Giá trị R2 hiệu chỉnh bằng 0.680 cho thấy biến độc lập đưa vào chạy hồi quy ảnh hưởng 68% sự thay đổi của biến phụ thuộc, còn lại 32% là do các biến ngồi mơ hình và sai số ngẫu nhiên.
Hệ số Durbin-Watson =1.892, nằm trong khoảng 1.5 đến 2.5 nên khơng có hiện tượng tự tương quan chuỗi bậc nhất xảy ra.
Bảng 11: Sig kiểm định F
Sig kiểm định F bằng 0.001 < 0.05 như vậy mơ hình hồi quy tuyến tính bội phù hợp với tập dữ liệu và có thể sử dụng được.
Bảng 12: Hệ số VIF
Hệ số VIF của các biến độc lập đều < 2 do vậy khơng có đa cộng tuyến xảy ra. Các hệ số hồi quy F1, F2, F3, F5, F6 đều > 0 như vậy các biến độc lập đưa vào phân tích hồi quy tác động cùng chiều tới biến phụ thuộc, F4 < 0 dẫn đến tác động ngược chiều đến biến phụ thuộc.
Dựa vào độ lớn của hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta, thứ tự tác động từ mạnh nhất tới yếu nhất của các biến độc lập tới biến phụ thuộc DEP là F5 (0.775) > F1 (0.143)
> F3 (0.022) > F2 (0.018) > F6 (0.012) Đánh giá thực trạng
Dựa trên các nội dung phân tích trên, mơ hình hồi quy tuyến tính về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng nhóm mặt hàng thời trang cơng sở của nhóm khách hàng nữ trên Facebook tại Hà Nội được tính như sau:
2.3. Đánh giá kết quả nghiên cứu
Dựa trên các nội dung phân tích, đánh giá, mơ hình hồi quy tuyến tính về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng nhóm mặt hàng thời trang cơng sở của nhóm khách hàng nữ trên Facebook tại Hà Nội, tác giả thực hiện gom nhóm các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.
Yếu tố cá nhân về nghề nghiệp khơng có độ tương quan biến thấp đến việc ra quyết định của người mua hàng, điều này có thể hiểu được do hiện tại các loại hình thời trang cơng sở đang có sự đang dạng rất lớn, và mức độ lựa chọn sử dụng giữa thời trang công sở cũng không quá khác biệt so với thời trang ứng dụng hàng ngày của nữ giới. Việc phục sức trang phục này đang mang đến mức độ tiện dụng khi khoảng cách chênh lệch về tính ứng dụng của thời trang được xóa nhịa. Điều này dẫn đến trong thang đo nghiên cứu, xếp hạng của yếu tố nghề nghiệp không ảnh hưởng nhiều đến quyết định mua hàng.
Yếu tố rủi ro về sản phẩm khi không được thử hàng trực tiếp cũng được loại bỏ khỏi kết quả nghiên cứu khi thực hiện mơ hình hồi quy, điều này cho biết tại thời điểm và nhóm khảo sát mà tác giả thực hiện, xu hướng mua hàng trực tuyến đã trở nên quen thuộc, nên việc không được thử hàng trực tiếp không trở thành rào cản trong việc ra quyết định mua hàng. Đối với mặt hàng thời trang, thông thường trong phần thông tin mô tả sản phẩm, người bán hàng thường để lại nhiều các thơng tin về kích cỡ, chất liệu và có hình mẫu thử của mặt hàng, điều này phần nào giúp cho khách hàng tham khảo mặt hàng có thể hình dung ra được hình ảnh của sản phẩm (nhiều người bán thực hiện các nội dung về hình ảnh, âm thanh bằng video/clip cũng gia tăng trải nghiệm về cảm quan của khách hàng). Với sự cập nhật các yếu tố này khiến cho rủi ro về việc không được thử hàng trực tiếp khơng cịn ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng.
Sau khi loại bỏ các yếu tố không ảnh hưởng và thực hiện đánh giá tương quan Pearson, phân tích hồi quy tuyến tính về các yếu tố ảnh hưởng, kết quả cho thấy 2 nhóm nhân tố ảnh hưởng chính đến quyết định mua hàng của khách hàng gồm:
Như vậy có thể thấy, các yếu tố về rủi ro đang tác động lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng, việc giảm thiểu hoặc có các biện pháp hỗ trợ khách hàng trong các lo ngại về rủi ro này sẽ giúp thúc đẩy hảnh vi mua hàng của khách hàng hơn.
