2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM TECHCOMBANK
2.3.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh và chính sách, quan điểm của ngân hàng
Do đặc điểm kinh doanh đặc thù của Ngân hàng là hoạt động trong lĩnh vực tài chính nên mọi công việc phải đảm bảo độ tin cậy, an toàn cho khách hàng. Chính vì vậy, việc đào tạo đội ngũ nhân viên của Ngân hàng ngày càng được ban quản lý chú trọng hơn bằng việc không ngừng cung cấp các chương trình đào tạo thay đổi cho phù hợp với môi trường và nó đã làm cho chất lượng đào tạo của Techcombank không ngừng được tăng cao.
Hơn nữa, do Ngân hàng có một hệ thống chức danh tương đối lớn với các chính sách đề bạt thăng tiến trong công việc rõ rang và chế độ tiền lương hợp lý nên đã tạo sự tin tưởng và gắn kết lâu dài cho cán bộ nhân viên. Điều này đã tạo sự hứng thú cho nhân viên tham gia các khoá đào tạo để nâng cao trình độ tay nghề nên các khoá đào tạo của Techcombank không ngừng tăng cao qua các năm.
Mặt khác, do đối tượng khách hàng luôn luôn thay đổi nên việc đào tạo nhân viên thường xuyên nâng cao tay nghề và những kĩ năng trong công việc làm giảm tối đa rủi ro và tăng sự tin tưởng cho khách hàng. Đồng thời, khách hàng sẽ gắn kết với Ngân hàng lâu dài hơn.
2.3.3. Công nghệ
Với sự thay đổi như vũ bão của công nghệ, Techcombank cũng không nằm ngoài nó. Sự đầu tư vào khoa học công nghệ với sự mua những chương trình, những máy móc hiện đại phục vụ nhu cầu của công việc như nâng cấp hệ thống T24 thường xuyên, xây dựng
các trạm ATM tiên tiến, nâng cấp các dịch vụ của thẻ và mở nhiều thẻ mới, áp dụng chương trình E-learning trong quá trình đào tạo đã giúp cho Ngân hàng đứng vững trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế toàn cầu hiện nay. Chính sự nâng cao công nghệ này đã làm cho đội ngũ CBNV không còn phù hợp nữa nên việc đào tạo trở nên cấp thiết. Techcombank đã đầu tư hệ thống phòng học ảo và chương trình đào tạo E-learning tiên tiến đã làm cho chất lượng và số lượng đào tạo không ngừng tăng.