1.2.1. Khái niệm.
Theo Helfert (1991) mô tả khả năng sinh lời là hiệu quả mà ban giám đốc đã sử dụng cả tổng tài sản và tài sản ròng như được ghi trên bảng cân đối kế toán. Hiệu quả được đánh giá bằng cách liên hệ giữa lợi nhuận ròng với các tài sản được sử dụng để tạo ra lợi nhuận. Khả năng sinh lời là một phần quan trọng của hoạt động tài chính. Nếu một doanh nghiệp có hiệu quả hoạt động cao thì nó cũng dẫn tới khả năng sinh lời cao và ngược lại.
Theo Ratna Meisa Dai (2016), khả năng sinh lời là mức độ doanh nghiệp có khả năng thu lợi nhuận trong một khoảng thời gian cụ thể bằng cách sử dụng các nguồn lực của chính doanh nghiệp, như: nguồn nhân lực, tài sản và vốn…
1.2.2. Các chỉ tiêu đo lường khả năng sinh lời của doanh nghiệp.
Theo Ratna Meisa Dai (2016), việc phân tích hiệu quả tài chính được thực hiện bằng cách tính tốn khả năng sinh lời từ một số khía cạnh bao gồm tài sản, vốn chủ sở hữu, doanh thu, giá vốn hàng bán, lợi nhuận gộp và lợi nhuận rịng. Hiệu quả tài chính chính là thước đo về vị thế kinh tế hay khả năng sinh lời của một doanh nghiệp tại bất kỳ thời điểm nào.
Các nghiên cứu điều tra tác động của việc tuân thủ các nguyên tắc TNXHDN đối với lợi nhuận và hiệu quả của doanh nghiệp thường sử dụng các biện pháp dựa trên kế toán như Tỷ suất sinh lời trên tài sản (ROA), tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) và lợi nhuận trên doanh số bán hàng (ROS) (Berman và Wicks). Các nghiên cứu trước đây cũng chỉ ra rằng các biện pháp dựa trên kế toán là những yếu
tố dự đốn tốt hơn về hiệu quả tài chính so với các biện pháp dựa trên số liệu thị trường (theo Wu, 2006).
Ngoài các chỉ số đo lường trực tiếp khả năng sinh lời của doanh nghiệp như ROA, ROE và ROS, nó cịn có thể đo lường thơng qua các đại lượng phi tài chính (phi tiền tệ) như lịng trung thành của khách hàng, động lực và giữ chân nhân viên, danh tiếng.
Lòng trung thành của khách hàng được coi là sức mạnh về mối quan hệ giữa thái độ và sự lui tới thường xuyên. Lòng trung thành là sự kết hợp của chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, giá cả và sự liên kết về trí tuệ hoặc cảm xúc. Theo Hill và Alexander (2000), một cơng ty khơng có thị phần lớn nhất nhưng lại có lợi nhuận cao hơn so với cơng ty có thị phần lớn nhất. Lý do giải thích cho điều này là họ nhận thấy lòng trung thành của khách hàng có lợi cho thị phần. Khi khách hàng hài lịng làm cho họ có xu hướng mua hàng lặp lại cao hơn, họ có khả năng giới thiệu, lan truyền sản phẩm cho người khác thử nguồn hài lịng và nó là rào cản đối với đối thủ để lôi kéo họ. Chiến lược giữ chân khách hàng khơn khéo, có thể giúp doanh nghiệp tăng được doanh thu và lợi nhuận thơng quan việc:
- Giảm chi phí quảng cáo để thu hút khách hàng mới.
- Giảm chi phí nỗ lực bán hàng cá nhân cho những khách hàng tiềm năng mới.
- Giảm chi phí hành vi khơng hiệu quả trong suốt quá trình học tập của khác hàng.
- Tăng doanh số bán hàng.
