8. Kết cấu khóa luận
2.2. Công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà
2.2.1.1. Công nghệ, kỹ thuật
Sự phát triển mạnh mẽ của của khoa học cơng nghệ địi hỏi trình độ của người lao động phải ln được cải thiện để có thể bắt kịp với các quy trình, thiết
9.54 11.63 12.45 9.27 5.19 5.53 7.34 6.77 6.92 55.23 57.07 56.98 11.74 10.64 10.06 6.88 8.7 8.05 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Dược sỹ đại học Cán bộ có trình độ cao đẳng Đại học khác Cán bộ có trình độ trung cấp Lao động phổ thông Dược tá
bị mới nhằm đảm bảo tiến hộ phát triển của doanh nghiệp. Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây là công ty trong lĩnh vực sản xuất, phân phối dược phẩm, để sản phẩm dược phẩm ngày càng cải thiện chất lượng, thì địi hỏi phải có sự nâng cấp, cập nhật thường xuyên với hệ thống máy móc sản xuất.
Đối với mảng phân phối bán hàng, để kiêm soát số lượng khách hàng rộng lớn cũng địi hỏi ứng dụng những cơng nghệ thông tin để nâng cao chất lượng phục vụ đối với đối tác, khách hàng. Chính vì vậy, Cơng ty cần chú trọng hơn đến cơng tác đào tạo để nguồn nhân lực có thể thích ứng với với thực tiễn cơng nghệ kỹ thuật nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp.
Hình 2.1. Khóa đào tạo bán hàng “Mỗi nhà thuốc một điểm xanh”
(Nguồn: Phòng HC- TC)
Các phương thức, hình thức đào tạo của Cơng ty cũng đã có sự thay đổi để tận dụng và thích ứng sự phát triển của mạng Internnet. Cơng ty đã tiến hành rất nhiều các khóa đào tạo, cập nhật ứng dụng cơng nghệ thông tin vào trong công việc, giúp nhân sự trong công ty kịp thời nắm bắt các chính sách cũng như kế hoạch hoạt động của cơng ty. Khóa đào tạo bán hàng gần nhất “Mỗi nhà thuốc một điểm xanh” (Hình 2.1) cũng đã được diễn ra thơng qua phần mềm hội thảo Zoom, thích ứng cơng nghệ vơ cùng hiệu quả. Tại buổi đào tạo, thông qua phần mềm Zoom, đã kết nối cùng với các chuyên gia trong ngành Dược, y tế như chị Anna
Nguyễn, Bác sĩ Trương Hữu Khanh, …Cùng với đó, tiến hành đào tạo nghiệp vụ bán hàng thông qua phần mềm DMS (hệ thống quản lý đơn hàng) cho khối cửa hàng bán lẻ cũng như trình dược viên OTC (giao dịch ngồi quầy).
2.2.1.2. Sứ mệnh, mục tiêu, chính sách, chiến lược của Công ty
* Sứ mệnh của Cơng ty
Tầm nhìn của Cơng ty Cổ phần Dược phẩm hà Tây, phấn đấu đến năm 2030 sẽ trở thành biểu tượng niềm tin và sự lựa chọn hàng đầu Việt Nam về thuốc và sản phẩm chăm sóc sức khỏe, phục vụ sức khỏe cộng đồng. Với tầm nhìn dó, Cơng ty đặt ra sứ mệnh:
• Cam kết ln và sẵn sàng mang đến cho xã hội những mặt hàng dược phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe đảm bảo an tồn, hiệu quả cao với tâm huyết, niềm trân trọng và trách nhiệm với cuộc sống con người và xã hội
• Đảm bảo hướng đến tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng dựa vào tâm huyết, trách nhiệm với công việc, giúp ngời lao động đảm bảo về cơ hội việc làm, thu nhập ổn định cho cuộc sống.
• Khơng ngừng đem đến sự tăng trưởng về giá trị và lợi ích cho các nhà đầu tư, thông qua chiến lược kinh doanh phù hợp cũng như phát triển nguồn tài lực và thế mạnh sẵn có của cơng ty.
Cơng ty sẽ phải hướng đế mục tiêu có được đội ngũ nhân sự vững mạnh, dồi dào về cả số lượng và chất lượng để đảm bảo việc thực hiện được mục tiêu và sứ mệnh đó.
2.2.1.3. Thị trường lao động
Yếu tố thị trường lao động có sự tác động lớn khơng chỉ với Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây mà với cả những doanh nghiệp tương đương trên thị trường. Khi NNL trên thị trường lao động được đảm bảo về số lượng, chất lượng, đặc biệt là lao động trong ngành nghề dược phẩm thì cơng tác tuyển chọn sẽ có kết quả cao hơn và ngược lại.
