CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Công cụ thu thập dữ liệu
Trong nghiên cứu này, tác giả sử dụng bảng câu hỏi trực tuyến tạo bởi Google Form để thực hiện khảo sát. Việc sử dụng bảng hỏi trực tuyến có một số ưu điểm nhất định so với những hình thức bảng hỏi truyền thống. Cụ thể, thời gian và chi phí được tiết kiệm đáng kể, tại một thời điểm, tác giả có thể thực hiện khảo sát với nhiều người. Một đặc điểm ưu việt nữa của khảo sát trực tuyến đó là tính ẩn danh, vì người làm khảo sát chỉ cần gửi câu trả lời gián tiếp qua Internet chứ không cần gặp trực tiếp. Như vậy, số liệu thu được sẽ phản ánh đúng thực tế và mang tính khách quan, khơng chịu tác động tiêu cực như khi khảo sát trực tiếp, chẳng hạn người làm khảo sát có thể trả lời khơng thật lịng những câu hỏi nhạy cảm liên quan đến tổ chức mình làm việc khi được hỏi trực tiếp.
Link khảo sát:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScJGSorpmJQLPNnGC9v_Y5ceLWdu c26ULkGutxSScA_8mTLdw/viewform?fbclid=IwAR0eq19F93OGD64jpbAMOQs X987KBDge05U9xyY9OqP7Eq1G5r4ZaoJ_A1I
Bên cạnh những ưu điểm kể trên, sử dụng bảng khảo sát trực tuyến cũng có một vài hạn chế. Khó khăn lớn nhất phải kể đến là tỷ lệ trả lời bảng hỏi khơng cao vì người làm khảo sát ngại trả lời bảng khảo sát dài. Khó khăn thứ hai là khơng thể nắm bắt trước được thông tin của những người tham gia thực hiện khảo sát, như giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn,…v.v.
Qúa trình xây dựng bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến trải qua ba giai đoạn. Đầu tiên, dựa trên cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu trước đây về sự hài lòng của nhân viên, tác giả lập ra các câu hỏi cho bảng khảo sát. Tiếp theo đó, tác giả tiến hành phỏng vấn một số lượng nhân viên nhất định và điều chỉnh lại, thêm nhân tố cũng như sửa lại để các câu hỏi trở nên rõ ý. Cuối cùng, bảng khảo sát trực tuyến được
hoàn thiện, bắt đầu bước vào q trình khảo sát chính thức.
Trong nghiên cứu này, bảng câu hỏi khảo sát sẽ chứa đựng ba nguồn thông tin chính, bao gồm thơng tin người trả lời khảo sát, thơng tin về sự hài lịng của nhân viên ở các khía cạnh và thơng tin về sự hài lịng nói chung. Thơng tin người trả lời khảo sát giúp phân loại được giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn, số năm công tác và chức vụ hiện tại của các nhân viên. Bên cạnh đó, thơng tin về sự hài lịng của nhân viên ở các khía cạnh được biểu hiện dưới dạng các chỉ số đánh giá của từng nhân tố tính chất cơng việc, thu nhập, đồng nghiệp, lãnh đạo, đào tạo & thăng tiến, điều kiện làm việc, hệ thống quản lý và phúc lợi công ty. Nội dung cuối cùng mà bảng câu hỏi phản ánh là mức độ hài lòng chung của những người tham gia khảo sát.