại, đồng thời thành lập bộ phận riêng chuyên tư vấn, tiếp thị, chăm sóc, giải đáp thắc mắc của khách hàng, đưa ra những lời khuyên hợp lý hoặc giới thiệu khách hàng tới những chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng nếu thực sự cần thiết, thực hiện tốt trong công tác giải đáp được thắc mắc của khách hàng qua đường dây nóng.
Chi nhánh cần chú trọng sắp xếp, bố trí lại không gian giao dịch, tạo cảm giác thoải mãi cho khách hàng.
Cần chủ động đánh giá sự thay đổi (tăng, giảm) giữa lượng khách hàng hiện có và khách hàng cũ không giao dịch để tìm nguyên nhân của sự thay đổi đó từ đó tìm ra biện pháp duy trì khách hàng cũ, phát triển khách hàng mới