Bảng thống kế tin nhắn đến từ 2 kênh Facebook và Website

gửi đến.

Bảng 2.8. Bảng thống kế tin nhắn đến từ 2 kênh Facebook và Website Tin nhắn Tin nhắn thường Facebook Tin nhắn từ Quảng cáo Facebook Tin nhắn từ Quảng cáo Google Tổng số tin nhắn 75 99 43 217

Hình 2.9. Biểu đồ thống kê tin nhắn từ kênh Facebook và Website

(Nguồn: Phòng Marketing) Với Shopee, đây hiện là kênh chưa sử dụng hết toàn bộ ngân sách được đưa cho nhưng hiệu quả đem lại đang ở mức vượt kỳ vọng so với mục tiêu được đề ra. Nếu có thể tận dụng được hết ngân sách có thể Shopee sẽ là kênh được công ty chú trọng hơn trong việc chạy quảng cáo. Vì là một kênh mới nên kinh nghiệm chạy quảng cáo cho kênh của nhân viên còn chưa đạt hiệu quả tốt nhất.

Hình 2.10. Kết quả thu được từ quảng cáo Shopee trong tháng 3/2022

(Nguồn: Kênh bán hàng Shopee Unilife) Website hiện đang có kết quả tương đối tốt với tỷ lệ khách hàng chốt đơn rất cao. Các chỉ số của website cũng tăng dần ở mức độ tốt mặc dù website chưa được tối ưu thực sự tốt hay dễ sử dụng với người dùng.

0 20 40 60 80 100 120

Tin nhắn thường Facebook Tin nhắn từ Quảng cáo Facebook Tin nhắn từ Quảng cáo Google Thống kê tin nhắn từ kênh Facebook và Website

Hình 2.11. Kết quả từ Website của Unilife.

b. Direct sale

Công ty luôn luôn tư vấn với khách hàng về những sản phẩm có chất lượng và tư vấn tất cả những gì liên quan đến sản phẩm với mục đích để khách hàng hiểu hết về sản phẩm trong q trình sử dụng sản phẩm, khi đó sẽ tạo được lịng tin của khách hàng.

Đối với cơng cụ này thì cơng ty xác định được khách hàng mục tiêu rồi nên công ty trực tiếp tư vấn cho khách hàng về sản phẩm của mình.

Xong việc xác định cơng chúng mục tiêu của cơng ty cịn gặp rất nhiều khó khăn nguyên nhân là do: Hiện nay công chúng mục tiêu rất đa dạng, Sự đa dạng của thị trường thể hiện qua do dân trí khơng đồng đều, trình độ hiểu biết khác nhau, sự phân tán khách hàng, cơ cấu dân số khác nhau, tâm lý và động cơ tiêu dùng khác nhau do đó việc phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường cịn gặp nhiều khó khăn vì vậy dẫn đến việc xác định cơng chúng mục tiêu là cịn hạn chế. Như thế ảnh hưởng trực tiếp đến vấn đề tiêu thụ sản phẩm của công ty đề ra.

2.1.8. Kết quả hồn thành hoạt động truyền thơng trong tháng 3/2022

Để thấy rõ hơn mức độ hoàn thành mục tiêu qua các hoạt động truyền thông marketing mà công ty đã nỗ lực thực hiện trong tháng 3/2022 ta có thể thấy ở bảng dưới đây ( Bảng 2.9 ) đánh giá mức độ hồn thành mục tiêu của cơng ty.

Bảng 2.9. Mức độ hồn thành mục tiêu truyền thơng marketing tháng 3 Mục tiêu/ KPI Mục tiêu/KPI đề ra Đạt được đến ngày 25/3 Mức độ hoàn thành Ghi chú Lượng follow Fanpage Facebook 1.000 888 88,80%

Lượng follow đã có thời gian đạt hơn 900 nhưng lại giảm xuống còn 888 Lượng follow Shopee 2.500 2.581 103,24% Số đơn trên Facebook 30 10 33,33% Số đơn Shopee 30 38 126,67% Lượng reach 100.000 12.930 12,93%

(Nguồn: do tác giả tổng hợp lại từ phịng Marketing) Từ mức độ hồn thành mục tiêu ta có thể thấy mức độ hồn thành là khơng cao và lý do dẫn đến việc này có rất nhiều nguyên nhân. Và để rõ hơn các nguyên nhân khách quan và chủ quan dẫn đến tình trạng này ta có thể theo dõi bảng dưới đây (Bảng 2.10)

Bảng 2.10. Bảng nguyên nhân không đạt được mục tiêu Những mục tiêu Những mục tiêu

chưa đạt được Nguyên nhân

Follow Fanpage Do chất lượng các bài viết chưa tốt chưa đúng nội dung mà đối tượng cơng chúng mục tiêu quan tâm.

