CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.5. Xây dựng thang đo
Đề tài này nghiên cứu về sự hài lòng của nhân viên tại một tổ chức, đây là một dạng nghiên cứu thái độ của con người về một khía cạnh nào đó trong cuộc sống. Trong trường hợp này, người nghiên cứu có thể lựa chọn hai dạng câu hỏi trong bảng câu hỏi của mình, bao gồm dạng câu hỏi mở và dạng câu hỏi đóng. Đối với câu hỏi dạng mở, người trả lời có thể tùy theo ý kiến của mình mà trả lời cảm nhận của họ về sự hài lòng cơng việc tại tổ chức mình đang cơng tác. Dạng câu hỏi thứ hai là dạng câu hỏi đóng, lúc này người thiết kế bảng câu hỏi sẽ đưa ra luôn những lựa chọn trả lời về thái độ đối với sự hài lịng trong cơng việc ở các mức độ hồn tồn khơng đồng ý, khơng đồng ý, khơng có ý kiến, đồng ý, hoàn toàn đồng ý. Trong nghiên cứu này, tác giả phần lớn sử dụng các câu hỏi dạng đóng để thuận tiện hóa q trình nghiên cứu, thống kê và phân tích các câu trả lời.
tích nghiên cứu và khám phá các vấn đề nghiên cứu. Từ đây, tác giả tiến hành xây dựng các loại thang đo phù hợp, phục vụ cho q trình phân tích định lượng, mối quan hệ tương quan tuyến tính giữa biến phụ thuộc và các biến độc lập. Các loại thang đo được sử dụng bao gồm thang đo định danh, thang đo thứ bậc, thang đo tỷ lệ và thang đo Likert 5 mức độ.
Bảng 3.2. Các loại thang đo sử dụng trong bảng câu hỏi khảo sát
Nhân tố Biến – Ký hiệu Chỉ số đánh giá – Ký hiệu Thang đo
Thông tin cá nhân Giới tính Định danh Độ tuổi Tỷ lệ Trình độ học vấn Thứ bậc Số năm công tác Thứ bậc Chức vụ Thứ bậc Đánh giá chi tiết mức độ hài lòng với từng khía cạnh Tính chất cơng việc - TCCV
Cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn – TCCV1
Likert 5 mức độ Công việc thú vị, nhiều thách thức –
TCCV2
Công việc được phân công rõ ràng, cụ thể - TCCV3
Công việc không quá phức tạp – TCCV4
Các tiêu chuẩn trong công việc luôn được xác định rõ ràng – TCCV5
Thu nhập - TN
Lương, thưởng tương xứng với kết
quả công việc – TN1 Likert 5 mức độ Lương thưởng được chi trả công
Nhân tố Biến – Ký hiệu Chỉ số đánh giá – Ký hiệu Thang đo
Có các khoản phụ cấp/thưởng vào các dịp lễ/kỷ niệm – TN3 Chế độ lương/thưởng cho làm việc
ngoài giờ tốt – TN4
Tổng thu nhập từ công ty giúp nhân viên đảm bảo được đời sống – TN5
Lãnh đạo - LD
Lãnh đạo giao tiếp cởi mở, thân thiện với nhân viên – LD1
Likert 5 mức độ Lãnh đạo luôn động viên, hỗ trợ khi
cần thiết – LD2
Lãnh đạo luôn dẫn dắt, hướng dẫn nhân viên thay vì áp đặt, ra lệnh –
LD3
Lãnh đạo ghi nhận đóng góp của nhân viên kịp thời – LD4 Lãnh đạo luôn lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của nhân viên – LD5 Lãnh đạo quan trọng hiệu quả hơn
kết quả – LD6 Đồng nghiệp - DN Đồng nghiệp sẵn sàng hỗ trợ trong công việc – DN1 Likert 5 mức độ Đồng nghiệp thân thiện, hịa đồng –
DN2
Đồng nghiệp có tác phong làm việc chuyên nghiệp – DN3
Nhân tố Biến – Ký hiệu Chỉ số đánh giá – Ký hiệu Thang đo
Đồng nghiệp giúp học hỏi được nhiều kinh nghiệm làm việc – DN4 Đồng nghiệp khơng nói xấu lẫn nhau,