Khi người lao động được tuyển chọn là những người có khả năng chun mơn cao sẽ giúp cho công tác đào tạo của doanh nghiệp trở nên đơn giản, nhẹ nhàng. Các hoạt động về quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp đều có sự liên kết rất chặt chẽ với nhau, chính vì vậy những hoạt động về tuyển dụng, phân tích cơng việc sẽ đóng vai trị làm dày thêm đội ngũ nhân sự trong Cơng ty, từ đó tác động đến các kế hoạch đào tạo NNL của Cơng ty. Các phịng ban phụ trách công tác đào tạo sẽ cần phải dựa trên tình nhân sự thực tế được tuyển vào từ thị trường lao động để xây dựng kế hoạch, chương trình đào tạo cho phù hợp với mục tiêu của Cơng ty .
2.2.1.4. Tình hình tài chính của cơng ty
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Cơng ty
(đơn vị: Nghìn đồng)
STT Chỉ tiêu
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
1 Tổng tài sản 709.352.799 890.573.312 1.205.922.691 2 Doanh thu thuần 2.006.776.070 1.948.466.509 1.550.143.515 3 Lợi nhuận thuần từ
hoạt động kinh doanh
102.835.701 103.000.859 74.754.760
(Nguồn: Báo cáo Thường niên Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây)
Thơng qua bảng 2.1, có thể thấy Cơng ty tập trung vào xây dựng thương hiệu, hình ảnh tên tuổi, thơng qua đó giúp giá trị của Cơng ty trên sàn chứng khốn trở nên có giá trị hơn. Bên cạnh đó, Cơng ty cũng đang trong q trình tái cơ cấu hệ thống máy móc sản xuất đáp ứng nhu cầu thị trường, điều này được thể hiện rõ qua việc giá trị tài sản của Cơng ty có sự gia tăng qua các năm ở mức xấp xỉ 12,5%. Tuy nhiên Công ty lại cho thấy sự đi xuống đến từ các hoạt động kinh doanh thuần, dẫn đến sự sụt giảm về doanh thu hàng năm, đặc biệt là năm 2021 bị sụt giảm đến hơn 30%.
Nguyên nhân dẫn đến sự sụt giảm này trong doanh thu của Cơng ty là tình tình trạng chung của hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam dưới sự tác động mạnh mẽ của đại dịch Covid-19. Giá các loại nguyên liệu, hóa chất dược tăng do khan hiếm nguồn cung, cùng với đó các hoạt động vận tải cũng bị hạn chế bởi chính sách giãn cách xã hội khiến Cơng ty khơng có ngun liệu tích trữ, dẫn đến ảnh hưởng đến sản lượng sản xuất dù nhu cầu thị trường là lớn. Bên cạnh đó, Cơng ty thiếu đi NNL chất lượng cao để có thể cạnh tranh với nhiều đối thủ mạnh khác trên thị trường dược phẩm.
2.2.2. Thực trạng áp dụng quy trình đào tạo nguồn nhân lực
Hiện nay Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây đang tiến hành áp dụng quy trình đào tạo nguồn nhân lực trong Cơng ty theo quy trình sau:
Hình 2.2. Quy trình đào tạo tại Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây
2.2.2.1. Xác định nhu cầu đào tạo tại Công ty
Công tác xác định nhu cầu đào tạo chủ yếu do Phòng HC- TC tổ chức triển khai và thực hiện, phối hợp cùng với các bộ phận có nhu cầu về đào tạo khác trong Công ty. Việc xác định nhu cầu đào tạo tại Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây diễn ra như sau:
- Dựa trên kế hoạch kinh doanh, sản xuất do phòng Kế haochj và Phòng Kinh doanh xây dựng, sẽ đặt ra những yêu cầu về đào tạo NNL trong Công ty. Công ty sẽ tiến hành định lượng lao động cần thiết để hoàn thành kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm dựa trên chiến lược kinh doanh. Bên cạnh đó, dựa trên kế hoạch cụ thể về sản lượng cũng như doanh số bán hàng của các mặt hàng mà cơng ty có thể xác định số NLĐ cần bồi dưỡng, nâng cao trình độ để thực hiện yêu cầu cầu sản xuất, kinh doanh đã đề ra.
- Thông qua đánh giá nhân sự của quản lý các bộ phận công ty sẽ xác định nhu cầu đào tạo. Dựa trên kết quả đánh giá thực hiện công việc, người quản lý tiến hành đánh giá năng lực của NLĐ. Sau đó, so sánh với tiêu chuẩn thực hiện công việc và nhận định về những kỹ năng cần thiết mà NLĐ cần được đào tạo.
- Công ty sẽ khảo sát nhu cầu của NLĐ để tiến hành đào tạo trong từng bộ phận, chuyên trách chuyên môn. Thông qua nhu cầu đào tạo của NLĐ, Công ty thực hiện công tác đào tạo cùng với định hướng sản xuất kinh doanh. Từ đó xác định ngành nghề cần được ưu tiên đào tạo.