Hình ảnh sản phẩm bị đăng lại nhiều lần.

Do ảnh hưởng của dịch bệnh công ty bị cách ly nên không thể quay và chụp mẫu sản phẩm

Số đơn Facebook Các sản phẩm đăng đi đăng lại quá nhiều.

Nhân viên chốt sale với khách tư vấn còn kém, các bạn nhân viên mới chưa hiểu rõ sản phẩm tư vấn sai làm khách hàng không tin tưởng

Reach Sản phẩm vẫn trên bài đăng chưa được làm nổi bật giá trị thực sự.

Các bài viết thiếu gắn hashtag Các bài viết không thú vị nhàm chán

2.1.9. Đánh giá và đo lường hoạt động truyền thông

Sau khi thực hiện kế hoạch truyền thông marketing, việc đo lường và đánh giá kết quả là rất quan trọng để công ty biết được là kế hoạch truyền thơng của mình có hiệu quả hay khơng để từ đó rút ra được các kinh nghiệm bài học cho việc điều chỉnh. Tuy nhiên, hiện tại việc đo lường kết quả truyền thơng của Cơng ty cịn nhiều hạn chế và chưa được thực hiện một cách khoa học.

Với khách hàng là các đại lý: việc đánh giá được thông qua phản hồi của các chủ đại lý đến các nhân viên tuyến đầu của Công ty.

Với các khách hàng cá nhân: việc đánh giá được thông qua phản hồi của họ qua các chủ đại lý. Hoặc phản hồi của khách hàng trực tiếp.

Điều này dẫn đến việc chưa đánh giá được đúng hiệu quả của hoạt động truyền thông mang lại cũng như không xử lý được triệt để các phản hồi của khách hàng dẫn đến việc điều chỉnh kế hoạch truyền thông marketing cho các sản phẩm của công ty chưa thực sự hiệu quả.

2.2. Đánh giá hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại & Thiết Bị Điện Mặt Trời Thương Mại & Thiết Bị Điện Mặt Trời

2.2.1. Những ưu điểm

Từ những thực trạng hoạt động truyền thông marketing của Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại & Thiết Bị Điện Mặt Trời ta có thể thấy rõ được những ưu điểm của công ty:

Thứ nhất, công ty đã công tác lập kế hoạch khá tốt và hầu như đầy đủ các

bước cần thiết của một kế hoạch cần có. Cơng ty đã đổ nhiều cơng sức để xây dựng kế hoạch trong một thời gian cẩn thận trước khi thực hiện.

Thứ hai, công ty đã chú trọng đầu tư cho việc nghiên cứu và xây dựng chân

dung khách hàng. Công ty đã tận dụng sử dụng nhiều phương pháp linh hoạt để xây dựng chân dung khách hàng mặc cho các kênh và dữ liệu thơng tin lưu trữ khơng có quá nhiều.

Thứ ba, đã có sự đầu tư cho hoạt động truyền thơng marketing bằng việc vẫn

tiếp tục đầu tư cho nhân viên đi học và đào tạo thêm trong lĩnh vực quảng cáo trên sàn thương mại điện tử. Cụ thể thấy rõ nhất ở kết quả tốt thu được từ Shopee. Ngồi ra cơng ty còn nghiên cứu và mở thêm nhiều các kênh mà công chúng mục tiêu sử dụng để tặng mức độ tiếp cận với họ.

2.2.2. Những hạn chế

Hoạt động truyền thông marketing của cơng ty cịn tồn tại rất nhiều hạn chế.

như khách hàng và công chúng mục tiêu được nhắm đến khơng nhớ gì về các ưu điểm của các sản phẩm. Khách hàng không nắm rõ được các chương trình của cơng ty đang chạy.

Thứ hai, kế hoạch diễn ra bị rời rạc và thiếu sự đồng nhất giữa các kênh với

nhau khiến cho khách hàng hoang mang khơng nắm được các chương trình sale và khuyến mãi/ khuyến mại.

Thứ ba, tỉ lệ chốt đơn hàng ở mức cực kì thấp và khơng đạt mục tiêu trên kênh

Facebook. Với 179 khách hàng gửi tin nhắn thì nhân viên chỉ có thể chốt được 10 đơn hàng.

Thứ tư, việc phân phối ngân sách quảng cáo cho các kênh thực sự chưa hợp

lý cho các kênh. Cơng ty chưa có phương pháp phân phối ngân sách hợp lý mà chỉ dựa vào việc áng chừng.