RTG3: Rủi ro về thời gian chờ giao hàng - rõ ràng việc phải chờ đợi mặt hàng
thời trang mà mình đã mua đang mang lại một cảm giác không thỏa mãn cho khách hàng và yếu tố này đang có tỷ lệ ảnh hưởng khá lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng. Việc này phản ánh giống trong thực trạng hiện nay, khi yếu tố về việc giảm thiểu thời gian chờ giao hàng (nhờ áp dụng các biện pháp và hình thức giao hàng tối ưu) giúp cạnh tranh tốt giữa các gian hàng có cùng mặt hàng thời trang.
RTG2: Thời gian cần thực hiện so sánh, tìm kiếm - yếu tố này đang tạo ra một
phản ứng ngược so với mục tiêu ban đầu về sự đang dạng sản phẩm lựa chọn. Khi khách hàng phải tiêu tốn quá nhiều thời gian vào việc tìm kiếm giữa những bộ sưu tập nhiều loại hình sản phẩm sẽ khiến cho khách hàng khó ra quyết định vì họ khơng được tập trung chủ đạo vào mục tiêu tìm kiếm ban đầu. Thực trạng cho thấy trong quá trình nghiên cứu các cửa hàng bán đồ trực tuyến trên Facebook đang có số lượng mẫu mã sản phẩm và giá thành tương đối đồng đều. Nếu một sản phẩm (không phải thiết kế độc quyền được bày bán) thì rất dễ có thể tìm kiếm một sản phẩm khác tương tự tại của hàng khác, chính do việc bày bán trực tuyến đã khiến cho các cửa hàng có thể nhanh chóng sao chép những mặt hàng thời trang của nhau (nếu cùng nhóm sản phẩm). Điều này khiến khách hàng tốn thêm thời gian vào việc so sánh và tìm kiếm mặt hàng ưng ý và việc này cũng làm giảm động lực mua hàng của khách hàng.
RTC3: Cần thanh toán thêm các khoản phụ phí phát sinh - ngồi giá niêm yết
về mặt sản phẩm được bày bán, khách hàng thường xuyên phải thanh tốn những khoản phụ phí phát sinh khác mà đặc biệt nhất là khoản phí dành cho vận chuyển. Điều này ảnh hưởng đến giá thực phải trả dành cho sản phẩm mà khách hàng chọn mua, bên cạnh đó nếu mặt hàng thời trang được lựa chọn được gom đơn và đặt hàng từ nước ngồi về thì việc phát sinh thêm các khoản phụ phí khác do chênh lệch giá ngoại tệ, phí cân nặng ... đơi lúc bị đội lên nhiều và cản trở quyết định mua hàng
của khách hàng, việc này trong thực tế cũng khiến khách hàng cân nhắc khi mua hàng khi
thực hiện lựa chọn mua sản phẩm tại đơn vị đưa ra các ưu đãi về mặt vận chuyển hoặc chính sách tương đương.
Nhân tố F1 gồm: TM1, FB1, FB2, TM2, DD2, DD1, RTC2
TM1: Thoải mái lựa chọn sản phẩm - việc thoải mái trong mua sắm đang là
yếu tố ảnh hưởng xuôi chiều đối với quyết định mua hàng của khách hàng. Có thể thấy việc thoải mái xem và so sánh các sản phẩm tại nhiều cửa hàng, người bán đang giúp khách hàng dễ đưa ra quyết định hơn, tuy nhiên trong phạm vi nghiên cứu của đề tài yếu tố này đang là tương đồng do nghiên cứu đang đánh giá dựa trên chung một nền tảng platform.
FB1: Mức độ đầy đủ nội dung - việc cung cấp đầy đủ thông tin cho khách
hàng về người bán là yếu tố đảm bảo mức độ an toàn thông tin cho khách hàng về đối tượng giao dịch. Điều này dễ thấy trong khảo sát thực trạng, những người bán hàng có uy tín (được nhiều lượt tương tác và đánh giá của cộng đồng) thường sẽ được ưu tiên lựa chọn nhiều hơn những người bán mà lượt tương tác thấp. Do lo ngại về tính đảm bảo và phịng chống lừa đảo nên việc cung cấp đầy đủ các thông tin sẽ giúp khách hàng thực hiện giao dịch mua bán tự tin hơn.
