2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK
2.4. Những hạn chế và nguyên nhân những hạn chế của công tác đào tạo và phát triển tại Techcombank
- Cách xác định nhu cầu đào tạo có hệ thống rõ ràng, nhiều chỉ tiêu chặt chẽ. Tuy nhiên, việc xác định nhu cầu đào tạo trải qua nhiều bước phức tạp làm tốn nhiều thời gian và kinh phí. Hơn nữa, nhu cầu đào tạo chưa được chính xác do việc xác định nhu cầu đào tạo còn phụ thuộc vào sự đề nghị của các đơn vị mà các đơn vị này lại thường xuyên có sự thay đổi. Việc xác định nhu cầu đào tạo còn dàn trải chưa tập trung vào những lĩnh vực quan trọng nhất. Điều này là do trung tâm đào tạo phải tổ chức nhiều khoá học trong đó có nhiều khoá tổ chức cho các đơn vị khác nên việc đào tạo mang tính phổ biến chưa chú trọng cao cho doanh nghiệp mình.
Trong một số khoá đào tạo thì có một số khoá chưa thực hiện đúng những bước trong việc xác định nhu cầu đào tạo hoặc bỏ qua một số bước nên hiệu quả đào tạo đã giảm đi.
Mặt khác, việc xác định nhu cầu đào tạo chưa có sự khảo sát ý kiến của CBNV dẫn đến một số khoá đào tạo chưa hợp lý. Điều này là do Ngân hàng có hệ thống lớn cùng với số CBNV nhiều nên việc khảo sát gặp khó khăn.
- Việc xác định đối tác hay kế hoạch cho các khoá đào tạo chỉ do phòng Quản lý nhân sự xác định nên chưa thực sự sát thực cao với thực tế. Nguyên nhân là do phòng Quản lý nhân sự là phòng nắm được đội ngũ CBNV của Ngân hàng nên họ được giao trách nhiệm cao trong vấn đề này.
- Ngân hàng có sự liên kết với các tổ chức đào tạo còn ít chủ yếu là các tổ chức đào tạo trong nước còn các tổ chức đào tạo ngoài nước còn hiếm nên mấy năm gần đây chất lượng tuy có được cải thiện rõ rệt nhưng có thế làm được cao hơn nữa. Nguyên nhân chủ yếu do việc kiểm tra chất lượng các trung tâm còn khó khăn đặc biệt là các tổ chức nước ngoài.
Hơn nữa, sự thống nhất giữa trung tâm đào tạo Techcombank và các tổ chức đào tạo chưa cao thể hiện ở một số điểm như: hợp đồng đào tạo chưa thống nhất còn có nhiều sự thay đổi nhiều lần làm tốn nhiều thời gian và việc thực hiện hợp đồng sẽ chậm trễ, thời gian đào tạo và kết quả đào tạo còn chưa đúng hạn gây khó khăn cho ban đào tạo cũng như học viên…
Việc đánh giá các tổ chức đào tạo liên kết với Ngân hàng còn chưa chính xác do việc đánh giá này do trung tâm đào tạo chịu trách nhiệm mà yếu tố đánh giá này phụ thuộc vào nhiều yếu tố nên đứng dưới góc độ của trung tâm đào tạo thì chưa có độ chính xác cao.
- Trong phương pháp đào tạo và chương trình đào tạo các khoá của Ngân hàng: Chương trình đào tạo tuy có sự liên kết chuẩn bị giữa nhiều khối trong hệ thống. Tuy nhiên, việc chuẩn bị chương trình đào tạo của các khoá nội bộ chưa chuyên nghiệp và chương trình học vẫn chưa cập nhật nhanh trước sự thay đổi của môi trường dẫn tới một số khoá giảng dạy không qua tài liệu..
Trong các khoá nội bộ, việc chuẩn bị tài liệu cho học viên còn chưa đầy đủ do chính sách của Ngân hàng là học việc phải tự phôtô tài liệu học.
