6. Bố cục luận văn
1.2. Mua sắm trực tuyến qua mạng xã hội
1.2.3. Giao hàng trong mua sắm trực tuyến
Cùng với sự phát triển của ngành thương mại điện tử là sự ra đời của hàng loạt các hãng vận chuyển. Giao hàng online (trực tuyến) đã trở thành một trong những dịch vụ vô cùng phổ biến hiện nay. Đặc biệt là đối với những ai yêu thích mua sắm trực tuyến, vận chuyển hàng tận nơi đem lại sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả người mua và người bán. Có thể nói, giao hàng là một trong những khâu quan trọng nhất trong quá trình bán hàng online bởi nó quyết định doanh thu mang về cho cửa hàng.
Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ hay hộ kinh doanh cá thể thì bán hàng online là hình thức kinh doanh đem lại thu nhập cao mà chi phí bỏ ra đầu tư cho các khoản chi phí cố định thấp hơn so với bán hàng truyền thống (như phí th mặt bằng có thể được giản lược). Vấn đề lớn nhất đối với các doanh nghiệp, chủ shop online là tìm cách để khách hàng có thể nhận được nhanh nhất và ít chịu thêm chi phí nhất có thể. Trên thị trường hiện nay có khá nhiều các loại hình giao hàng online và các hãng vận chuyển.
- Tải về: đây là phương pháp thường được sử dụng cho các nội dung số như phần mềm, nhạc, phim, hình ảnh, tài liệu số ...
- Vận chuyển: Sản phẩm được vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng hoặc của
một bên thứ 3 được khách hàng chỉ định thông qua nhà vận chuyển. Nhà vận chuyển có thể là bưu điện, các đơn vị chuyển phát nhanh (Viettel, Tín Thành, Hợp Nhất, ...) qua đường bộ, đường thủy, đường sắt, đường hàng không ...
- Nhận hàng ở cửa hàng gần nhất: Người tiêu dùng sẽ đặt hàng qua mạng nhưng sẽ nhận hàng hóa ở cửa hàng gần nhất của hệ thống phân phối, bỏ qua vị trí địa lý của nhà bán lẻ để tiết kiệm thời gian, tiền bạc và không gian.
- Cung cấp một số mã số được in ra hoặc gửi đến các tài khoản thư điện tử (email) của khách hàng: Ví dụ như khi mua các mã giảm giá, vé máy bay, vé
xe hoặc phiếu mua hàng người mua có thể được gửi các loại vé điện tử (e- ticket) này
đến địa chỉ hòm thư cá nhân hoặc tài khoản mạng xã hội, khi sử dụng vé điện tử, người dùng chỉ cần xuất trình các tấm vé điện tử đã lưu.
- Giao hàng tận nơi (shipping): Sản phẩm được đóng gói và gửi trực tiếp đến
địa chỉ khách hàng, thường áp dụng đối với các khu vực gần nhà phân phối.