FB2: Giao diện trưng bày sản phẩm - tuy người bán hàng đều dùng chung một
nền tảng ứng dụng, nhưng việc lựa chọn các hình ảnh và bộ sưu tập trên trang bán hàng của mỗi cửa hàng là yếu tố ảnh hưởng thuận chiều vào việc ra quyết định của khách hàng. Có thể thấy một cửa hàng thường xuyên cập nhật xu hướng thời trang trong bộ sưu tập hình ảnh mới nhất sẽ giúp người mua hàng dễ lựa chọn và ra quyết định hơn.
TM2: Không bị nhân viên tư vấn làm phiền - yếu tố này đang phụ thuộc và
cảm xúc của người tiêu dùng. So với các cửa hàng truyền thống, trực tuyến giúp cho khách hàng thoải mái lựa chọn hơn, tiêu chí này cũng được tính là giống nhau cho các người bán khác nhau.
DD2: Có nhiều sự lựa chọn hơn cho một loại sản phẩm - việc đa dạng đang
thúc đẩy thuận chiều cho việc ra quyết định của khách hàng. Việc một cửa hàng cho khách hàng nhiều sự lựa chọn nhưng có sắp xếp hợp lý để rút ngắn thời gian tìm kiếm các
mặt hàng liên quan hoặc tương đồng sẽ khiến cho cửa hàng được lưu tâm nhiều hơn và khách hàng có động thái quay trở lại mua hàng nhiều hơn. Sự lựa chọn cần được thực hiện một cách có nghiên cứu để tránh việc khách hàng rơi vào trạng thái "ma trận sản phẩm" điều này sẽ lại có những tác động tiêu cực đến quyết định mua hàng của khách hàng.
DD1: Có thể có được đầy đủ thông tin - đầy đủ thông tin về sản phẩm, đặc biệt
là mặt hàng thời trang là yếu tố thúc đẩy hành vi mua hàng thuận tiện hơn. Hiện nay với thói quen mua hàng trực tuyến ngày càng tăng, việc cung cấp cho khách hàng đầy đủ thông tin về sản phẩm như giá cả, kích thước, thơng số đo, chất liệu hình mẫu thử
... giúp khách hàng dễ hình dung về sản phẩm mà mình chọn mua và đưa ra quyết định nhanh hơn. Giảm thiểu các khâu tư vấn tại các bước tiền thanh toán sẽ giúp khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định, do việc tư vấn có sự tham gia của bên thứ 3 - một yếu tố khác ảnh hưởng đến cảm xúc và quyết định của khách hàng. Thêm nữa việc đầy đủ các thơng tin hình ảnh phản hồi của các khách hàng khác đã mua sản phẩm tương tự hay đã mua sản phẩm khác của cửa hàng cũng giúp cho khách hàng có sự tin tưởng vào chất lượng sản phẩm để ra quyết định dễ dàng hơn.
RTC2: Khơng có chính sách hồn trả/thay lỗi - mua hàng trực tuyến do khơng
được thử hàng trước sẽ dẫn đến các tình huống hàng hóa khơng phù hợp với người tiêu dùng tại thời điểm hàng hóa đến tay. Nếu khơng có các chính sách hỗ trợ người mua trong các trường hợp sản phẩm lỗi/không vừa sẽ khiến người mua bị ác cảm với đơn hàng, chính sách hồn trả/thay lỗi cũng cần phù hợp, linh hoạt và được công khai rõ ràng để tiện áp dụng và dễ xử lý với đa dạng tập khách hàng mua hàng. Rủi ro về chính sách này nếu biết cách giải quyết và khắc phục bằng những chính sách linh hoạt, phù hợp sẽ tạo và củng cố niềm tin của khách hàng và giúp các lần mua tiếp theo quyết định được đưa ra dễ dàng hơn.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH MẶT HÀNG THỜI TRANG CÔNG SỞ NỮ TẠI HÀ NỘI CỦA DOANH NGHIỆP
3.1. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh mặt hàng thờitrang công sở nữ tại Hà Nội của doanh nghiệp trang công sở nữ tại Hà Nội của doanh nghiệp
Căn cứ các phân tích, mơ hình hồi quy tuyến tính về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm mặt hàng thời trang công sở tại Hà Nội nữa được hình thành từ chương 2, tác giả có đề xuất nhóm các giải pháp nhằm giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh loại hình thời trang này, căn cứ vào xếp hạng các yếu tố đánh giá, các doanh nghiệp kinh doanh thời trang trên Hà Nội có thể ưu tiên điều chỉnh các yếu tố có ảnh hưởng lớn đối với quyết định mua hàng trực tuyến của khách hàng hơn các yếu tố khác để giúp việc ra quyết định của khách hàng thuận tiện hơn.