Phương pháp đào tạo trong các khoá nội bộ chưa được phong phú. Chủ yếu là hai phương pháp là phương pháp giảng dạy trên lớp học và phương pháp đào tạo điện tử E- learning. Nguyên nhân là do điều kiện của Ngân hàng không cho phép thực hiện các phương pháp khác do số CBNV nhiều mà số lượng giảng viên lại ít.
Hơn nữa, trong các chương trình đào tạo cho các khoá học thì các tình huống thực tế còn ít ở các khoá nội bộ.
Với các khoá do Techcombank thuê các tổ chức bên ngoài thì phương pháp đào tạo cũng chưa được phong phú hầu như chỉ có hai phương pháp như trên. Tài liệu và điều kiện học tập đầy đủ. Tuy nhiên, còn mang tính trừu tượng cao chưa sát với thực tế.
- Đánh giá sau đào tạo
Đánh giá sau đào tạo chưa chú trọng đến việc ứng dụng kiến thức, kỹ năng mới vào công việc:
- Sau các khoá học việc đánh giá chủ yếu bằng bảng hỏi nên còn thiếu chính xác. Nguyên nhân là phương pháp này giúp giảm thiểu chi phí cho đào tạo.
- Việc đánh giá chỉ dựa trên các tiêu chí như: các khoá đào tạo được tổ chức, số lượt học viên tham dự, số giờ học bình quân/CBNV, chất lượng cán bộ đào tạo nên việc đánh giá này còn chung chung chưa chi tiết cụ thể.
- Khi kết thúc khoá đào tạo học viên được kiểm tra chất lượng bằng bài thi trắc nghiệm nên việc đánh giá chất lượng học viên sau đào tạo sẽ chưa chính xác và thiếu tính sát thực do học viên có thể làm bài không bằng năng lực của mình.
- Kinh phí đào tạo còn khá cao do Techcombank thuê giảng viên và các tổ chức bên ngoài có chi phí cao. Mặt khác, một số tiết kiệm của ban quản lý còn chưa hợp lý như để việc photo tài liệu cho học viên…
- Về đội ngũ giảng viên:
Đội ngũ giảng viên chưa chuyên nghiệp do chưa có một đội ngũ giảng viên riêng cho Ngân hàng. Việc mời giảng viên còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: công việc của họ… nên đôi khi làm chậm trể khoá học
Giảng viên của các khoá nội bộ có chất lượng chưa cao. Điều này là do một số giảng viên có chuyên môn, nghiệp vụ cao nhưng cách giảng dạy và truyền đạt còn chưa cao. Một số thì ngược lại có chuyên môn bình thường nhưng có cách giảng dạy và truyền đạt tốt. Vì vậy, giảng viên các khoá đào tạo thường phải thuê ngoài.
Với các khoá đào tạo do Techcombank thuê các tổ chức bên ngoài đào tạo thì giảng viên có chất lượng tốt hơn, chuyên nghiệp hơn nhưng chưa nắm rõ được tình hình hoạt động của Ngân hàng nên nhiều thông tin còn gây nhàm chán cho học viên. Các tình huống được các giảng viên đưa ra phong phú nhưng chưa sát với thực tế.
Việc đánh giá giảng viên còn chưa chính xác cao do việc đánh giá chủ yếu dựa trên bảng hỏi.
- Mặt khác, việc lựa chọn đối tượng đào tạo chưa có sự hợp lý biểu hiện ở chỗ khi tham gia đào tạo một số học viên phải bỏ dở để quay trở lại làm do công việc chưa sắp xếp được hợp lý trước khi đi học.
Nội qui đào tạo chưa chi tiết và phù hợp. Hầu như các khoá đào tạo của Ngân hàng đều là các khoá ngắn hạn có thời lượng 1, 2 hay 3 ngày. Trong khi đó, nội quy đối với việc đi muộn, nghỉ còn chưa sát như đi muộn 2 buổi mới tính phạt bồi hoàn kinh phí nửa buổi.
- Việc xác định kế hoạch đào tạo chưa cụ thể từng phòng/ban mà chỉ có các chỉ tiêu đào tạo chức danh khác nên mỗi khi có khoá đào tạo thì trung tâm đào tạo gặp khó khăn trong việc tìm kiếm học viên.