Thứ năm, còn nhiều nội dung trong kế hoạch còn chưa thực hiện được và bỏ

qua làm ảnh hưởng đến kết quả và mục tiêu của kế hoạch đề ra. Cụ thể, việc livestream trên kênh Shopee của công ty khơng thể thực hiện cũng như khơng thể có phương án dự phòng.

2.2.3. Nguyên nhân

a. Nguyên nhân khách quan

Các nguyên nhân khách quan dẫn đến các hạn chế trong hoạt động truyền thông marketing là:

Thứ nhất, trong thời điểm thực hiện kế hoạch, dịch bệnh Covid 19 bùng phát

một cách mạnh mẽ, công ty đã gặp phải hiện trạng đến 90% nhân viên dính Covid - 19 khiến cho kế hoạch bị trì trệ và nhiều hoạt động trong kế hoạch khơng thể thực hiện được đúng kế hoạch.

Thứ hai, Facebook bóp tương tác các bài viết do sử dụng nhiều icon và nội

dung chưa thực sự sáng tạo khi chạy bài quảng cáo.

b. Nguyên nhân chủ quan

Các nguyên nhân chủ quan dẫn đến các hạn chế trong hoạt động truyền thông marketing của công ty là:

Thứ nhất, chất lượng nội dung bài viết kém. Nội dung mà bộ phận marketing

xây dựng chưa thực sự sáng tạo, nổi bật, thú vị và chưa thu hút được nhiều khách hàng. Hơn nữa việc đăng tải các bài viết vào các khung giờ chưa hợp lý cũng như số lượng sản phẩm ít dẫn đến việc các bài viết bị trùng lặp khiến cho nội dung bị nhàm chán và thiếu hấp dẫn.

muốn tồn tại và phát triển mạnh thì những yếu tố đầu tiên phải tốt là những yếu tố thuộc bản thân công ty. Tinh thần đồn kết là một yếu tố vơ có vai trị quan trọng. Nó quyết định sự thành bại trong kinh doanh. Nhưng qua việc thực hiện kế hoạch ta có thể nhận thấy tình thần đó chưa được thể hiện nhiều.

Thứ ba, trình độ của nhân viên chưa đáp ứng được yêu cầu của cơng việc.

Cơng ty chưa có bộ phận thiết kế nên việc thiết kế vẫn do nhân viên thuộc phịng ban marketing làm nên khi chạy truyền thơng hình ảnh quảng cáo vẫn chưa được đẹp và đủ thu hút khách hàng khiến cho hình ảnh ln bị lặp lại khiến cơng chúng thấy nhàm chán. Ngoài ra, việc thiếu hụt nhân viên cho việc nghiên cứu thị trường và nghiên cứu marketing cũng làm giảm thiểu hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing. Nhân viên của các phòng hầu như cũng là các nhân viên mới chưa có nhiều kinh nghiệm khiến cho kết quả hoạt động truyền thông marketing chưa đạt được hiệu quả làm việc tốt nhất. Đặc biệt, nhân viên tư vấn còn yếu kém khiến cho tỉ lệ đơn hàng chốt được trên kênh Facebook rất thấp.

Thứ tư, triển khai quá nhiều chương trình sale, khuyến mại, khuyến mãi cùng

một lúc trong một tháng khiến khách hàng rối loạn và khó nắm bắt chương trình gì đang diễn ra để theo dõi. Chương trình sale, khuyến mại/ khuyến mãi kéo dài xuyên suốt khiến khách hàng mang tâm lý lúc nào mua cũng được nên khách cứ hỏi và đợi giảm thêm mới mua.

2.3. Đề xuất khuyến nghị nhằm hoàn thiện các hoạt động truyền thông marketing tại Công ty CP Đầu Tư Thương Mại & Thiết Bị Điện Mặt Trời. marketing tại Công ty CP Đầu Tư Thương Mại & Thiết Bị Điện Mặt Trời. 2.3.1. Công tác thực hiện kế hoạch

Để cải hiện được các hạn chế đã nêu bên trên, cơng ty cần thực có cơng tác chuẩn bị kế hoạch kĩ hơn đặc biệt ở khâu lên các phương án dự phịng cho các tình huống xấu. Ngồi ra cịn cần có các kế hoạch chi tiết gửi đến các bộ phận mang tính thống nhất về các chương trình và nội dung truyền tải. Hoạt động nghiên cứu thông điệp truyền thông cũng cần được nghiên cứu và phát triển nhiều hơn qua chân dung khách hàng tìm hiểu được để khi kết thúc một chiến dịch truyền thơng có thể để lại trong tâm trí khách hàng một ấn tượng và thông điệp muốn được công ty truyền tải. Về mảng nội dung bài viết, công ty cần xây dựng một kế hoạch chi tiết đầy đủ để việc kiểm soát và duyệt bài trở nên thống nhất và dễ dàng truyền tải đến với công chúng mục tiêu hơn. Thời gian diễn ra chương trình sale, khuyến mại/khuyến mãi không nên để quá nhiều và chạy cùng một lúc trong thời gian dài mà nên phân chia ra để nó diễn ra hợp lý hơn khơng để khách hàng bị rối các chương trình lại với nhau.