Hình ảnh thương hiệu của là một nhân tố để quyết định tới lòng trung thành của khách hàng, khi mà ngày càng nhiều các khách hàng quan tâm tới sản phẩm “xanh”, từ nguyên vật liệu đầu vào tới khâu sản xuất và tung sản phẩm ra thị trường. Hình ảnh thương hiệu càng cao sẽ càng tạo ra niềm tin cho khách hàng và thỏa mãn sự hài lịng của khách hàng. Điều này nó sẽ thúc đẩy được doanh số bán, doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp. Theo Robert (1999), một doanh nghiệp
có danh tiếng vượt trội đều có thể duy trì lợi nhuận vượt trội trong thời gian dài và phục hồi từ các vị trí có hiệu quả kém nhanh hơn so với các doanh nghiệp khơng có danh tiếng.
Rõ ràng có thể thấy rằng động lực của nhân viên có thể tăng lợi ích cho doanh nghiệp thơng qua hiệu suất và chất lượng công việc của nhân viên. Theo nghiên cứu của Ton và Raman (2008), động lực thúc đẩy doanh số bán hàng tại các chuỗi bán lẻ. Ton và Raman cho rằng có mối quan hệ tích cực giữa giữa động lực, sự hài lịng và trung thành của khách hàng, doanh số bán hàng và nó được thiết lập tốt theo kinh nghiệm.
Như vậy, có thể nói, ngồi việc đo lường thơng qua các chỉ số kế tốn, khả năng sinh lời cịn có thể đo qua các biến phi tài chính như danh tiếng, lịng trung thành của khách hàng và động lực của nhân viên. Hay nói cách khác các biến phi tài chính có tác động đáng kể tới khả năng sinh lời, và nó được làm rõ ở mục sau.
1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động TNXHDN.
Nghiên cứu trước đây của Ullmann (1985) đã chỉ ra rằng “ngành” ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp thông qua các yếu tố cụ thể của ngành như cường độ cạnh tranh và hiệu quả kinh tế theo quy mơ. Ngồi ra, tầm quan trọng của các tiêu chí TNXHDN khác nhau khơng giống nhau giữa các ngành, ví dụ như khía cạnh mơi trường có thể có tác động mạnh hơn nhiều đến tỷ suất sinh lời của các doanh nghiệp trong ngành công nghiệp nặng so với các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ tiêu dùng.
Cùng với ngành, quy mô doanh nghiệp được sử dụng như một biến số giải thích trong hầu hết các nghiên cứu về khả năng sinh lời. Nó được giả thuyết là có tương quan tiêu cực với khả năng sinh lời. Quy mô được phát hiện không chỉ liên quan đến lợi nhuận của doanh nghiệp mà còn liên quan đến hiệu quả hoạt động TNXHDN của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp lớn hơn dường như thực hiện các nguyên tắc TNXHDN thường xuyên hơn, có thể do họ có đủ khả năng phân bổ nhiều nguồn lực hơn để áp dụng các tiêu chuẩn TNXHDN. Theo Burke và cộng sự.
(1986), các công ty thu hút nhiều sự chú ý hơn từ các bên liên quan và do đó chịu nhiều áp lực hơn trong việc tuân thủ các nguyên tắc TNXHDN.
Rủi ro doanh nghiệp cũng đã được cho là một yếu tố ảnh hưởng đến cả hoạt động kinh tế và TNXHDN (Ullmann, 1985). Trong khi mối liên hệ giữa rủi ro của doanh nghiệp và khả năng sinh lời đã được thảo luận rộng rãi hơn, thì mối liên quan giữa rủi ro của doanh nghiệp và hiệu quả hoạt động TNXHDN có thể được giải thích theo nhiều cách khác nhau. Waddock và Graves (1997) cho rằng khả năng chấp nhận rủi ro của ban lãnh đạo ảnh hưởng đến thái độ quản lý đối với các hoạt động TNXHDN nhằm tiết kiệm, gánh chịu chi phí hiện tại hoặc tương lai hoặc xây dựng hoặc phá hủy thị trường. Mức độ sợ rủi ro của ban lãnh đạo càng cao thì khả năng họ quan tâm đến các hoạt động TNXHDN càng ít. Hơn nữa, các doanh nghiệp có rủi ro cao ít có khả năng đầu tư dài hạn cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động TNXHDN, và do đó có thể kết luận rằng có mối liên hệ tiêu cực giữa rủi ro doanh nghiệp và TNXHDN.