2.1. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Cổ Phần Đầu Tư
2.1.4. Nghiên cứu công chúng mục tiêu
a. Xác định đối tượng
Thị trường mục tiêu của cơng ty được phân theo tiêu chí quy mơ của khách hàng bao gồm khách hàng là các đại lý phân phối và khách hàng là cá nhân. Với các phân khúc thị trường khác nhau, cơng ty có các dịch vụ và chính sách truyền thơng khác nhau cho từng phân khúc.
Đối với khách hàng là tổ chức: đây là những khách hàng tiêu thụ một lượng
sản phẩm lớn từ cơng ty, do đó cơng ty ln có các chính sách ưu tiên đối với từng tổ chức.
Đối với khách hàng là cá nhân: đây chính là các hộ gia đình có nhu cầu mua
và sử dụng trực tiếp sản phẩm của công ty. Các khách hàng cá nhân này sẽ nhận được các ưu đãi trực tiếp từ cơng ty thơng qua các chương trình khuyến mại giảm giá.
Trong thời điểm hiện tại, công ty chỉ tập trung nhiều hoạt động truyền thông marketing cho khách hàng là cá nhân để tăng độ nhận diện về thương hiệu. Tuy nhiên, trong q trình hoạt động truyền thơng cho khách hàng cá nhân công ty cũng đã tiếp cận thêm được một số đối tác là khách hàng là khách hàng tổ chức.
b. Phương pháp thực hiện
Để nghiên cứu công chúng mục tiêu cho một chiến dịch truyền thông công ty có rất nhiều cách để thực hiện phân tích như: Nguồn dữ liệu từ nội bộ doanh nghiệp; Nguồn dữ liệu thứ cấp; Dữ liệu sơ cấp thu được từ phỏng vấn và nghiên cứu khách hàng; Quan sát dấu vết người dùng để lại.
Trong việc nghiên cứu công chúng mục tiêu, công ty thực hiện bằng cách:
Phân tích nguồn dữ liệu từ nội bộ doanh nghiệp, công ty sử dụng dữ liệu
thông tin khách hàng thu được từ thông tin khách hàng để lại sau khi mua hàng trên các kênh phân phối trực tiếp và dữ liệu khách hàng mà các đối tác phân phối thu lại được. Với cách làm này, công ty thu được dữ liệu chủ yếu về nhân khẩu học, nền tảng mà họ lựa chọn mua sắm chính. Cách làm này chưa thực sự phân tích được nhiều các đặc điểm của công chúng mục tiêu.
Hình 2.3. Hình ảnh từ dữ liệu nội bộ của công ty
Quan sát dấu vết người dung để lại trên mạng xã hội, công ty chưa lập một
bản kế hoạch quan sát cụ thể nên khi thực hiện cơng việc này nó vẫn chưa thu thập được nhiều những thông tin thực sự cần thiết cho việc xây dựng chân dung công chúng mục tiêu cũng như xây dựng hành trình của khách hàng. Cách mà cơng ty thực hiện là quan sát dấu vết khách hàng để lại trên các trang mạng xã hội, kênh mua sắm và trong các group mua sắm sản phẩm thuộc ngành hàng. Ngồi ra, cơng ty từ dữ liệu nhân khẩu học mà họ thu được từ nguồn nội bộ họ cho chạy test A/B các tệp khách hàng trên các bài quảng cáo Facebook để xác định đối tượng khách hàng quan tâm thực sự đến sản phẩm và các bài viết, nội dung được khách hàng quan tâm nhiều. Các làm này tốn rất nhiều thời gian và đem lại hiệu quả chưa thực sự quá ra ràng.
Hình 2.4. Hình ảnh chạy test các nhóm cơng chúng mục tiêu trên Facebook Facebook
(Nguồn: Trình quản lý quảng cáo Fanpage Facebook của Unilife) Công ty đã xem xét đến việc nghiên cứu qua cách phỏng vấn cá nhân và phỏng vấn nhóm. Tuy nhiên, do hiện tại nhân sự cơng ty chưa có đủ để cho phép thực hiện tốt và kinh phí cho việc thu thập thơng tin như vậy cũng là rất lớn nên công ty chưa thể thực hiện trong thời gian hiện tại.
Ví dụ về một chân dung công chúng mục tiêu mà công ty đã xây dựng từ phương pháp xác định cơng chúng mục tiêu của mình là chân dung cơng chúng mục
tiêu sơ bộ cho hoạt động truyền thông cho ngành hàng đồ gia dụng tháng 3/2022
Bảng 2.3. Chân dung công chúng mục tiêu của Unilife cho ngành hàng đồ gia dụng tháng 3/2022
Chân dung mô phỏng đặc điểm công chúng mục tiêu ĐẶC ĐIỂM TÂM LÝ Sở thích - Thích mua sắm đồ gia dụng - Thích các sản phẩm đồ gia dụng có thiết kế đẹp mắt
- Thích nấu ăn, chụp ảnh đồ ăn Thói quen
- Thời gian rảnh rỗi thường để online - Thường sử dụng thiết bị di động để xem video và lướt phương tiện truyền thơng
Hành vi
- Tìm kiếm mua các sản phẩm chất lượng an toàn khi sử dụng
- Theo dõi những người có tầm ảnh hưởng liên quan đến nấu ăn, chăm sóc gia đình.
Nỗi lo
- Chất lượng sản phẩm không như quảng cáo
- Vấn đề bảo hành Nhu cầu và mong muốn
- Ln tìm kiếm sản phẩm phù hợp về chất lượng và giá cả
- Trang hoàng căn bếp sạch đẹp NHÂN KHẨU HỌC
Tuổi: Từ 27- 45 tuổi Giới tính: Nữ
Vị trí địa lý: Thuộc các tỉnh thành phố lớn cho nước
Nghề nghiệp: Nội trợ, Văn phòng,… NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI
Facebook TikTok Zalo
ĐẶC ĐIỂM HÀNH VI MUA
- Thích mua qua hình thức online - Khi mua thường xem video và hình
ảnh.
- Quan tâm đến vấn đề bảo hành và dịch vụ của sản phẩm
- Thường đọc feedback, đánh giá trước khi mua
(Nguồn: Phòng Marketing)