Bên cạnh đó, Cơng ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây cũng đào tạo dựa trên tình hình hoạt động thức tế các bộ phận trong Công ty. Dựa trên nhu cầu chung của Công ty để xác định nhu cầu đào tạo cụ thể thông qua: mục tiêu của Công ty, yêu cầu về điều kiện và thao tác tác thực hiện công việc, sự cập nhật và nâng cấp của máy móc thiết bị cơng nghệ. Qua đó, Phịng TC- HC xây dựng và thực thi kế hoạch đào tạo cụ thể bao gồm số lượng, bộ phận, thời gian đào tạo, địa điểm đào tạo và hình thức đào tạo.
Căn cứ vào nhu cầu đào tạo thực tế Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây đưa ra mục tiêu đào tạo cụ thể cho từng chương trình đào tạo bao gồm:
- Nâng cao trình độ chuyên mơn, kỹ năng quản lý của nhân sự để có thể thực hiện hiệu quả cơng việc của các cá nhân trong doanh nghiệp.
- Nắm bắt được xu hướng phát triển của các mặt hàng sản xuất, nhập khẩu đang là thế mạnh của cơng ty và có khả năng phát triển, để áp dụng vào thực tiễn sản xuất, kinh doanh nhằm tăng hiệu quả lợi nhuận, giá trị thương hiệu
- Thị trường sẽ không ngừng thay đổi trong cả dài hạn và ngắn hạn đì hỏi phải đào tạo NLĐ để có thể bắt kịp nhu cầu thị trường trong thời gian tới.
Mục tiêu đào tạo cụ thể với từng cấp độ nhân sự trong Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây:
- Đội ngũ cán bộ quản lý cần: Tăng cường đào tạo, trau dồi kiến thức và kỹ năng quản lý, đảm bảo khả năng điều hành công việc phù hợp với thực tế sản xuất kinh doanh của công ty. Cần đảm bảo đội ngũ lao động quản lý có đầy đủ năng lực chun mơn cũng như phẩm chất đạo đức.
- Với đội ngũ lao động thuộc khối sản xuất cần chú trọng : nâng cao trình độ chun mơn, xây dựng kỹ năng thực hiện tốt cơng việc, nắm vững quy trình sản xuất, có khả năng thiết kế sản phẩm mới dựa trên dây chuyền sản xuất của cơng ty, đồng thời đào tạo khả năng thích ứng khoa học cơng nghệ hiện đại vào sản xuất
- Với đội ngũ nhân sự thuộc khối khinh doanh bán hàng: Cần nâng cao hơn nữa các kỹ năng mềm phục vụ cho việc bán hàng. Cần xây dựng tinh thần, tác phong làm việc chuyên nghiệp, tạo dựng hình ảnh tốt đẹp trong mắt khách hàng. - Với nhân sự thuộc khối hành chính, kế tốn: Cần nâng trình độ chun mơn nghiệp vụ, ứng dụng khoa học kỹ thuật vào trong công việc, giảm tải bớt thủ tục hành chính rườm ra, gây khó khăn trong q trình làm việc.
Với khối văn phòng, hàng năm, Phòng nhân sự đều tiến hành lấy ý kiến, khảo sát (Hình 2.3) về nhu cầu đào tạo thực tế, những chủ đề, chuyên môn mà nhân sự muốn được đào tạo, học hỏi thêm
Đối với khối sản xuất, để đạt được mục tiêu, Công ty chủ yếu đào tạo NLĐ có tay nghề, nghiệp vụ cao, nâng cao . Do đó cơng ty đặc biệt chú trọng đào tạo nâng cao NLĐ, ví dụ cơng ty cử các thợ máy trong dây chuyền có kinh nghiệm tay nghề cao tham gia vào các khóa đào tạo Dây chuyền sản xuất hạt ướt theo công nghệ Nhật cùng với các doanh nghiệp dược phẩm khác như Dược phẩm Thái Minh, Dược phẩm Trung Ương 3,…
Đây là hướng đào tạo của công ty để đáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất kinh doanh cho các hoạt động và định hướng lâu dài. Do đó có thể thấy Cơng ty đã có sự chú trọng và đánh giá cao vai trị của của cơng tác đào tạo NNL của mình.