Sắp xếp theo thứ tự ưu tiên, các biện pháp dưới đây dựa trên mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định mua hàng của khách hàng, tác giả đã đưa ra các biện pháp ưu tiên thực hiện theo mức độ để các doanh nghiệp có thể tham khảo và thực hiện.
3.1.1. Giảm thiểu rủi ro về Thời gian về giao hàng
Theo như mơ hình tuyến tính tại chương 2, thời gian giao hàng đang là một trong những yếu tố có ảnh hưởng nhiều đến việc ra quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Được coi là yếu tố có sức ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, giảm thiểu thời gian giao hàng (hoặc giảm cảm giác chờ đợi thông thường của khách hàng) sẽ giúp doanh nghiệp có sức cạnh tranh hơn so với đối thủ. Tập trung vào yếu tố này (đối với các doanh nghiệp thuần kinh doanh trực tuyến) sẽ tạo ra sức cạnh tranh lớn khi thời gian và chính sách giao hàng tối ưu hơn so với đối thủ.
Để thực hiện điều này, doanh nghiệp có thể hướng đến các giải pháp về kết hợp với đơn vị vận chuyển trong nước như Viettel Post, GHN ... nhằm đảm bảo tuyến đường, chất lượng và dịch vụ vận chuyển thuận tiện đến người tiêu dùng.
Ngoài ra đa phần các khách hàng tại Hà Nội với tâm lý mua hàng sẽ hướng đến tìm kiếm những nhãn hàng thời trang, đơn vị bán hàng có địa điểm bán/kho hàng hoặc hệ thống mạng lưới phân phối tại Hà Nội để có thể thuận tiện trong thời gian nhận hàng, vậy nên phương án cho việc mở rộng kênh phân phối nhờ tìm kiếm những đại lý trực thuộc hoặc mạng lưới chi nhánh phân phối tại nhiều tỉnh thành sẽ là điểm cộng cho những doanh nghiệp kinh doanh với đối tượng khách hàng Hà Nội và giúp thuận tiện hơn cho khách hàng. Việc gia tăng các đại lý trực thuộc, cửa hàng, chi nhánh lẻ hoặc mở rộng/chia sẻ và sử dụng các kho hàng phân tán sẽ giúp bài toán về luân chuyển hàng hóa được đẩy mạnh.
Với việc đa phần thời gian mua sắm của khách hàng là thời gian online trên mạng cũng như tại văn phòng, việc sắp xếp khung giờ vận chuyển hợp lý để tối ưu về logistic sẽ là giải pháp cần thiết cho các doanh nghiệp. Với những nhân viên văn phịng, việc ra ngồi để nhận đồ ship trong giờ làm việc không phải là quá xa lạ, tuy nhiên điều này còn bị ảnh hưởng đến quy định cũng như thời gian biểu của khách hàng, vậy nên việc xác nhận đơn hàng và khung giờ nhận hàng để đảm bảo tính thuận tiện về mặt thời gian cho khách hàng là cực kỳ quan trọng.
Tính chính xác về mặt thời gian dự kiến nhận hàng được tác giả đặc biệt lưu tâm, việc thời gian dự kiến nhận hàng được xác định chính xác gần đúng sẽ phù hợp với nhiều phương diện sắp xếp và kế hoạch của người mua và dẫn đến tính tin tưởng về tâm lý đối với đơn vị bán hàng.
Các nội dung tối ưu về quy trình vận chuyển liên quan đến khái niệm quản trị logistic và quản trị rủi ro trong logistics của doanh nghiệp. Quản trị logistics là một phần của quản trị chuỗi cung ứng bao gồm việc hoạch định, thực hiện, kiểm soát việc vận chuyển và dự trữ hiệu quả hàng hóa, dịch vụ cũng như những thơng tin liên quan từ nơi xuất phát đến nơi tiêu thụ để đáp ứng yêu cầu của khách hàng, để thực hiện các việc này doanh nghiệp cần thực hiện quy trình quản trị rủi ro gồm 5 bước:
Bước 1: Xác định những rủi ro có thể gặp phải
Bước đầu tiên khi quản trị rủi ro trong logistics là xác định những rủi ro có thể gặp phải. Rủi ro có thể bắt nguồn từ trong doanh nghiệp cũng như bên ngồi. Do đó
cần phải xác định mọi sự kiện có ảnh hưởng đến lợi ích doanh nghiệp cũng như có thể gây ra vấn đề trong hoạt động logistics.
Bước 2: Phân tích các rủi ro