khơng soi mói người khác – DN5
Đào tạo & thăng tiến - DT
Được đào tạo kỹ năng cần thiết cho công việc – DT1
Likert 5 mức độ Được công ty tạo điều kiện học tập
nâng cao kiến thức – DT2 Chương trình đào tạo, khóa học của cơng ty phù hợp với cơng việc – DT3
Công ty tạo điều kiện thăng tiến cho nhân viên có hiệu quả làm việc cao –
DT4
Điều kiện làm việc - DK
Khung giờ làm việc tại công ty là phù hợp – DK1
Likert 5 mức độ Khơng thường xun phải làm ngồi
giờ (nhiều hơn 5 tiếng/tuần) – DK2 Cơ sở vật chất tại công ty hiện đại –
DK3
Nơi làm việc sạch sẽ, đủ ánh sáng – DK4
Có đồ bảo hộ lao động đầy đủ, chất lượng – DK5
Phúc lợi - PL Đầy đủ chính sách BHYT, BHXH – PL1
Likert 5 mức độ
Nhân tố Biến – Ký hiệu Chỉ số đánh giá – Ký hiệu Thang đo
Ln có quà sinh nhật cho nhân viên – PL2
Có quà cho con nhân viên vào dịp lễ, tết – PL3
Hàng năm tổ chức các dịp du lịch nghỉ dưỡng cho nhân viên – PL4 Cơng đồn thường xun tổ chức các
sự kiện giao lưu giữa các bộ phận – PL5
Có các hoạt động hấp dẫn trong các dịp Lễ, Tết – PL6
Hệ thống quản lý - QL
Các phòng ban hỗ trợ nhau vô điều kiện – QL1 Likert 5 mức độ Có cơ chế hướng dẫn rõ ràng – QL2 Quy trình hoạt động thống nhất – QL3
Các thủ tục nội bộ tinh giản, không rườm rà – QL4
Các cấp quản lý được ủy quyền toàn bộ trong việc xử lý các vấn đề liên
quan phịng ban mình phụ trách – QL5 Đánh giá chung mức độ Mức độ hài lòng - HL
Cảm thấy tự hào khi làm việc tại
Tổng công ty – HL1 Likert 5 mức độ Muốn gắn bó lâu dài với Tổng công
Nhân tố Biến – Ký hiệu Chỉ số đánh giá – Ký hiệu Thang đo
hài lòng ty – HL2
Sẵn lịng giới thiệu Tổng cơng ty là một nơi làm việc lý tưởng với người
khác – HL3
Vẫn ở lại làm việc cho Tổng công ty dù một công ty khác mời về làm việc
với mức lương hấp dẫn hơn – HL4
Nguồn: Tác giả tự xây dựng
Thang đo định danh được tác giả sử dụng trong nghiên cứu này nhằm mục đích phân loại đối tượng, chỉ mang tính chất mã hóa. Thang đo thứ bậc thể hiện các con số được sắp xếp theo một quy ước về thứ bậc hay sự hơn kém, nhưng không biết được khoảng cách giữa chúng. Thang đo Likert 5 mức độ là một dạng thang đo khoảng, cho biết khoảng cách giữa các thứ bậc. Trong nghiên cứu này, tác giả chủ yếu sử dụng thang đo Likert 5 mức độ nhằm đánh giá mức độ hài lịng trên từng khía cạnh và mức độ hài lòng chung, phù hợp với mục tiêu nghiên cứu. Ngoài ra, thang đo tỷ lệ, một dạng đặc thù của thang đo khoảng cũng được sử dụng để có thể xác định, xếp hạng thứ tự, so sánh các khoảng cách hay tính tốn tỷ lệ giữa các giá trị của thang đo.
Tóm tắt chương 3
Trong chương này, tác giả lập ra quy trình nghiên cứu, thiết kế mẫu, thu thập, xử lý dữ liệu và xây dựng thang đo. Phương pháp chọn mẫu phi xác suất được sử dụng, dữ liệu thu thập qua thông tin trả lời trên bảng khảo sát trực tuyến và được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 qua các công cụ kiểm định. Tác giả xây dựng các loại thang đo định danh, thang đo thứ bậc, thang đo tỷ lệ và thang đo Likert 5 mức độ.