Biểu đồ 2.2. Kết quả khảo sát về nhu cầu đào tạo các lĩnh vực đào tạo đối với nhân sự khối văn phịng trong Cơng ty
(Nguồn: Phịng Hành chính- Tổ Chức)
2.2.2.2. Lập kế hoạch đào tạo
5% 13% 6% 14% 3% 14% 10% 7% 5% 18% 6% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% SOẠN THẢO VĂN BẢN
EXCEL POWERPOINT THIẾT KẾ KIẾN THỨC IT KỸ NĂNG GIAO TIẾP KỸ NĂNG QUẢN LÝ THỜI GIAN VÀ CƠNG VIỆC KỸ NĂNG SỐNG CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH KIẾN THỨC SẢN PHẨM NỘI DUNG KHÁC
* Nội dung chương trình đào tạo
Chương trình đào tạo chính là những nội dung đào tạo được xây dựng nhằm đảm bảo đạt được mục tiêu về đào tạo nguồn nhân lực. Thơng qua Chương trình đào tạo, NLĐ sẽ được tiếp thu những kiến thức đảm bảo theo đúng yêu cầu về đào tạo đã đặt ra. Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây cũng đã xây dựng nội dung chương trình một cách khá chi tiết và bài bản cho từng kháo đào tạo Mỗi chương trình đào tạo đều có thời gian và nội dung cụ thể. Dưới đây là Nội dung đào tạo đối với khóa đào tạo Hội nhập dành cho nhân sự mới khối Kinh doanh:
Bảng 2.3. Nội dung Chương trình đào tạo Hội nhập dành cho nhân sự mới khối Kinh doanh Công ty Cổ phần Dược phẩm Hà Tây
Nội dung đào tạo Hình thức đào tạo Số lần đào tạo Thời gian đào tạo (ngày)
Nội quy, quy chế công ty
Đào tạo tại chỗ 1 1
Giới thiệu, làm quen với văn hóa, sứ mệnh doanh nghiệp
Đào tạo tại chỗ 1 1
Đào tạo về các quy trình,
thủ tục trong Công ty Đào tạo tại chỗ 1 3 Đào tạo tiêu chuẩn an toàn
lao động, nội quy lao động trong Công ty
Đào tạo tại chỗ 1
4 Đào tạo kỹ năng giao tiếp,
chăm sóc khách hàng Cử đi đào tạo 1 Đào tạo về sản phẩm của
Công ty Đào tạo tại chỗ 1 2
Như vậy có thể thấy cơng ty chú trọng vào việc xây dựng nội dung các chương trình đào tạo Hội nhập đã được Công ty xây dựng khá tốt, đầy đủ. Bên cạnh đó, Cơng ty cịn có các Chương trình đào tạo bán hàng, đào tạp nâng cao kỹ năng Marketing được tổ chức thường xuyên dưới nhiều hình thức khác nhau.
Ví dụ với Chương trình đào tạo “Vững bước cùng Hataphar”, Cơng ty đã xây dựn một cách chi tiết về thời gian biểu cụ thể, đặc biệt đây là một chương trình đào tạo online, vậy nên Cơng ty đã chi tiết hóa rất cụ thể về thời gian thực hiện, phân cơng cụ thể nhân sự tham gia chương trình.
Bảng 2.4. Bảng phân công thời gian biểu đào tạo “Vững bước cùng Hataphar”
Thứ tự
Thời gian Thời lượn
g NỘI DUNG THỰC HIỆN
Star t En d 1 13:0 0 13:
15 0:15 Thông báo ID, PASS của zoom, hẹn 13h30 để mở zoom trên group
Phạm Văn Giang – Nguyễn Xuẩn Thắng 2 13:1 5 13: 30 0:15
- Bắt đầu mở zoom, phát bài hát "Tự Hào Dược Hà Tây"
- Hỗ trợ khách hàng không vào được Zoom Phạm Văn Giang – Nguyễn Xuẩn Thắng 3 13:3 0 13:
40 0:10 Clip DHT + Clip Hoạt động Phạm Văn Giang 4 13:4
0 13:
45 0:05
Lưu ý khách hàng về vấn đề kỹ
thuật Phạm Văn Giang
5 13:4 5
13:
50 0:05
Bắt đầu chương trình MC chào mừng và giới thiệu chương trình.Giới thiệu thành phần tham
dự. Giới thiệu Tổng giám đốc đại diện phát biểu
Giới thiệu bác sĩ để bắt đầu vào bài chia sẻ 6 13:5 0 15: 05 1:15 Chia sẻ của bác sĩ Bác sĩ Trương Hữu Khanh 7 15:0 5 15: 10 0:05
Thông báo tặng mỗi người tham dự Chương Trình 1 hộp Casamaxx. giới thiệu về Casamaxx
Bác sĩ + Giang
8 15:1 0
15:
25 0:15 Phần giới thiệu Casamaxx Mai
9 15:2 5 16: 15 0:50 Phần tương tác Cty-Bsi_KH Bác sĩ + Giang + KH 10 16:1 5 16: 20 0:05 Vòng Quay May Mắn. Kết thúc chương trình Giang (Nguồn: Phịng Hành chính- Tổ chức)
Nội dung chương trình đào tạo của cơng ty đảm bảo và chú trọng thiết kế