2.3.2. Công tác đào tạo

để nhân viên không bị quá tải các đầu công việc và phải làm những công việc không thực sự là chun mơn của mình. Cơng tác đào tạo cũng cần diễn ra liên tục và nhiều hơn đồng đều ở các bộ phận. Các nhân viên sale cần được làm mới, đào tạo thêm và cần xây dựng lại quy trình giao tiếp trong bán hàng và tư vấn khách hàng để tăng tỉ lệ chốt đơn trở nên cao hơn trên kênh Facebook.

Ngồi ra để khích lệ tinh thần làm việc của nhân viên công ty cần thực hiện thêm chính sách đãi ngộ tốt cho đội ngũ nhân viên ln cống hiến vì sự phát triển của công ty: Đảm bảo về thu nhập cũng như các yếu tố phát triển chuyên môn, nghiệp vụ, sự nghiệp cho nhân viên để họ có thể n tâm và hết mình làm việc vì doanh nghiệp. Khuyến khích và chú trọng xây dựng đội ngũ nhân viên phát triển, sáng tạo các dịch vụ mới, xây dựng các dịch vụ hoàn hảo. Phối hợp với sở du lịch và các ban nghành hữu quan tạo điều kiện để nhân viên được đào tạo và đào tọa lại để không ngừng nâng cao trình độ nhân viên, cung cấp đầy đủ các điều kiện và phương tiện làm việc cho họ Tạo điều kiện để nhân viên có cơ hội trao dồi và nâng cao trình độ ngoại ngữ để không ngừng nâng cao hiệu quả và chẩ lượng làm việc của nhân viên cơng ty trong thời kì hội nhập. Khơng ngừng phát hiện và đào tạo những con người mới để tạo ra những nhân tố mới và xây dựng đội ngũ nhân viên kế cận của công ty.

KẾT LUẬN

Hiện tại, sau 9 năm hoạt động trong lĩnh vực thương mại, sản xuất và kinh doanh các sản phẩm đồ gia dụng và dân dụng Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại & Thiết Bị Điện Mặt Trời đã có cho mình hệ thống phân phối sản phẩm lớn tại các siêu thị điện máy trên tồn quốc cùng với 60 nghìn nhà phân phối, nhà bán lẻ từ bắc đến nam, vì vậy, hoạt động truyền thơng Marketing cũng được cơng ty chú trọng đẩy mạnh trở lại để khách hàng có thể nhận diện thương hiệu. Việc khai thác tốt các hoạt động truyền thông marketing là điều kiện tiên quyết đảm bảo cho sự hoạt động và mang lại doanh thu tối ưu cho công ty. Trong báo cáo này, chủ đề mà em lựa chọn nghiên cứu là “Hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại & Thiết Bị Điện Mặt Trời”, chỉ ra những ưu điểm và hạn chế trong hoạt động truyền thông của công ty, đồng thời đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng truyền thông của công ty trong thời gian tới. Với những kiến thức đã học được tại Học viện cơng nghệ Bưu chính viễn thơng cùng những kiến thức thu được trong đợt thực tập vừa qua, em đã hồn thành được kỳ thực tập của mình. Hy vọng những đề xuất mà em đưa ra có thể giúp ích cho cơng ty một phần nào đó trong hoạt động truyền thơng marketing của mình nhằm đem lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất. Trong quá trình thực tập, một lần nữa em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Học viện, giảng viên hướng dẫn TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến đã hướng dẫn em trong suốt quá trình làm báo cáo và các đồng nghiệp tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại & Thiết Bị Điện Mặt Trời đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ cũng như cung cấp số liệu để em có thể hồn thành bản báo cáo này. Mặc dù rất cố gắng nhưng do hạn chế về khả năng và trình độ hiểu biết nên bài báo cáo khơng thể tránh khỏi những sai sót, kính mong sự giúp đỡ và đóng góp ý kiến của các thầy cơ giáo để bài báo cáo của em